Cómo convertir un proyecto apasionante en una máquina de crecimiento

Inicié Glow Global Events en Nueva York como una boutique de cuatro personas en 1998 y gradualmente la convertí en una empresa sólida y bien equipada. Estaba orgulloso de ello, pero en 2005 pude ver que las cosas tenían que cambiar. Mi negocio era rentable y habíamos trabajado en eventos de clase mundial, pero yo todavía era planificador de eventos. Yo no era CEO... no realmente. Estaba limitando mi potencial, pero ¿cómo?

No pude deshacerme de la pregunta después de eso. Es gracioso. Nunca había pensado en cambiar la trayectoria de mi negocio, por ejemplo, entrar en la transmisión en vivo y la programación original, hasta que lo hice; así que eso es todo en lo que pensé.

Soy investigador; los datos y los hitos me ayudan a ver a la vuelta de las esquinas. Así que comencé investigando a mis mayores competidores, entendiendo qué estaban haciendo, cómo se crearon sus negocios. Hice citas con clientes que no eran típicos de mi negocio. Empecé ofreciendo diferentes líneas de productos, lo que me llevó a organizar eventos y reuniones internas para empresas enfocadas a interactuar con sus propios empleados.

Resulta que mi sincronización fue perfecta. Diez años después de que comenzamos nuestro negocio, antes de la crisis financiera de 2008, me di cuenta de que las grandes organizaciones ya no organizaban grandes eventos de alto perfil. Pero aún necesitaban contratar a sus empleados y estaban listos para traer consultores. Entonces nos apoyó y me dio más confianza en mi camino. Fue entonces cuando decidí crecer. Solo tenía que hacer que sucediera.

Me inscribí en un acelerador de negocios a través de la Corporación de Desarrollo Económico de la Ciudad de Nueva York. Para mí, fue un curso intensivo sobre cómo dirigir un negocio como director general. Allí aprendí a pensar en todo en términos de crecimiento, dominando la estrategia. Concretamente, aprendí a construir una cultura corporativa e incluso a repensar a mi equipo en términos de crecimiento. También renové mi sitio web para SEO y cambié mis contactos y flujo de trabajo a una herramienta de CRM adecuada.

Años después, la pandemia ofreció un punto de inflexión similar. Cuatro días después de que la ciudad de Nueva York cerrara los servicios no esenciales, envié un enlace de Zoom a probablemente cinco grupos de eventos a los que pertenezco en Facebook y registré a unos 100 planificadores. Había muchas agencias de eventos pequeños y empresarios independientes que simplemente no sabían qué hacer con sus clientes.

Tampoco sabía qué conversación tener; Covid ha sido un territorio desconocido para todos. Pero hice lo que pude. Hablamos sobre el seguro de interrupción de negocios y algunos planificadores dijeron que encontraron resistencia de los sitios para cobrar depósitos o negociar tarifas de cancelación. Fue entonces cuando supe que teníamos que aprovechar esta comunidad. En Zoom, estaba literalmente como, "¿Quién hizo un evento en este lugar? Bueno, llamemos todos juntos". A pesar de este esfuerzo, muchos planificadores no realizaron eventos virtuales o simplemente buscaban una salida. Colgué después de la llamada con cinco nuevos clientes del evento.

A partir de ahí, los eventos virtuales se multiplicaron. Empezamos a ver cada vez más clientes interesados ​​en hacer crecer su comunidad o difundir sus buenas obras. Algunos clientes no tenían contenido; no sabían cómo transmitir ese mensaje. Entonces comenzamos a crear contenido, como organizar charlas virtuales junto a la chimenea o producir documentales. Hemos ampliado nuestro equipo de producción de video. Contratamos a alguien dedicado a curar música porque no queríamos que las personas asistieran a un evento como si estuvieran iniciando sesión en Zoom; básicamente estábamos produciendo un programa de televisión.

Nuevamente, esto condujo al crecimiento. Sin embargo, no habíamos girado exactamente; lo que realmente habíamos hecho era pivotar. Habíamos probado todas estas cosas antes: eventos virtuales, contenido personalizado, probar las aguas, ver qué funcionaba, así que al final, todo se redujo a la acción. Como emprendedor, no puedes dejar pasar las oportunidades. Tenemos que prestar atención a lo que está pasando. Observa las señales y prepárate para actuar.

Pero también planifique, y planifique mucho. Cuando comencé a pensar en cómo podría hacer crecer mi negocio y hacer toda esta investigación, me encontré con la historia de George P. Johnson, una leyenda del marketing de Detroit que comenzó a organizar exhibiciones de autos y comerciales antes que él...