Cómo las estrategias de marketing de crecimiento aumentan el valor de por vida del cliente

Sin clientes, su negocio no puede existir. Al menos no por mucho tiempo. Esta es la razón por la cual los especialistas en marketing dedican la mayor parte de su tiempo a encontrar formas de atraer nuevos clientes potenciales. Los especialistas en marketing de crecimiento también crean estrategias para convertir tantos clientes potenciales como sea posible.

Sin embargo, no solo atraen clientes potenciales, consiguen la venta y los incorporan como clientes. Si bien estos son grandes objetivos a corto plazo, el crecimiento real ocurre cuando una empresa deleita a sus clientes recién adquiridos. Es aún mejor cuando esos clientes compran más y recomiendan a otros. El boca a boca facilita el trabajo del vendedor, mientras que la lealtad aumenta el valor de por vida del cliente.

CLV es el motor del crecimiento empresarial. Cuanto más compra un cliente, más ingresos obtiene una empresa. Para aumentar el valor de por vida, los especialistas en marketing pueden alentar a los clientes a comprar con más frecuencia o gastar más de una vez. Las estrategias de marketing de crecimiento logran esto al continuar fomentando las relaciones a largo plazo con los clientes. Echemos un vistazo más de cerca al impacto de estos métodos en el valor de por vida.

Optimizan las tasas de conversión

Piensa en cuando estabas aprendiendo algo nuevo. ¿Entendiste todo desde el principio? Probablemente no. Si usted es como la mayoría de las personas, tomó algunas pruebas y errores para llegar al nivel de comprensión que tiene hoy.

Los especialistas en marketing de crecimiento utilizan un enfoque similar. Entran en una mentalidad experimental para descubrir cómo refinar cada paso del viaje del cliente. Estos pasos incluyen uno de los más cruciales: la adquisición. No puede retener clientes si no los obtiene en primer lugar. Pero no es raro que las empresas tengan problemas con las bajas tasas de conversión.

Los clientes potenciales llegan porque descubren algo nuevo y brillante de una empresa en el camino. Aún así, convencerlos de que lo recojan es difícil. Las estrategias de marketing de crecimiento experimentan perspectivas tranquilizadoras y persuasivas de que no hay nada de malo en dar el siguiente paso. "Una de las mejores formas de mejorar las tasas de conversión es probar diferentes propuestas de valor", señala mi amigo Chris Dayley de Smart CRO. "Si puede encontrar la propuesta de valor correcta que resuene con un cliente potencial, normalmente puede aumentar las tasas de conversión entre un 10% y un 20%".

Los especialistas en marketing de crecimiento también utilizan formas más tácticas para aumentar las conversiones, ajustando los botones de llamada a la acción en las páginas web, ejecutando pruebas A/B con el contenido del correo electrónico y reorientando a los clientes potenciales en función de sus comportamientos. La idea es optimizar el enfoque de la empresa para que menos prospectos abandonen la fase de adquisición. Si puede deleitar a las personas al principio, será mucho más fácil nutrir la relación más adelante.

Generan lealtad a través de la personalización.

En los mercados hipercompetitivos, ¿qué impide que alguien piense que la hierba es más verde en otros lugares? Piense en comestibles, servicios de telefonía celular y planes de seguro. Es difícil para los consumidores distinguir estos productos y servicios a lo largo del tiempo. Para ellos, la oferta básica es la misma, independientemente de la empresa que la ofrezca.

Entonces, ¿por qué los clientes no se irían en función del precio o de alguna otra conveniencia? Las estrategias de marketing de crecimiento intentan combatir este comportamiento personalizando las cosas. Lo ve con los programas de fidelización de cadenas de supermercados que ofrecen ahorros personalizados. Estos descuentos exclusivos no son para productos aleatorios, sino para artículos que todo comprador suele adquirir...