Cómo conquistar a tus nuevos clientes

Por Chris Christoff, cofundador de MonsterInsights, un complemento líder para Google Analytics.

Los líderes empresariales y los especialistas en marketing de todo el mundo se encuentran en una lucha interminable para retener a sus clientes. Ya no basta con convencer a alguien de que un producto o servicio vale la pena una primera compra. En su lugar, debe dar a los usuarios motivos para seguir con su marca después de realizar el pedido.

Los clientes habituales gastan más, ven las marcas como más confiables y es más probable que les cuenten sus experiencias a amigos y familiares. En otras palabras, la retención no se trata solo de retener a un cliente; se trata de cultivar una comunidad de personas que confíen en su empresa y la respeten.

Hay muchas maneras de crear una experiencia de cliente de primer nivel y conquistar a las personas tan pronto como realicen un pedido en su sitio web. Hoy vamos a explorar cuatro estrategias que pueden ayudarlo a aumentar su tasa de retención y sus ventas. ¡Vamos a bucear!

1. Cumple tus promesas.

Comencemos analizando cómo maneja a los nuevos clientes una vez que compran un producto o se suscriben a su lista de correo. La clave para convencer a los usuarios durante este tiempo es actuar con rapidez y cumplir sus promesas.

Por ejemplo, supongamos que alguien se suscribió a su lista de correo porque estaba interesado en un lead magnet basado en contenido en su sitio. Tan pronto como la persona ingrese su nombre y dirección de correo electrónico, debería recibir la actualización de contenido directamente en su bandeja de entrada. Imagina cómo te sentirías si estuvieras en su lugar y solo recibieras la oferta prometida unos días después de registrarte. Lo más probable es que te hayas mudado y hayas comenzado a buscar otros negocios.

Este principio también se aplica a la forma en que comercializa sus productos. El propietario de un SaaS de marketing por correo electrónico no diría que su software ayudará a los usuarios a triplicar sus suscriptores de la noche a la mañana. No pudieron cumplir esa promesa porque cada persona y cada circunstancia es diferente. Pero es justo decir que su software ayuda a los clientes a aumentar sus listas de prospectos.

Mi consejo en esta situación es evaluar cada oferta y cada contacto con el cliente y preguntarse: "¿Estoy cumpliendo esta promesa de manera constante?" Si es así, es posible que deba modificar su mensaje u oferta para alinearlo con lo que los clientes esperan de su empresa.

2. Desarrollar un sistema de integración intuitivo.

Desarrolle un sistema de incorporación intuitivo para asegurarse de que los nuevos clientes continúen usando su producto o servicio después de su pedido inicial. La incorporación es el proceso de mostrar a los clientes cómo aprovechar al máximo sus compras. Esta estrategia se usa a menudo con productos digitales, como software y aplicaciones.

Un buen ejemplo que me viene a la mente es el programa de integración de Spotify. Los nuevos usuarios que descarguen la aplicación recibirán indicaciones en pantalla que les mostrarán cómo hacer cosas como guardar álbumes y crear listas de reproducción. Esta característica es beneficiosa para las personas que no están familiarizadas con el servicio de transmisión de música.

Si necesita ayuda para desarrollar un programa de incorporación, consulte los comentarios de los usuarios y solicite a sus clientes leales que prueben los próximos lanzamientos. Después de algunas pruebas, es posible que observe que la gran mayoría de los participantes están confundidos acerca de una característica específica. En este caso, puedes desarrollar este aspecto de tu integración. Después de algunas pruebas, debería tener un sistema detallado que aumente la lealtad y la satisfacción del cliente.

3. Personaliza mensajes y ofertas.

Entonces hablemos del poder de la personalización. Los compradores esperan que las marcas personalicen sus interacciones y materiales de marketing en función de sus objetivos, intereses y puntos débiles. La mejor manera de agregar esta estrategia a tu negocio es segmentando tu audiencia. La segmentación consiste en dividir a tus clientes en listas según sus necesidades.

Por ejemplo, una tienda de mascotas en línea crearía listas de personas que tienen diferentes mascotas. Los dueños de gatos necesitan productos y servicios específicos, al igual que los dueños de perros. ¿Te imaginas cómo se sentiría el dueño de un gato si cada correo electrónico de una nueva tienda de artículos para mascotas que encontraran solo incluyera perros? Lo más probable es que sientan que el contenido es genérico y no satisface sus necesidades. Satisfacer sus necesidades a través de la personalización garantiza...