El punto de inflexión de las preferencias de los consumidores: la personalización ahora es esencial

Por Vlad Gozman, emprendedor en serie y fundador y director ejecutivo de involve. yo. Siga a @vladgozman en Twitter.

Los consumidores de hoy son bombardeados con mensajes de marketing de empresas que compiten por su atención. En este panorama ruidoso, la personalización se ha convertido en un diferenciador clave.

Una investigación reciente de Epsilon encontró que el 80 % de los consumidores tienen más probabilidades de hacer negocios con una empresa si les brinda experiencias personalizadas. Y, sin embargo, muchos menos encuestados dijeron que pensaban que las empresas se destacaban actualmente en la personalización.

Existe una desconexión entre lo que quieren los consumidores y lo que ofrecen las empresas. Esta brecha presenta una gran oportunidad para las empresas que buscan invertir en personalización. Exploremos cuatro razones principales.

Los consumidores exigen cada vez más personalización.

Como se indicó anteriormente, la gran mayoría de los consumidores desean experiencias personalizadas. Esta preferencia solo aumentará con la edad de las generaciones más jóvenes. Millennials y Gen Z son nativos digitales que crecieron esperando recomendaciones y contenido personalizado. Si no ofrece experiencias personalizadas, corre el riesgo de perder esos valiosos clientes.

A medida que crece la base de consumidores de la generación Z, las empresas deben centrarse en la personalización a escala. Esta no es una tarea fácil, pero se vuelve cada vez más necesaria a medida que más y más de estos consumidores ingresan al mercado.

La personalización impulsa la lealtad y el valor de por vida del cliente.

Desde la ropa que usamos hasta las plataformas de redes sociales que usamos, la lealtad a la marca se está convirtiendo rápidamente en una cosa del pasado. En este entorno, la personalización puede ser un poderoso diferenciador.

Cuando se hace correctamente, la personalización genera lealtad del cliente y valor de por vida. Las investigaciones muestran que las empresas que sobresalen en la personalización obtienen un aumento adicional del 10 % al 15 % en los ingresos gracias a sus esfuerzos.

La personalización aumenta las tasas de participación y conversión.

No basta con ofrecer personalización: también es necesario ejecutarla bien. Una ejecución descuidada puede llevar a la desconexión del cliente y también a tasas de conversión más bajas.

Por otro lado, las empresas que logran una buena personalización obtienen mayores tasas de interacción y conversión. El truco consiste en utilizar la personalización de una manera que se sienta relevante y útil para los clientes, sin parecer intrusivo o atemorizante. Haz que el cliente sienta que comprendes sus necesidades y atiende específicamente a ellas.

La personalización puede respaldar otros objetivos comerciales.

Por último, es importante señalar que la personalización no es una iniciativa aislada; es un hábito fundamental que puede respaldar otros objetivos comerciales. Ya sea que esté buscando aumentar las ventas o mejorar la retención de clientes, la personalización puede ayudar. Al invertir en la personalización, está tomando una decisión inteligente que dará sus frutos de muchas maneras.

Cómo personalizar

Desarrollar una estrategia personalizada de interacción con el cliente solía ser un esfuerzo hercúleo. Usted no...