Hacia el metaverso: cómo la IA conversacional construirá su base experiencial

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El tan publicitado concepto del metaverso, que alguna vez se consideró un destino en línea futurista e hipotético, se está convirtiendo rápidamente en un nuevo tipo de Internet. A medida que más y más usuarios interactúen entre sí en estos entornos virtuales, las marcas se darán cuenta de nuevas oportunidades para atraer a su público objetivo. Empresas como Meta (anteriormente Facebook) planean expandirse rápidamente al metaverso, cambiando y mejorando la forma en que las personas trabajarán, socializarán, comprarán e incluso realizarán operaciones bancarias en el futuro.

Si bien algunos no están de acuerdo con el potencial positivo de este mundo digital, no se puede negar que el metaverso es un tema del que muchos han oído hablar y que se volverá cada vez más omnipresente. Los juegos pueden ser su caso de uso inicial más obvio, ya que los consumidores y los jugadores continúan fusionando sus vidas físicas y digitales. Es algo que viene ocurriendo desde la llegada del iPhone, un dispositivo que se ha convertido en una extensión de nuestro cerebro y cuerpo. A medida que la tecnología avanza y avanza, es natural que más partes de nuestras vidas se integren al mundo digital.

Con más personas que eligen "vivir" dentro del metaverso, habrá tareas rutinarias que requerirán una comunicación más avanzada e intuitiva. Ya sea enviando una carta, comprando un terreno o comprando una hamburguesa, tiene que haber una forma adecuada de extender las comunicaciones a través de la inteligencia artificial. Tecnologías como CAIP (plataformas de inteligencia artificial conversacional) permitirán a las marcas diseñar experiencias de usuario más atractivas y atractivas en este entorno virtual en crecimiento.

A medida que más empresas minoristas, bancarias y de tecnología comienzan a habitar el metaverso, la necesidad de programas de servicio al cliente inteligentes y confiables será crucial para el éxito en este nuevo ámbito. Para lograr esto, se ha vuelto cada vez más claro que la IA conversacional debe ser la base del metaverso, especialmente para la entrega de experiencia.

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Ya sea una oficina de correos virtual, un banco o un restaurante de comida rápida, las interacciones serán entre un avatar controlado por humanos y un chatbot. Por lo tanto, estos avatares deben tener un medio simplificado de comunicación para lograr su objetivo de manera efectiva. Vemos que esto comienza a tomar forma ya que Meta acaba de lanzar su modelo de lenguaje de código abierto que incluye 175 mil millones de palabras, un gran comienzo para la IA conversacional que brindará a los consumidores acceso a sistemas avanzados de atención al cliente que interactúan como humanos. Estos avances no solo permitirán a los minoristas simplificar el proceso de servicio al cliente, sino que también pueden ayudarlos a crear una experiencia aún más inmersiva para los leales a la marca.

Además de su modelo de lenguaje, Meta