Todo lo que necesita saber sobre Fin, el revolucionario bot de IA que transforma el servicio al cliente

Nos complace anunciar que Fin, el bot de IA de Intercom impulsado por una combinación de excelentes modelos de lenguaje, incluido GPT-4 de OpenAI, ahora está disponible para todos.

Para los equipos de soporte que se preocupan por la calidad de la experiencia del cliente, la lealtad a la marca y el éxito en un mundo de servicio al cliente impulsado por IA, Fin está aquí para ayudar.

¿Qué es Fin?

Fin es un chatbot de IA revolucionario con tecnología de Modelos de lenguaje grandes (LLM), incluido GPT-4 de OpenAI, y tecnología de intercomunicación patentada. Utilizando modelos de lenguaje de IA avanzados, Fin ingiere su contenido de soporte existente para resolver de manera confiable hasta el 50% de las consultas de sus clientes, brindando respuestas que son más seguras y precisas que cualquier otro bot de IA en el mercado.

Ha habido un cambio importante en la IA y el poder de los LLM, con OpenAI y ChatGPT poniendo en primer plano la IA generativa. Cuando nuestros ingenieros pusieron sus manos en esta tecnología a través de nuestra asociación con OpenAI, inmediatamente reconocimos la gran oportunidad de crear un increíble compañero de equipo de IA para los equipos de servicio al cliente. A partir de ese momento, nos enfocamos en un objetivo: crear el mejor chatbot de atención al cliente del mercado.

Una solución de primer nivel habría sido redefinir una experiencia de chat LLM existente para el servicio al cliente. Este enfoque, adoptado por muchos chatbots de IA en el mercado, no fue el movimiento correcto para nosotros ni para nuestros clientes, ya que no tiene en cuenta las necesidades únicas de los equipos de servicio al cliente y los gerentes de soporte. /p>

Así que diseñamos a Fin para que sea:

Confiable Controlable Transparente Confiable

Las "alucinaciones" eran la mosca en la sopa GPT cuando empezamos a trabajar en Fin. ¿Cómo podemos evitar que un bot de IA simplemente invente respuestas o tenga conversaciones inapropiadas con los clientes?

Un bot de IA en el que puede confiar: hemos limitado a Fin a proporcionar respuestas basadas únicamente en su contenido de soporte. Tú eliges las Fuentes finales y la información que contienen. A diferencia de muchos otros chatbots de IA, Fin no tiene problemas para decir "No sé" y escalar rápidamente la pregunta a un miembro de su equipo de soporte si no puede encontrar la respuesta en el contenido de su chat de asistencia. Como resultado, puede evitar desinformar a sus clientes o aventurarse en temas extraños relacionados con su negocio.

Controlable

La retención de clientes es difícil de ganar y fácil de perder, y muchos líderes de CS dudan en lanzar un chatbot de IA en las consultas de los clientes sin medidas de seguridad. Proporcionar un alto nivel de control sobre Fin era una prioridad para nosotros.

Controla cuando lo quieres, humano cuando lo necesitas: puedes elegir exactamente a quién y a qué responde Fin, y cuándo una solicitud requiere ese toque humano. Con características como acciones personalizadas para brindar respuestas personalizadas a sus preguntas más importantes; segmentación de audiencia para que Fin siempre llegue a los clientes adecuados; y la opción de obtener una vista previa de Fin antes de lanzarlo, puede estar seguro de que Fin funciona de la manera que mejor se adapta a su negocio. Cuando Fin no sabe una respuesta, puede clasificar problemas complejos y escalarlos directamente a sus equipos de soporte humano, brindando a sus clientes una experiencia perfecta.

Transparente

Los equipos de atención al cliente tienen flujos de trabajo y procesos específicos que han perfeccionado a lo largo de los años. Lo último que necesitan es un bot de IA que presente una forma de trabajar totalmente nueva y distinta. Estábamos decididos a que Fin encajara a la perfección en la pila tecnológica de cualquier equipo de CS.

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