Más historias inquietantes de proveedores de energía para helar la sangre

Los lectores quedaron cautivados por mi reciente drama de suspenso con el tema del suministro de energía, así que aquí hay más historias inquietantes para helarte la sangre mientras te inclinas sobre los radiadores fríos.

Una noche oscura y tormentosa, VJ de Leeds descubrió que estaba bloqueada en su aplicación British Gas. Cuando se quejó, le dijeron que British Gas había cambiado su nombre y dirección de correo electrónico a Julie y, como no podía demostrar que era Julie, ya no era un cliente oficial. /p>

No es eso esta crisis de identidad impidió que British Gas utilizara sus gravámenes, que había multiplicado por tres. A VJ le preocupaba con razón que le cobraran por el consumo de un extraño.

British Gas le aseguró que estaba recibiendo las lecturas de su medidor inteligente. VJ no tiene un medidor inteligente y no pudo enviar las lecturas del medidor porque no tiene acceso a su aplicación porque no es Julie. Y no estaba recibiendo facturas porque British Gas había cambiado su dirección de correo electrónico a la de la misteriosa Julie.

Eso es todo lo que tenía en siete meses cuando me contactó. ¡El término científico para lo siguiente es "iluminación de gas"!

British Gas admitió que ella misma agregó por error un nombre y una dirección de correo electrónico desconocidos, pero insistió en que no paga el consumo de energía del exterior porque tiene contadores inteligentes. No fue hasta que le envié fotos de sus contadores que estuvo de acuerdo en que no lo estaba.

Restableció su nombre en la cuenta, después de lo cual VJ recibió una carta de la compañía de cobro de deudas. , BW Legal, exigiendo que pague una suma sin fecha de £183 adeudada a British Gas. British Gas me dijo simultáneamente que no sabía nada sobre una carta de cobro de deudas y que la carta de la que no sabía nada era sobre una cuenta con el ahora desaparecido ex proveedor de energía VJ. En realidad, esta cuenta se acreditó cuando British Gas la heredó como proveedor de último recurso.

British Gas luego afirmó que su nombre debe haber sido puesto en la carta por error. Le pregunté a BW Legal sobre esto, después de lo cual British Gas recordó repentinamente que, de hecho, le habían pedido a la compañía que cobrara la deuda. La cuenta de VJ después de que otro de sus proveedores quebrara hace 18 meses y la cancelara como un gesto de buena voluntad.

El caso está ahora en manos del servicio de defensoría de energía que puede esperemos saber para quién paga VJ el combustible.

Durante tres años, Scottish Power insistió en que SR era un negocio y le cobró una tasa comercial cara. En vano sostuvo que era una mujer que calentaba su propia casa en Glasgow. Y trató en vano de cambiarse a un proveedor ecológico que no podía aceptar una transferencia de cuenta comercial.

Para su alivio, el Defensor del Pueblo identificó serias deficiencias en el servicio y ordenó a Scottish Power que implementara 10 remedios dentro de los 28 días, incluido un reembolso sustancial.

Siete meses después, no se había hecho ninguno. SR se puso en contacto con el defensor del pueblo dos veces, quien alegremente le dijo que Scottish Power estaba teniendo "problemas técnicos" y la dejó a cargo de los costos de energía sin tope y una venta fallida de su casa planificada. /p>

Scottish Power me dijo que un "problema de sistema" le había impedido cumplir con la decisión del defensor del pueblo. Afortunadamente, este problema de siete meses se resolvió una semana después de mi contacto.

Scottish Power agregó crédito de buena voluntad a la nueva cuenta principal de SR; luego, se produjo un reclamo erróneo de £5500.

Cuando cuestioné al Defensor del Pueblo por su inercia, respondió: "Somos conscientes de que algunos consumidores tienen que esperar demasiado y estamos trabajando con proveedores y Ofgem para mejorar esto para consumidores".

EDF ha contratado a SD de Sheffield con un nuevo socio. Su nombre es Mr. Unknown Unknown. Mr. Unknown Unknown vive en la dirección de SD, según EDF, y no es bueno para pagar sus facturas.

Comenzaron a llegar solicitudes a la casa de SD. Coincidentemente, la deuda era exactamente la misma cantidad que SD había pagado recientemente para cubrir los meses entre la quiebra de su antiguo proveedor y apoyo de EDF.

Cuando SD llamó para interrogar a su inquilino fantasma, EDF rápidamente sustituyó su nombre por el de Sr. Desconocido Desconocido y amenazó con demandar en los tribunales una cuenta que. ..