Shopify hace algo que ningún negocio debería hacer: quemar el correo electrónico

Shopify anunció que despediría aproximadamente al 10 % de su fuerza laboral y la empresa optó por hacerlo a través de un método impersonal: el correo electrónico.

Primero, el director ejecutivo Tobias Lütke envió un correo electrónico a toda la empresa, firmó tobi y les dijo a los empleados que buscaran un segundo correo electrónico en el que se les informara que Shopify había eliminado su publicación.

Así no se despide a los empleados. No es así como tratas a las personas que han trabajado para ti, algunas durante muchos años. Un exgerente de contratación de talentos de Shopify publicó en LinkedIn que

Ha sido una semana difícil para tantas personas increíbles. El martes, también supe (por correo electrónico) que me habían despedido de Shopify, junto con todo mi equipo. Todavía siento el puñetazo en el estómago, pero me uniré para compartir mi actualización.

Casi todos los despidos llegan como un puñetazo en el estómago, pero pueden ser aún peores cuando llegan por correo electrónico. Le pedí a la vocera de Shopify que me aclarara si realmente se notificó a las personas por correo electrónico y simplemente me redirigió al correo electrónico de tobi.

Esta es la razón por la que no despide a la gente de esta manera y lo que debería estar haciendo mejor.

El correo electrónico no es confiable para la comunicación instantánea.

Literalmente puedo pasar horas sin revisar mi correo electrónico. Las personas que me necesitan saben de inmediato que el mensaje de texto es la forma de comunicarse conmigo. Sospecho que es lo mismo para la mayoría de las personas.

Si bien es indudable que tan pronto como apareció el correo electrónico de toda la empresa, la gente estaba enviando mensajes de texto y mensajes al respecto, usted puso algo esencial y urgente en un formato que la gente ya no usa para información urgente.

Al menos lo enviaron a través del correo electrónico de la empresa, a diferencia de Project Mom, que inhabilitó el acceso a las computadoras de los empleados y envió correos electrónicos a sus correos electrónicos personales informándoles que ya no tenían trabajo.

Debe saber que todos los empleados relevantes han recibido sus mensajes. El correo electrónico, incluso con confirmaciones de lectura, no es la solución.

Estás cambiando la vida de alguien. Ten el coraje de enfrentarlo cara a cara.

A nadie le gusta que lo despidan. Es una cosa horrible pero una parte necesaria del negocio. Sus empleados merecen una comunicación personal. Los gerentes directos deben ser la primera opción para informar a los empleados que la empresa está recortando sus puestos de trabajo. Subes en la cadena si no hay un gerente directo disponible. El peor de los casos es un gerente de recursos humanos o un gerente de un departamento vecino.

Sí, lleva más tiempo que enviar correos electrónicos masivos. Pero también muestra a sus empleados que los ve a cada uno de ellos como una persona con sentimientos.

A los gerentes no les gustan los despidos. Es doloroso para ellos. Pero esa es una de las razones por las que los gerentes ganan más dinero.

Para los teletrabajadores, debe ser al menos una llamada telefónica personal. Si elimina un departamento completo, puede reunir a todos para una reunión, pero el gerente todavía tiene que entregar el mensaje personalmente.

Notifique a las personas personalmente, luego proporcione los detalles a un grupo.

Si bien lo ideal es que ambas cosas se hagan uno a uno, cuando se trabaja con un grupo grande como Shopify, se pueden programar reuniones para repasar los detalles. Shopify hizo los despidos precisamente al revés. El correo electrónico del CEO decía

"Se enviarán correos electrónicos en los próximos minutos para aclarar si su rol se ha visto afectado; los afectados tendrán una reunión con un gerente de su equipo".

Deje que los detalles se hagan por correo electrónico o reunión de equipo. La notificación debe hacerse individualmente si es posible. Trate a sus empleados, incluso a los que despide, como seres humanos valiosos.

Los despidos son emocionalmente difíciles, pero puedes hacerlo de la manera correcta.

Esta es la orden de un despido: