Cómo aprovechar al máximo el chat en vivo en su sitio web

Por Kalin Kassabov, fundador y director ejecutivo de ProTexting.com, un conjunto de servicios de mensajería de texto de nivel empresarial de rápido crecimiento.

El chat en vivo es una función que hace que su sitio web sea más informativo y atractivo para los visitantes. Le ayuda a diferenciarse de la competencia, brindando a los clientes potenciales y clientes una experiencia más interactiva. El chat es particularmente efectivo en sitios de comercio electrónico donde los visitantes tienen una gran selección de productos y, a menudo, necesitan asesoramiento. Veamos cómo el chat en vivo puede ayudarlo a aumentar sus ingresos, junto con algunos consejos para aprovechar al máximo esta excelente función.

Los beneficios del chat en vivo

El comercio electrónico está creciendo rápidamente a medida que más y más personas compran en línea cada año. La pandemia de 2020 ayudó a acelerar las compras en línea, pero incluso antes de eso, la gente apreciaba la comodidad de comprar desde casa. Al mismo tiempo, un sitio de comercio electrónico tiene más competencia que nunca. Necesita funciones y servicios que lo diferencien. El chat en vivo logra esto de varias maneras.

Velocidad y Conveniencia

La gente quiere encontrar lo que busca rápidamente. Forrester informa que el 53% de los clientes abandonarán una compra en línea si no encuentran respuestas rápidas a sus preguntas. Con el chat en vivo, pueden hablar con alguien inmediatamente sin tener que enviar un correo electrónico o levantar el teléfono. Los visitantes ahorran tiempo ya que los representantes del servicio de chat los guían hacia los productos correctos y responden preguntas sobre las características del producto, el envío y otras políticas.

Obtenga más información sobre sus clientes

Las preguntas que hacen las personas en el chat en vivo le brindan información valiosa sobre sus necesidades y preferencias. Por ejemplo, si muchas personas preguntan si ofrece papel de regalo, esa es una característica que debería considerar ofrecer. Si recibe muchas preguntas sobre un producto X que aún no vende, es una pista de que debe comenzar a ofrecerlo.

Cumplir con las expectativas del cliente

A medida que avanza la tecnología y las compras en línea se generalizan, las expectativas de los clientes aumentan rápidamente. Hoy en día, muchos compradores esperan que un sitio de comercio electrónico ofrezca chat en vivo. También prefieren esta interacción a otras opciones como el correo electrónico, el teléfono y las redes sociales. El chat en vivo tiene la tasa de satisfacción del cliente más alta con un 73 % en comparación con otros canales. Los millennials, en particular, prefieren el chat en vivo para el servicio al cliente debido a su velocidad y conveniencia.

Ayudarle a aumentar sus ingresos

La investigación indica que el chat en vivo ayuda a las empresas a aumentar las ventas.

• Kayako informa que el 79% de los clientes han aumentado las ventas, las tasas de retención y los ingresos a través del chat en vivo.

• Usar información de...