Cómo medir el éxito de la marca de tu startup

Por Daria González, socia fundadora y directora ejecutiva de Wunderdogs—a consultoría de marca enfocada en tecnología e innovación. Antiguo VC en fase de puesta en marcha.

Como fundador de una startup, probablemente sepa que una marca fuerte e intencional es de vital importancia para su éxito. La marca es importante desde el principio: cuando se dirige a los inversores, lanza su producto y contrata a su equipo. La verdad es que probablemente ya esté dedicando mucho tiempo, dinero y esfuerzo a la marca, ya sea que lo esté haciendo conscientemente o no. Y si no está seguro de si el dinero se gastó bien, o incluso cuánto se gastó, es posible que esté perdiendo el tiempo.

Entonces, ¿cómo sabe si sus esfuerzos de marca están dando sus frutos? ¿Y cómo mide si su empresa está haciendo un buen trabajo o no?

Para muchos fundadores primerizos, la creación de marca puede ser una tarea desalentadora. Pero si piensa en la marca como una inversión en lugar de un gasto necesario y realiza un seguimiento de sus resultados desde el principio, puede ser un proceso enormemente gratificante. Así que hablemos de la mejor manera de medir sus esfuerzos de marca.

Branding para Startups: es esquivo

Tradicionalmente, el asesoramiento de marca es para empresas establecidas. También lo ilustran ellos: la mayoría de las guías y artículos mencionan marcas gigantes como Nike, Tesla y Coca-Cola. De hecho, medir el éxito de una marca es bastante simple si ya tiene algún reconocimiento.

Si recién está comenzando, estas estadísticas no tienen sentido. Su público objetivo no tendrá reconocimiento ni sentimiento hacia su marca, simplemente porque nunca han oído hablar de usted. Comprender si su marca está funcionando como debería es crucial desde el principio porque desea asegurarse de que está proyectando la imagen que desea a las personas que necesita. Estas primeras interacciones serán vitales a medida que crezca su negocio. Por lo tanto, deberá ser creativo en su enfoque de la medición.

Establece tu línea de base

El primer paso es definir cómo se ve el éxito para su empresa. Al definir sus estadísticas, es importante asegurarse de que sean relevantes y significativas.

Empiece por definir con mucha precisión qué debe comunicar su marca a su audiencia y quién es esa audiencia. Esto significa definir claramente los componentes básicos de su marca, especialmente su posicionamiento, su tono de voz y su público objetivo. Estos elementos deberían darle las respuestas deseadas a las siguientes preguntas:

• ¿Cómo te percibe tu audiencia en comparación con la competencia?

• ¿Qué aspectos positivos/negativos ven cuando lo comparan con sus competidores?

• ¿Qué sentimiento comunican los puntos de contacto de su marca? ¿Cómo genera su sitio web (o servicio al cliente, redes sociales o medios impresos) la impresión de su audiencia?

• ¿Interactuar con su marca hace que su audiencia regrese a usted?

• ¿Tu comunicación logra provocar el tipo de comportamiento que deseas ver?

Al establecer su "punto de referencia de marca", querrá comparar sus respuestas ideales con las respuestas anteriores con lo que realmente sucede. Luego, puede medir su progreso utilizando datos tanto cuantitativos como cualitativos.

Obtener información técnica

Los datos cuantitativos tienen sus limitaciones cuando se trata de medir la imagen de marca. Muchas métricas pueden orientarlo hacia ciertas respuestas, pero recuerde que siempre está la cuestión de la atribución. Por ejemplo, nunca sabrá exactamente por qué las personas interactúan o no con su sitio web, pero conocer estas estadísticas puede darle algunas pistas.

• Compromiso con el sitio web: esto incluye cosas como la tasa de rebote, el tiempo en el sitio y las páginas por visita, que le indican cuántas personas interactúan realmente con su contenido. Las herramientas que pueden ayudarlo a medir las fuentes de tráfico y la participación en el sitio web incluyen Google Analytics y Kissmetrics.

• Escucha de redes sociales: las herramientas de escucha de redes sociales le permiten realizar un seguimiento de las menciones de su marca en varias plataformas sociales, incluidas Facebook, Instagram y Twitter. Estos también pueden ayudar a identificar personas influyentes que pueden afectar el crecimiento de su negocio a través del marketing de boca en boca o los esfuerzos de promoción de contenido.

Sé personal

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