Southwest Airlines continúa cancelando la mayoría de los vuelos, habla el CEO

Getty

Se siente como el infierno en la tierra esta temporada de vacaciones para los pasajeros de Southwest, y las cancelaciones aún no disminuyen, pero parece que el CEO espera alentar a sus empleados a hacer el trabajo durante esta pesadilla.

La aerolínea con sede en Dallas canceló 2500 vuelos adicionales el martes, según CNBC... o alrededor del 63 % de sus vuelos. Para aquellos que no lo saben, Southwest también mató al 70 % el día anterior.

Según los informes, el director ejecutivo Bob Jordan envió un mensaje a sus empleados después de que los clientes quedaran varados en los aeropuertos... diciendo: "Tenemos que salir de esto. Tenemos que llegar al punto en el que seamos confiables y pongamos a nuestros clientes , nuestras tripulaciones, nuestros aviones, todo encaminado".

Southwest se esfuerza por volar un tercio de su horario durante la semana, con el único propósito de llevar aviones y tripulaciones a donde se necesitan. Sin embargo, Jordan dice: "Obviamente, esto afectará aún más a nuestros clientes".

La compañía dice que "cumplirá con las solicitudes razonables de reembolso por comidas, hotel y otros medios de transporte", según su sitio web... siempre que los pasajeros puedan proporcionar el recibo correspondiente.

Para su información, el Departamento de Transporte de EE. UU. anunció una investigación sobre Southwest el lunes... diciendo que analizaría "la tasa inaceptable de cancelaciones y demoras y los informes de falta de servicio al cliente oportuno".

Cientos de maletas bloqueadas, 5 horas de espera en los mostradores de atención al cliente: volver a casa ya no pinta tan mal.