Empresa francesa multada por fallas en la línea directa de pasaportes entregó un acuerdo de Universal Credit Calls de £ 322 millones
Exclusivo:
La empresa francesa Teleperformance fue multada con miles de libras después del caos de la línea directa de pasaportes, pero ahora el gobierno le paga millones por atender las llamadas de los solicitantes de Universal Credit
Teleperformance ganó un contrato gubernamental de £ 322 millones a pesar de un escándalo de pasaportes (
Imagen: Foto de stock de Alamy
Una empresa francesa a la que se culpó del lío de pasaportes este verano se ha adjudicado un contrato de 322 millones de libras esterlinas para gestionar las llamadas de los reclamantes de Universal Credit.
Teleperformance multado con cientos de miles de libras por fallas en la línea directa de pasaportes; en el peor de los casos, la mitad de las llamadas quedaron sin respuesta y otras quedaron en espera durante cinco horas.
Pero a pesar de la controversia, la compañía ganó el nuevo megacontrato para manejar las apelaciones de los reclamantes de beneficios. La demanda de Universal Credit aumentará a medida que miles de familias luchan por obtener efectivo durante la crisis del costo de vida.
Télé-performance, con sede en París, sucederá a Serco, que operaba varias líneas de UC desde la pandemia de Covid-19.
Las responsabilidades están destinadas a cubrir consultas generales, "entrevistas de evidencia" para ayudar a confirmar la identidad de los solicitantes de UC y un sistema de clasificación para aquellos que están desesperados por el pago anticipado.
Los detalles revelados esta semana del acuerdo de tres años, que comenzó en agosto, muestran que algunas de las llamadas serán atendidas por personal que trabaja desde casa.
Si bien se desconoce el monto exacto de la multa impuesta a Tele-performance, el gerente de la oficina de pasaportes de HM, Thomas Greig, dijo que eran "del orden de cientos de miles de libros".
La diputada laborista Carolyn Harris, miembro del Comité de Asuntos Internos de todos los partidos que investigó el fiasco del pasaporte, dijo: "Tenemos que preguntarnos por qué los funcionarios eligen subcontratar trabajos a proveedores extranjeros que han demostrado que no son aptos". para un propósito, en lugar de buscar impulsar nuestra propia economía entregándolos a los proveedores del Reino Unido.
Exclusivo:
La empresa francesa Teleperformance fue multada con miles de libras después del caos de la línea directa de pasaportes, pero ahora el gobierno le paga millones por atender las llamadas de los solicitantes de Universal Credit
Teleperformance ganó un contrato gubernamental de £ 322 millones a pesar de un escándalo de pasaportes (
Imagen: Foto de stock de Alamy
Una empresa francesa a la que se culpó del lío de pasaportes este verano se ha adjudicado un contrato de 322 millones de libras esterlinas para gestionar las llamadas de los reclamantes de Universal Credit.
Teleperformance multado con cientos de miles de libras por fallas en la línea directa de pasaportes; en el peor de los casos, la mitad de las llamadas quedaron sin respuesta y otras quedaron en espera durante cinco horas.
Pero a pesar de la controversia, la compañía ganó el nuevo megacontrato para manejar las apelaciones de los reclamantes de beneficios. La demanda de Universal Credit aumentará a medida que miles de familias luchan por obtener efectivo durante la crisis del costo de vida.
Télé-performance, con sede en París, sucederá a Serco, que operaba varias líneas de UC desde la pandemia de Covid-19.
Las responsabilidades están destinadas a cubrir consultas generales, "entrevistas de evidencia" para ayudar a confirmar la identidad de los solicitantes de UC y un sistema de clasificación para aquellos que están desesperados por el pago anticipado.
Los detalles revelados esta semana del acuerdo de tres años, que comenzó en agosto, muestran que algunas de las llamadas serán atendidas por personal que trabaja desde casa.
Si bien se desconoce el monto exacto de la multa impuesta a Tele-performance, el gerente de la oficina de pasaportes de HM, Thomas Greig, dijo que eran "del orden de cientos de miles de libros".
La diputada laborista Carolyn Harris, miembro del Comité de Asuntos Internos de todos los partidos que investigó el fiasco del pasaporte, dijo: "Tenemos que preguntarnos por qué los funcionarios eligen subcontratar trabajos a proveedores extranjeros que han demostrado que no son aptos". para un propósito, en lugar de buscar impulsar nuestra propia economía entregándolos a los proveedores del Reino Unido.
What's Your Reaction?
