RSA no reparará los daños causados ​​por la tormenta Arwen el pasado mes de noviembre

Mi casa sufrió daños importantes durante la tormenta Arwen en noviembre pasado y mi aseguradora, RSA, tiene una batalla constante para repararla. El programa de reparación aún no ha sido aprobado y el daño por las filtraciones de agua está empeorando.LG, Hexham, Northumberland

Me contactaron para el primera vez en mayo. Para entonces, había pasado seis meses con ladrillos que caían de un frontón dañado, una pared trasera inestable, canaletas destruidas, marcos de ventanas dañados y agua que se filtraba a través de las lámparas eléctricas desde un agujero en el techo. Un cable de telecomunicaciones fuera de control no se pudo volver a conectar debido a un peligroso trabajo de albañilería, lo que cortó la banda ancha y la línea fija. Mientras tanto, ha pagado para volver a colocar cristales en las ventanas rotas y ha esperado en vano el reembolso prometido.

El problema parece ser familiar: la mala comunicación entre las empresas involucradas - en en este caso, la empresa gestora de siniestros mandatada por la RSA, y los subcontratistas topógrafos y constructores. La empresa de gestión de reclamaciones objetó el requisito del constructor de andamios y un contenedor, sin los cuales el trabajo no podía continuar. Durante los siguientes meses, se vio obligado a perseguir a todas las empresas, pasando horas esperando que respondieran o desviaran las llamadas.

Me comuniqué con RSA el 23 de mayo. Al día siguiente te dijeron que la obra había sido aprobada. El andamio se erigió tres semanas más tarde y se reembolsaron las £ 664 que había gastado para reemplazar el acristalamiento. Las reparaciones finalmente se completaron este mes, 10 meses después de su reclamo, y acordó un pago de compensación con RSA.

RSA dice: "Nuestro manejo de este reclamo ha caído por debajo los estándares que esperan nuestros clientes y los que nos fijamos a nosotros mismos. Estamos tomando medidas para aprender de nuestros errores".

Otro cliente de RSA, RE de Newmarket, Suffolk y su familia han pasado dos meses sin agua corriente adecuada debido a retrasos en el reemplazo de una tubería de suministro que gotea debajo de la cocina". La RSA fue alertada a mediados de julio y desde entonces hemos cortado la energía en el medidor de la calle para evitar daños a nuestra casa ", escribe. "Solo abrimos el agua por períodos breves para ducharnos o llenar jarras con agua potable".

Como en el En el caso de LG, parece que los fallos de comunicación tienen la culpa. la acción surge una vez que aparece un titular, por supuesto. RE fue llamado el mismo día que hice contacto, se ofreció una fecha para el trabajo de reparación y se le prometió a la familia inconvenientes diarios por el tiempo que el suministro de agua estuvo comprometido.< /p>

RSA nuevamente llegó a su respuesta estándar: “El manejo de este reclamo por parte de nosotros y nuestros proveedores ha caído por debajo de los altos estándares que nos hemos fijado y de lo que nuestros clientes esperan de nosotros. Tomaremos medidas para aprender de los errores cometidos.

Las revisiones en línea sugieren que será una curva de aprendizaje empinada. En 2017 entró en vigor una nueva ley que obliga a las aseguradoras a liquidar las reclamaciones en un "plazo razonable", en caso contrario, el asegurado puede demandar por daños y perjuicios. Sin embargo, el defensor del pueblo financiero es el primer paso obvio, siempre que le haya dado a la aseguradora ocho semanas para responder a una queja o haya recibido una carta de impasse de ellos.

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