Los nuevos requisitos normativos y de privacidad son una oportunidad para generar confianza en el consumidor

Presentado por Treasure Data

El panorama digital y regulatorio cambia constantemente, lo que afecta la estrategia y las operaciones de marketing del día a día. En este evento de VB On-Demand, aprenda cómo navegar los cambios regulatorios mientras genera confianza en el consumidor, aprovecha la tecnología inteligente para lograr objetivos de marketing y más.

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En todo el mundo, el panorama legislativo y reglamentario de la privacidad cambia constantemente, lo que no es ideal para la estrategia y las operaciones de marketing.

Está el marco de transparencia de seguimiento de Apple y el drama de cookies de terceros de Google. Se ha aprobado una legislación integral sobre privacidad en California, Virginia, Colorado, Utah y Connecticut. La Ley de Protección de la Privacidad de Datos de los EE. UU. (ADPPA) presentada en el Congreso de los EE. UU., junto con la Comisión Federal de Comercio que propone regulaciones radicales para combatir la vigilancia comercial y las prácticas de seguridad laxas. A nivel internacional, el RGPD examina Twitter, las leyes de privacidad que se aprueban en China y Australia, las nuevas directrices sobre cookies en Brasil y más.

Los especialistas en marketing deben proteger sus marcas mediante el cumplimiento de estas normas y, al mismo tiempo, encontrar formas de asegurarse de que están logrando sus objetivos comerciales. Pero es una oportunidad, dice Helen Huang, gerente sénior de productos, seguridad y privacidad de datos en Treasure Data.

"Las empresas están analizando más de cerca y reevaluando las prácticas de recopilación de datos porque es importante escuchar lo que dice la base de consumidores", dice Huang. "Estos cambios son preocupantes, pero brindan una oportunidad para que todos trabajemos juntos para ser administradores responsables de los datos de los clientes y ganarnos su confianza".

Plataformas de resolución de datos de identidad y clientes

El reconocimiento y la resolución de la identidad se han convertido en un tema especialmente candente desde el reciente anuncio de Google de suspender las cookies de terceros. Esto significa que la captura de datos propios se ha vuelto cada vez más importante.

"Los datos privados tienen más potencial y más poder que nunca", dijo Jordan Abbott, director de privacidad de Acxiom. "Tiene el potencial de interrumpir las integraciones digitales y reducir significativamente lo que llamamos impuesto a la tecnología publicitaria al trabajar directamente con las plataformas del lado de la demanda, las plataformas del lado de la oferta y los editores".

Los datos propios brindarán a las marcas más flexibilidad en el futuro, independientemente de los problemas regulatorios en evolución, agregó, y la capacidad de reconocer a los usuarios y etiquetarlos con una identificación comercial única será esencial para el éxito en el futuro. Las plataformas de datos de clientes (CDP) son cruciales aquí, para recopilar y unificar datos de clientes en tiempo real y para ayudar a crear una visión más holística del cliente.

“Creo que una base de reconocimiento y resolución de identidad garantizará que las marcas y los especialistas en marketing reconozcan al consumidor en una etapa más temprana de su viaje y les permitirán tratarlo de la mejor manera posible en cada etapa del proceso, además de ofreciendo constantemente los tipos de experiencias personalizadas que los consumidores esperan cada vez más", dijo. "Creo que también aumentará el alcance y la precisión, y optimizará la inversión en MarTech".

La oportunidad de ganar la confianza de los clientes.

Las demandas colectivas y de aplicación de la ley relacionadas con supuestas violaciones de la privacidad son extremadamente costosas, así como un mal uso sustancial de los recursos, y suelen ser objeto de una amplia cobertura de prensa.

“Nadie quiere aparecer en la portada del New York Times”, dijo Huang. "Es importante que los especialistas en marketing protejan su marca y su reputación. Cuando los usuarios o clientes no confían en una marca, las ramificaciones son bastante dramáticas: un gran porcentaje simplemente elige no participar".

"La confianza es clave y podría detener una transacción si el consumidor no confía en el negocio", coincidió Abbott. "Por el contrario, si la empresa genera confianza, puede reducir o incluso eliminar por completo la fricción, la velocidad de cierre de un trato".

Generar confianza requiere hipertransparencia sobre qué datos se recopilan, por qué se utilizan, con qué fines y con quién se comparten. Identifique sus fuentes de datos, para que sepa que los datos que está licenciando se han recopilado con los permisos adecuados. Implemente un marco de uso ético de datos y un programa de evaluación del impacto en la privacidad para equilibrar objetivamente los beneficios del uso de datos frente a los riesgos y daños potenciales para los consumidores que puedan surgir, luego haga todo lo posible para mitigar los riesgos que no se pueden eliminar.< /p>

"Al final del día, la confianza debe ser una responsabilidad demostrable, no solo decir lo que haces y...