Cycle es un nuevo centro de gestión de productos que centraliza todos los comentarios de los clientes

Meet Cycle, una startup francesa que crea una herramienta de colaboración para gerentes de productos donde pueden recopilar datos de varias herramientas, trabajar en las próximas iteraciones de productos y cerrar el ciclo de comentarios con los clientes más comprometidos.

La empresa ha recaudado un total de 6 millones de dólares en dos rondas de financiación, incluida una ronda de financiación reciente dirigida por Boldstart que cerró a finales del año pasado. La startup cuenta con el apoyo de eFounders, el estudio europeo de startups especializado en productos SaaS. Base Case, The 20VC Fund, SV Angel, BoxGroup, Hummingbird Ventures y 60 Angels también han invertido en la empresa; esa es una larga lista de inversores*.

Al igual que muchos productos de software como servicio, Cycle primero actúa como una única fuente de información. Muchos equipos de productos dependen en gran medida de productos como Confluence, Notion o Google Docs. Pero también deben comprobar si hay problemas con GitHub, mensajes de intercomunicación y más.

"El problema que estamos tratando de resolver es un problema al que se enfrenta cada gerente de producto. La información del producto está dispersa en muchos productos diferentes", me dijo el fundador y director ejecutivo de Cycle, Mehdi Boudoukhane. "A medida que su negocio escala, recibe comentarios de los usuarios , el equipo de ventas, el equipo de éxito del cliente y el equipo de marketing".

Y, sin embargo, en la mayoría de los casos, la gestión de productos se convierte en una caja negra. Otros equipos de la empresa no saben realmente cuándo se enviará algo o, lo que es peor, si sus comentarios tendrán un impacto de una forma u otra.

Cycle ha creado integraciones con productos de inicio populares como HubSpot, Intercom y Slack. Una vez que todo está en Cycle, los equipos de productos pueden organizar los comentarios para que todo lo relacionado con una característica se agrupe.

Los gerentes de productos luego usan Cycle para escribir sus documentos de requisitos de productos con un editor de texto enriquecido que admite integraciones. Es un editor colaborativo con la capacidad de mencionar a tus compañeros de equipo.

"Los diseñadores producen imágenes, los desarrolladores producen código y los gerentes de producto producen documentos", dijo Boudoukhane. La idea es que los Gerentes de Producto puedan pasar la mayor parte del día en Cycle; en promedio, los Gerentes de Producto que usan Cycle pasan 3 horas al día en el producto. Y los gerentes de producto no tienen que exportar manualmente sus documentos a otras herramientas porque Cycle ofrece integraciones con Linear, GitHub o Notion.

Créditos imagen: Ciclo

Lo peor que puede pasar cuando lee reseñas de clientes que han decidido rescindir su contrato con usted es que le digan que falta una función en su producto cuando... la función existe. Simplemente no lo sabían.

Entonces, cuando algo finalmente se envía, Cycle lo ayuda a cerrar el círculo con sus clientes y colegas. Por ejemplo, el equipo de ventas recibirá una notificación en HubSpot. "Los equipos de ventas pueden comunicarse con los clientes que han hablado sobre la función que se acaba de entregar", dijo Boudoukhane.

Tener una línea clara de comunicación con sus clientes es una buena manera de evitar la deserción y mantener a sus clientes interesados ​​en su producto. Algunas compañías como Capitaine Train o Superhuman han sido bastante buenas en este frente según Boudoukhane.

Cycle compite con Productboard o incluso con Jira. Pero con su enfoque esbelto y colaborativo, Cycle espera que todos en la empresa interactúen con su producto de alguna manera para dar su opinión y contribuir, lo que facilita la creación de un negocio impulsado por las personas.

*Entre las personas que han invertido en Cycle se encuentran Scott Belsky (fundador de Behance), Shreyas Doshi (exdirector de productos de Stripe), Kelton Lynn (director de gestión de productos de Google), Youcef Es -skouri (director de productos en Dropbox), Omar Pera (Jefe de Producto en Meta), David Hoang (VP Diseño ...