Freshworks mejora sus ofertas de CX y CRM con nuevas funciones de inteligencia artificial conversacional

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A medida que se acerca la temporada navideña, la empresa de joyería Blue Nile está dando un impulso adicional a su servicio de atención al cliente, gracias a las nuevas funciones de inteligencia artificial conversacional de la empresa de software Freshworks.

Blue Nile utiliza productos de Freshworks, incluidos Freshdesk y Freshchat, para resolver aproximadamente el 90 % de las consultas de los clientes en el primer punto de contacto. Según Michael Hopkins, vicepresidente sénior de ventas y servicios de Blue Nile, esto es especialmente importante durante la ajetreada temporada navideña.

“Nuestros 200 agentes en línea ahora cuentan con un mejor soporte cuando interactúan con los clientes por teléfono, correo electrónico y chat”, dijo Hopkins a VentureBeat en una entrevista por correo electrónico. "También agregamos Freshsales para brindar experiencias más personalizadas a lo largo del ciclo de vida del cliente".

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