McDonald's acaba de hacer un gran anuncio sobre sus tiendas en Ucrania. Es una lección de inteligencia emocional.

Han pasado casi seis meses desde que McDonald's suspendió sus operaciones en Ucrania debido a la guerra del país con Rusia. Pero hace unos días, la cadena de comida rápida compartió un anuncio fascinante sobre lo que la empresa ha estado haciendo para apoyar a sus empleados y sus nuevos planes para avanzar.

“Mirando hacia el futuro, apoyar a nuestros empleados en Ucrania sigue siendo nuestra prioridad número uno”, escribió Paul Pomroy, vicepresidente senior de mercados internacionales de McDonald's, en un comunicado publicado en el sitio web de la compañía.< /p>

Pomroy pasó a compartir dos puntos muy interesantes:

1. Durante los últimos meses, McDonald's ha seguido pagando los salarios de más de 10.000 empleados en Ucrania.

2. La compañía ahora planea reabrir algunos restaurantes en Kyiv y el oeste de Ucrania.

Este tipo de decisiones no son fáciles. Pero son un gran ejemplo de cómo las organizaciones pueden crear buena voluntad, cuidar a sus empleados y beneficiar a la sociedad en su conjunto. Más allá de eso, la decisión de McDonald's enseña lecciones de inteligencia emocional, la capacidad de comprender y manejar las emociones para lograr una meta o beneficiar a otros.

Vamos a desglosar lo que motivó la decisión de McDonald's y lo que usted y su empresa pueden aprender de ello.

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Cuando la gente piensa en buenos empleadores, es poco probable que McDonald's sea la primera empresa que les venga a la mente.

Sin embargo, sorprendentemente, la empresa recibe calificaciones más altas que sus competidores, Burger King y Wendy's, en las tres categorías principales en el sitio de reseñas de empleadores de Glassdoor:

Calificación general (3.5 estrellas) "Aprobación del director ejecutivo" (71 %) "Recomendar a un amigo" (59%)

Son acciones como las mencionadas en el reciente anuncio de McDonald's las que contribuyen en gran medida a establecer una buena voluntad emocional con los empleados. Solo piense en cómo se sintieron los empleados ucranianos al saber que continuarían recibiendo un cheque de pago, incluso si su empresa cerrara temporalmente sus operaciones en el país. Y piense en cómo esta acción afectaría la percepción que los empleados de todo el mundo tienen de McDonald's como empleador.

Pero, ¿por qué McDonald's ha decidido reanudar sus operaciones ahora, mientras continúa la guerra en Ucrania?

"Hemos hablado extensamente con nuestros empleados que han expresado un fuerte deseo de volver a trabajar y ver reabrir nuestros restaurantes en Ucrania, donde es seguro y responsable hacerlo", escribe Pomroy. "En los últimos meses, se ha fortalecido la creencia de que esto apoyaría una pequeña pero importante sensación de normalidad. Y los funcionarios ucranianos han indicado que la reanudación de la actividad empresarial apoyará la economía local y al pueblo ucraniano".

Estas declaraciones son perspicaces. Podrías pensar que lo último que querrían las personas que viven en un país devastado por la guerra es volver a trabajar, especialmente si ya les pagan.

Sin embargo, los beneficios del trabajo para el bienestar físico y psicológico están bien documentados. Y dado que las personas y las culturas difieren, la mejor manera de averiguar cómo se sienten realmente los empleados...

Es preguntarles.

Aún así, reabrir tiendas no es una decisión fácil. Lo último que McDonald's quiere hacer es llamar a todos de vuelta al trabajo, para cerrar de nuevo en los próximos meses (o incluso antes).

Para ayudar a la empresa a tomar una decisión acertada, Pomroy explica que los líderes empresariales han utilizado cinco preguntas fundamentales para guiar su pensamiento, a saber: