Inicio de conversación: una discusión sobre nuestro nuevo y revolucionario chatbot con IA

El mundo de la IA está cambiando rápidamente y en Intercom ayudamos a marcar ese ritmo. Hoy, nos complace presentar a Fin, nuestro nuevo chatbot impulsado por GPT-4 de OpenAI y la tecnología de aprendizaje automático patentada de Intercom.

Hace apenas unas semanas, anunciamos nuestras primeras funciones impulsadas por GPT en Intercom, una variedad de herramientas útiles para los representantes de servicio al cliente, y nuestros clientes realmente apreciaron la eficiencia adicional que brindan estas funciones. .

Sin embargo, el objetivo principal era crear un chatbot con GPT que pudiera responder directamente a las preguntas de los clientes. Para ello, era necesario poder explotar el poder de los grandes modelos de lenguaje pero sin las desventajas que plantean las “alucinaciones”. Inicialmente, no estábamos seguros de cuánto tiempo tomaría solucionar esto, pero ahora, con el lanzamiento de GPT-4 por parte de OpenAI, podemos revelar que hemos creado un chatbot que puede responder de manera confiable las preguntas de los clientes a un alto nivel. . Lo llamamos Fin.

En el episodio de hoy del podcast Inside Intercom, me senté con nuestro director de aprendizaje automático, Fergal Reid, para hablar sobre nuestro nuevo chatbot de IA, cómo lo construimos, qué hace y cuáles son los próximos pasos para ese notable avance.

Estos son algunos de los puntos clave:

Nuestro nuevo chatbot de IA puede conversar de forma natural utilizando la última tecnología GPT. Fin ingiere información de su Centro de ayuda existente y usa solo ese conocimiento, lo que le brinda control sobre cómo responde las preguntas sobre su negocio. En Intercom, creemos que el futuro del soporte es una mezcla de bots y humanos. Fin no podrá responder a todas las preguntas de los clientes y, en estas situaciones, puede escalar las preguntas más difíciles a los equipos de soporte humano sin problemas. Hemos reducido las alucinaciones aproximadamente 10 veces al crear restricciones que limitan a Fin a realizar consultas sobre su negocio, según una base de conocimientos en la que confía.

Si le gusta nuestra discusión, vea otros episodios de nuestro podcast. Puede seguir en Apple Podcasts, Spotify, YouTube o tomar la fuente RSS en su reproductor de elección. La siguiente es una transcripción ligeramente editada del episodio.

Un bot con cualquier otro nombre

Des Traynor: Bienvenidos a un emocionante episodio de Intercom Podcast. Me acompaña nuevamente Fergal Reid, nuestro director de aprendizaje automático, y hablará sobre el lanzamiento de algo que nos han preguntado casi todos los días desde el lanzamiento de ChatGPT.

"Este será en realidad un bot que puede usar para su negocio que tiene la capacidad de procesamiento de lenguaje natural de ChatGPT, pero responderá preguntas específicas de su negocio"

Fergal Reid: Sí, gracias Des. Desde que salió ChatGPT, la gente decía: "Oye, ¿puedo usar esto para responder a mis preguntas de soporte para mi negocio?" Y siempre decíamos, "Oh, no sabemos". No estamos seguros de las alucinaciones. Pero hoy, creo que estamos muy emocionados de anunciar que estamos muy entusiasmados con este producto porque creemos que lo hemos logrado. Creemos que hemos creado algo; en realidad, será un bot que puede usar para su negocio que tiene la capacidad de procesamiento de lenguaje natural de ChatGPT pero responderá preguntas específicamente sobre su negocio y lo hemos creado usando su centro de ayuda para que No responderé preguntas aleatorias en Internet ni nada. Puedes controlar lo que dice. La tasa de precisión ha aumentado significativamente. Logramos aumentar significativamente la tasa de precisión gracias al uso del nuevo modelo GPT-4 de OpenAI y al que tienes acceso en versión beta. Así que estoy muy entusiasmado con eso.

Des : Donc, l'idée est que ce que les gens ont vécu et dont ils sont en quelque sorte tombés amoureux dans ChatGPT, qui est en fait ce bot auquel vous pouvez demander n'importe quoi et qui donne une bonne chance responder. ¿Puedes hacer esto por tu negocio?

Fergal: Sí. Especie de. Así que lo hicimos deliberadamente para que no puedas pedirle nada. La idea es construir...