Deja de usar tácticas de "marketing agresivo"

Red Rocket ha investigado más de 200 empresas para posibles adquisiciones en los últimos dos años, y hemos visto muchas tácticas de marketing cuestionables empleadas por algunas de estas empresas. Estas empresas a veces bordean el fraude total o, como mínimo, abusan de su relación con sus clientes con esfuerzos de marketing demasiado agresivos. Voy a compartir algunos de estos ejemplos contigo, para que no repitas estos errores con tus negocios. Ya es bastante difícil adquirir clientes en primer lugar, solo para asustarlos a largo plazo con tácticas como las que se muestran a continuación, lo que podría terminar arruinando su negocio.

UN ESTUDIO DE CASO

Estábamos analizando una empresa de comercio electrónico de dropshipping que comercializaba una oferta de "obtenga un producto gratis si paga el envío". Eso en sí mismo estaba bien. Pero me enteré de que una vez que el cliente estaba en el embudo de su carrito de compras, enterrada en la letra pequeña, letra muy pequeña, había una pequeña nota al pie que decía que al aceptar esta oferta, también se estaba registrando en su modelo de suscripción de $ 39.99 por mes. .

No planteamos el problema hasta que vimos que su índice de abandono de clientes perdidos estaba fuera de este mundo. La vida útil promedio de la suscripción de un cliente era de solo dos meses (no de 6 a 10 meses como la mayoría de las buenas ofertas de suscripción). De hecho, los clientes se irritaron al ver que aparecía un cargo de $ 39.99 en su tarjeta de crédito, por algo que no tenían idea de que se habían registrado. Y para colmo, la empresa hizo muy difícil contactar con el servicio de atención al cliente para llamar y cancelar la suscripción. Esto llevó a los clientes a los sitios web de revisión de clientes para incinerar públicamente a esta empresa. Una vez que las críticas negativas llegan a los estantes, casi siempre es demasiado tarde para superarlas.

Cuando le preguntamos al corredor de negocios si estaba al tanto de esta situación, encontré su respuesta graciosa: "Sí, el fundador sabe que está usando tácticas de 'marketing agresivo'". Fue un eufemismo. ¡Hubiera estado mucho más cerca diciendo tácticas de "marketing suicida"!

MÁS EJEMPLOS

Aquí hay algunos otros ejemplos de tácticas de marketing demasiado agresivas que hemos visto:

Al agregar certificados de Better Business Bureau y eTrust a su sitio web, cuando en realidad no estaban respaldados ni altamente calificados por esos servicios, estaban mintiendo descaradamente. Mantenga los cientos de comentarios positivos de los clientes publicados en su sitio web y elimine los miles de comentarios negativos de los clientes. Es hora de detener las prensas y descubrir por qué estás recibiendo tantas críticas negativas en primer lugar. Pedirle a sus amigos que manipulen las reseñas de los clientes en sitios web de terceros. Un lunes, publicaron 50 reseñas, todas negativas; cuando les informamos el martes, se habían agregado 300 reseñas falsas positivas en el mismo sitio. No revelar a sus clientes, al hacer un pedido anticipado, que los productos se envían desde el extranjero, lo que podría resultar en tiempos de entrega de 30 a 40 días. Esto hizo que miles de clientes descontentos trataran de rastrear lo que pensaban que eran envíos perdidos (muchos de los cuales se convirtieron en regalos perdidos durante la temporada navideña). Vender un producto del tipo "aceite de serpiente", reclamar ciertos beneficios del producto que no fueron comprobados científicamente y usar fotos ficticias de antes y después para permitir la venta. Envíe un correo electrónico a su lista de 500 000, cuando las tácticas utilizadas para construir la lista dieron como resultado una lista de muy baja calidad, convirtiendo solo el 0,01 % de esos clientes en ventas (1/100 de lo que debería ser) y enfureciendo a 500 000 personas cada semana con spam correos electrónicos en el proceso. Vender recetas de ciertos medicamentos hormonales para usar de manera no autorizada (p. ej., pérdida de peso en hombres), cuando la hormona se diseñó originalmente para otros fines (p. ej., fertilidad en mujeres). Decir que aparecieron en las principales publicaciones de su industria, cuando en realidad solo compraron espacio publicitario en esas revistas y no tenían un editorial destacado. Tenga un flujo de embudo de carrito de compras que intentara vender productos adicionales a los clientes en siete puntos diferentes durante el proceso de compra. No es ilegal, pero definitivamente está equivocado y abusa de la experiencia del usuario.

¿Alguna de estas tácticas le resulta familiar en sus propios negocios? Si es así, es hora de dejar de usar estrategias como estas. Y es hora de comenzar a construir su negocio de una manera más creíble y centrada en el cliente.

POR QUÉ EL "MARKETING AGRESIVO" LO MATARÁ A LARGO PLAZO

Sé lo difícil que es atraer a los primeros clientes de su empresa. Pero si necesita recurrir a tácticas de "marketing suicida" como las anteriores, sí...