Mi empleado sigue hablando de basura

Alison Green, columnista de Inc.com, responde preguntas sobre el lugar de trabajo y cuestiones de gestión: de cómo tratar con un jefe microadministrador cómo hablar con alguien en su equipo sobre el olor corporal.

Aquí hay un resumen de las respuestas a cuatro preguntas de los lectores.

1. Mi empleado sigue hablando de basura

Gestiono a una empleada que habla consigo misma derrotista constantemente, a pesar de que su trabajo es excepcional. Está claro que es una persona muy ansiosa y esto distorsiona su visión de la realidad. Pero es frustrante y molesto como gerente. Cada interacción, por más rutinaria que sea, se trata de sus sentimientos: en lugar de "¿Debería tratar primero con el boleto X o el boleto Y?" es "Lamento mucho molestarlo, sé que es una pregunta estúpida, lo siento, pero ¿debo manejar el boleto X o el boleto Y?" Ignorarlo no funcionó ("Boleto X, ¡gracias!"); tranquilizar no funcionó ("No me estás molestando y esa no es una pregunta estúpida"); e incluso aumentarlo en su excelente calificación de desempeño no funcionó. Termina disculpándose por el hecho de que se está disculpando.

Ver su nombre en mi bandeja de entrada e imaginar la cascada de autodesprecio que precederá a una solicitud perfectamente razonable me da un nudo en el estómago y me hace temer trabajar con ella. ¿Hay algo que pueda hacer para mejorar esto?

Verde responde:

¿Ha sido franco al respecto? Usted lo mencionó en su revisión de desempeño, pero ¿lo enmarcó como "este es un problema comercial y necesita cambiarlo"? ¿O fue "por favor, no sientas que tienes que disculparte tan a menudo"? Mi corazonada es que estaba más cerca de lo segundo, porque eso es lo que la gente tiende a hacer, así que es hora de lo primero. Preséntelo no como una preocupación por sus sentimientos, sino como un problema relacionado con el trabajo que dificulta trabajar con ella. Puede sonar duro, pero es la verdad, ella merece saberlo, y los enfoques más suaves no han funcionado. Le estarás haciendo un favor si eres honesto al respecto, porque debe tener un impacto en cómo es percibida en tu oficina.

Entonces: "Es difícil trabajar contigo cuando te disculpas constantemente por asuntos de trabajo de rutina, y me gustaría que te concentres en detener eso". Y luego dele algunos ejemplos para ayudarla a imaginar lo que debería estar haciendo en su lugar: "Por ejemplo, cuando me haga una pregunta sobre la priorización, solo diga: '¿Debo hacer X primero o Y?" pregunta estupida." Y asuma que también necesitará entrenamiento continuo, porque este es un comportamiento arraigado que no cambiará de la noche a la mañana. Entonces, la próxima vez que se critique a sí misma, diga: "Eso es de lo que estábamos hablando. ¿Lo dices de otra manera?". (Y, sí, es posible que instintivamente se disculpe como respuesta; dale un poco de holgura mientras trabaja en ello).

Si es muy directo y lo presenta como un problema relacionado con el trabajo que ella necesita cambiar y aún no cambia, puede concluir que ha hecho todo lo posible. Pero hasta que no lo intentes, no asumiré que es una causa perdida.

2. El candidato quiere una actualización, pero aún no estoy seguro de mi respuesta

Para un puesto para el que estoy reclutando, realicé una ronda inicial de entrevistas con nueve posibles candidatos. A partir de ahí, lo reduje a cinco, a quienes les pedí que hicieran un pequeño proyecto de muestra. Ayer invité a los dos mejores candidatos a una entrevista final. Espero que uno de estos dos termine siendo la persona adecuada para nuestro equipo, pero por si acaso, todavía no he enviado ningún correo electrónico de rechazo a los otros tres. Puede que vuelva a verlos de nuevo si estos dos grandes artistas no funcionan.

Hoy mi tercera persona envió un correo electrónico solicitando una actualización. No sé si debo hacerle saber ahora que no ha llegado a la etapa final de la entrevista. ¿Debo decir que todavía estamos revisando proyectos y nos comunicaremos con él en aproximadamente una semana? No responda nada por el momento, puedo esperar...