Salesforce rompe las barreras de datos para el cuidado de la salud con nuevas innovaciones de Customer 360

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Salesforce ha lanzado nuevas capacidades de nube de datos, IA y automatización para ampliar su plataforma empresarial Customer 360 for Health.

Casi el 80 % de los consumidores de atención médica citan la dificultad para navegar el proceso de atención, tanto en línea como con atención al cliente, como la razón número uno para dejar a su proveedor y cambiar a otro.

Con las últimas innovaciones, Salesforce busca cerrar esta brecha de atención y permitir que los proveedores de atención médica brinden experiencias de tratamiento más personalizadas en tiempo real, al tiempo que reducen los costos operativos.

Entonces, ¿qué hay de nuevo en Customer 360 for Health?

Customer 360 ha sido la plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) durante bastante tiempo. Reúne toda la cartera de tecnologías y servicios de Salesforce, desde Mulesoft hasta Tableau, y une a los equipos en todas las funciones con una vista compartida de cada cliente. Customer 360 for Health se esfuerza por hacer exactamente lo mismo para las organizaciones de ciencias biológicas y de atención médica.

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Con la última actualización, Salesforce está ampliando su paquete de atención médica con algunas innovaciones clave: nube de datos, centro de atención al paciente, aceleradores de Tableau para la nube de atención médica y atención médica domiciliaria.

La nube de datos, como explica la empresa, permite a las organizaciones de ciencias de la vida y de atención médica ingerir y combinar datos de registros de salud electrónicos (EHR) y múltiples fuentes clínicas y no clínicas (p. ej., médicas, demográficas, de reclamos, sociales y conductual) en un perfil de paciente en tiempo real.

Esta información de salud unificada puede ayudar a las organizaciones a identificar riesgos potenciales, determinar enfoques de tratamiento y educar a los pacientes a través de una comunicación de atención personalizada y participación en tiempo real. También viene con Einstein AI Predictions, que ayuda a los equipos a aprovechar los datos de grupos similares para comprender mejor la información de salud de un paciente.

“La nube de datos se trata de conectar y activar datos clínicos y no clínicos de pacientes de muchas, muchas fuentes para obtener una visión holística del paciente”, dijo Natalie Schibell, vicepresidenta y analista principal de Forrester, a VentureBeat.

Además de la nube de datos, Customer 360 for Health ahora también viene con una consola de agente preconfigurada llamada Centro de contacto para pacientes. Proporciona una vista completa del paciente que usa Mulesoft Direct for Health Cloud para acceder a los datos de EHR. Esto proporciona a los agentes de servicios de proveedores de atención médica herramientas relevantes para optimizar las interacciones con los pacientes en tiempo real, como la programación de citas, la facturación y la actualización de la información del seguro. También pueden usar la consola para autom...