Ocho consejos comprobados para crear correos electrónicos efectivos de retención de clientes

En marketing, atraer nuevos clientes es solo la mitad de la ecuación; las empresas también deben centrarse en cómo retener a esos clientes una vez que los han ganado. Enviar correos electrónicos de retención de clientes es una forma de hacerlo. Pero simplemente pedirles a los clientes que hagan otra compra es poco probable que sea efectivo y puede parecer agresivo, lo que podría alejar a los clientes interesados.

¿Cuál es el enfoque correcto a seguir? ¿Qué deben incluir las empresas en estos correos electrónicos y por qué? A continuación, los miembros del Young Entrepreneur Council nombran cada uno un consejo probado para correos electrónicos efectivos de retención de clientes y explican por qué esos consejos ayudan a los clientes a mantenerse comprometidos y volver por más.

1. Obtenga una vista previa de las próximas funciones del producto

Los clientes se van porque ya no encuentran valor en el producto. Una de las estrategias de retención más efectivas es mantener a sus clientes informados sobre las funciones nuevas y futuras. Al darles una idea de lo que pueden esperar, hará que se entusiasmen con el uso de su producto y fomentará un sentido de lealtad y propiedad. Asegúrese de explicar por qué las nuevas funciones son útiles y cómo abordan problemas específicos. Esto le mostrará a sus clientes que está trabajando constantemente para mejorar su experiencia y hacer que sea más probable que se queden. - Abhijeet Kaldate, Tema WordPress de Astra

2. Adopte un enfoque honesto y personal

Si tiene un gran programa de adquisición de clientes, pero está perdiendo clientes antiguos tan rápido como está atrayendo nuevos, nunca progresará. Debe tener una buena idea de cómo comenzar a usar el correo electrónico para mejorar la retención de clientes. Recuerde, un enfoque honesto y personal que considere el viaje de su cliente es la base de una retención exitosa de clientes de correo electrónico. Sea personal. Esto significa que es más probable que los clientes respondan a un mensaje dirigido a ellos que aborde una necesidad personal que a un mensaje que les resulte genérico e impersonal. Así que asegúrese de crear una conexión emocional con sus correos electrónicos para mantener a los clientes interesados ​​en su negocio. Si se hace bien, aumentará sus ventas. - Maksym Babych, SpdLoad

3. Muéstreles cómo pueden obtener más valor

La gente no renovará ni actualizará a menos que obtenga un valor tangible de usted. Depende de usted mostrarles cómo obtener más valor. Eduque a los clientes que podrían estar indecisos para ayudarlos a aprovechar al máximo su producto, servicio o membresía. Esto requiere cierta personalización y segmentación para no enviar los mismos mensajes a todos. Diríjase a clientes que no están activos, como aquellos que no han iniciado sesión durante un tiempo. Proporcione enlaces a artículos o videos útiles que les muestren los beneficios y cómo usar las herramientas relevantes. Invítelos a hacer preguntas si no tienen claro algo. La clave es facilitar que los clientes inseguros o inactivos encuentren información relevante. - Kalin Kassabov, ProTexting