Cómo los disruptores digitales pueden eliminar los cuellos de botella operativos y acelerar el crecimiento (VB Spotlight)

Con la tecnología de Cognizant

Los disruptores digitales necesitan agilidad operativa para superar a la competencia y explotar al máximo su potencial de mercado. En este VB Spotlight, aprenda a identificar oportunidades para escalar operaciones de manera efectiva, mantener el impulso mientras escala su producto y más.

¡Míralo gratis bajo demanda!

Un disruptor digital es un tipo de empresas que utilizan la TI y la tecnología digital para interrumpir muchos sectores que existen desde hace muchos años, incluidos el transporte, la hostelería, los servicios financieros e incluso la fabricación. Las empresas tradicionales siempre están buscando formas de competir con estos recién llegados más delgados y malos. Entonces, ¿cómo logra un advenedizo administrar el crecimiento y superar los desafíos de redefinir todo un mercado?

"Cuando haces algo audaz y emocionante, generalmente viene con un conjunto único de oportunidades y desafíos", dice Praveen Raja, director de servicios de salud digital y procesos comerciales de Cognizant. "Está agregando clientes, ingresos a un ritmo muy rápido, pero por otro lado, es posible que tenga más clientes en proceso de los que su capacidad operativa puede soportar. Sus operaciones se han convertido en un cuello de botella que dificulta el crecimiento y la integración de estos clientes. "

Descubra los desafíos operativos

Los desafíos operativos generalmente se centran en cosas como el cuello de botella del talento: identificar, atraer e incorporar el talento adecuado. Hay procesos comerciales que son demasiado complejos, a menudo porque han sido manipulados sobre la marcha a medida que crece una pequeña empresa, y esa factura vence cuando necesita escalar. Y luego, identifique las herramientas y tecnologías que pueden brindar la productividad y la eficiencia que una empresa necesita a escala.

"Cuando sumas todas estas cosas, también se traduce en un costo", dice Raja. "Los costos no pueden seguir el ritmo del crecimiento de los clientes. ¿Cómo hacer crecer sus operaciones sin escalar sus costos de manera lineal? Estos son algunos de los cuellos de botella con los que trabajamos y nos asociamos. Diseñamos soluciones para desbloquear estos obstáculos operativos".< /p> Los tres elementos clave del escalado

Hay tres áreas críticas que se deben tener en cuenta al escalar, dice Michael Chittaro, líder de prácticas de fintech, servicios de procesos comerciales en Cognizant: personas, procesos y tecnología . Primero, el talento está en el corazón del crecimiento de un disruptor digital, pero pronto alcanzan un punto de inflexión en el que deben encontrar una forma de contratar de manera más eficiente y a menor costo, por ejemplo, mediante la subcontratación. En segundo lugar, para administrar funciones y procesos complejos de manera efectiva, la tecnología debe elegirse y aplicarse cuidadosamente.

Y, por último, el proceso: la grasa que hace que una empresa siga funcionando. Las empresas que gestionan bien los procesos son aquellas que tienen una buena gestión laboral, de transición y de proveedores, así como procesos de formación.

"Los disruptores digitales son excelentes para acelerar el tiempo de comercialización, pero cuando se piensa en la eficiencia de los procesos, realmente no existe una panacea", dice Chittaro. “Cuando hablamos con los clientes, pensamos en un proceso muy simple. Empieza pequeño. Pruébalo. Manéjelo hasta la madurez, luego hágalo crecer. Muchas empresas se preguntan si debo subcontratar el 100% de mi organización de servicio al cliente. No, especialmente cuando se trata de funciones más complejas, operaciones más complejas. »

Por ejemplo, debe realizar su diligencia debida para comprender el punto de vista de una empresa y lo que pretende lograr a corto y largo plazo. A partir de ahí, debe establecer objetivos, crear un proyecto piloto, decidir cómo deberían ser estas operaciones durante los próximos seis meses y luego crear una hoja de ruta para hacer crecer el negocio. Pero eso no es único: una empresa debe evaluar y actualizar constantemente este mapa para asegurarse de que apunta en la dirección correcta.

Manténgase flexible para mantener el impulso

"Tenemos que tener planes. Tenemos previsiones. Pero al mismo tiempo, las empresas nativas digitales con las que trabajamos tienen negocios extraordinariamente dinámicos", dice Raja. para cambiar las cosas. Esta es la esencia de cómo construimos nuestro modelos de gobierno. Desarrollamos un modelo colaborativo en el que trabajamos con nuestros partners de forma continua y diaria, en el que hacemos un balance de la evolución de la compañía."

Esto incluye no solo reuniones de trabajo diarias y semanales, sino también una visión estratégica más amplia del negocio y la planificación correspondiente a partir de ahí.

Y para las empresas nativas digitales, cuya propuesta de valor es la innovación de producto, una de las ventajas fundamentales de solu...