Des Traynor habla sobre la estrategia de inicio, los fundamentos del producto y SaaS empresarial en 20VC

Nuestro cofundador y director de estrategia, Des Traynor, se une al podcast 20VC para una conversación fascinante con el presentador Harry Stebbings.

Comparte información sobre toda su carrera: el chat está lleno de anécdotas y lecciones sobre los orígenes de Intercom, los mitos más persistentes sobre las nuevas empresas, su enfoque de la inversión ángel, el desafío del marketing de productos SaaS, etc. más.

Vea el video anterior o siga leyendo para conocer los puntos clave de esta discusión informativa.

Orígenes del intercomunicador

"Estábamos creando una forma real de comunicarnos con nuestros clientes a partir de nuestro producto anterior; queríamos comunicarnos dentro del producto. La verdadera chispa fue cuando nos dimos cuenta de lo bueno que era. Era más efectivo y cómo la gente era simplemente bonita. emocionado por eso... El verdadero clic fue una vez que se lo ofrecimos a otras personas y vimos que lo usaban y vimos que nos lo arrebataban de las manos y decían: "Dios mío, me encanta esto".

Dos de los mayores mitos de las empresas emergentes: ser el primero y ser defendible

"Creo que ser el primero no importa. Digamos que yo y usted tienen una idea realmente genial; digamos que se trata de la idea de una metáfora de una nota adhesiva que puede arrastrar y soltar por el lugar. Déle una y todos lo tendrán si eso tiene sentido. Y luego, ¿qué te queda? Lo que te queda es "Bueno, lo conseguimos primero", y comienzas a publicar campañas publicitarias que dicen: "Somos el original". re un poco jodido porque a nadie realmente le importa.

"Creo que la defensa desde el primer día es rara, pero de vez en cuando surge una pequeña empresa con algo que dice 'guau, si quieres copiar esto, pasarás mucho tiempo trabajando en ello'. "< /p> Producto 101: Cuándo empezar a crear un segundo producto

"¿Creemos de manera creíble que el ROI de agregar un nuevo producto es definitivamente mayor que aumentar la madurez y tal vez el tiempo de comercialización o lo que sea que tenemos actualmente?"

Los fundamentos de la comercialización de un gran producto

Por lo general, el marketing de productos de inicio siempre ha predeterminado "Aquí hay una captura de pantalla grande y aquí hay una frase". Y creo que eso está muy bien en un mundo donde la captura de pantalla es realmente obvia de lo que está pasando... Creo que el desafío para el marketing de productos es, primero, tienes que descubrir qué quieren saber tus usuarios y compradores (y no es siempre lo mismo), y segundo, cuál es la mejor manera de demostrar por qué eres el mejor en eso".

ir a los negocios

"Para venderle a Enterprise, debe ser un buen ciudadano de su pila tecnológica, por lo que no puede simplemente decir: '¡Intercom está aquí, elimine todo lo demás!'. Probablemente tengan 15 herramientas más que utilizar para trabajar con usted para hablar con sus clientes o para administrar las conversaciones de los clientes o simplemente la salud de su base de clientes Debe tener una postura de interoperabilidad realmente buena, lo que significa que necesita hidratar todas las demás fuentes de datos que se beneficiarían de saber qué Intercom sabe y, de la misma manera, también debe extraer datos de ellos para asegurarse de que el intercomunicador sea el mejor intercomunicador posible y, al hacerlo, se convierta en lo que ellos llaman una actualización de su pila tecnológica".