The Ticket: Shep Hyken explica cómo adelantarse a la competencia ofreciendo una experiencia de cliente excepcional

Estos días, Es no suficiente tiene proporcionar "bien" cliente servicio.

De acuerdo a tiene shep Hyken's último Realización Cliente Informe de asombro, compañías eso querer tiene En realidad permanecer afuera necesidad tiene explotar clientela lejos por proporcionar a ellos con asombroso experiencias ellos van Acuérdate. Cualquiera OMS simplemente "satisfecho" su clientela riesgos perdiendo a ellos tiene competidores OMS ir sobre Y más allá de – A hacer confirmado por casi A un quarto de encuestados.

Como shep dice:

"Clientela están más inteligente eso Nunca Antes a proposito Qué excelente servicio aspecto como. Tienen ha sido cualificado por EL excepcional compañías afuera allá. Si todo ellos obtener Este A Correcto experiencia desde Tú, ellos van haber No Reservas a proposito intentando A competidor Próximo tiempo."

Este semana seguro EL Boleto, shep, A renombrado cliente servicio Y CX experto, unido Declan Marfil, Vicepresidente de Cliente Apoyo tiene Intercomunicador, tiene conversar puntos fuertes desde su investigación Y emergente tendencias forma EL futuro de cliente experiencia.

Aquí están algunas llave comida para llevar desde EL conversación:

CSAT partitura no lo hagas pintar EL completo imagen: TIENE mejor predecir cliente lealtad, Tú debería mirar más allá de EL tradicional CSAT. analizando cliente comportamiento patrones, como cómo frecuentemente ellos hacer compras, para ejemplo, puede proporcionar Más perspicaz métrico. EL poder de personalización: 81% de clientela dentro EL estudiar dicho ellos preferir personalizado experiencias. Por comprensión cliente preferencias Y adaptación su acercarse tiene diferente segmentos, Tú puede crear A Más atractivo experiencia como estas mantener gente futuro atrás. AI puede Ayuda Tú hacer Este tiene escalera. Inspiración puede ven desde inesperado fuentes: TIENE permanecer delante de EL curva, mantener A ojo seguro qué es tendencia – incluso afuera de su propio industria. Mirar tiene compañías Tú personalmente amor hacer negocio con Y ver si Tú puede aplicar no importa cual de Qué ellos hacer tiene su propio experiencia. Humano conexión restos crucial: A pesar de AI volverse Más generalizado dentro cliente servicio, humano conexión Este crítico para crear asombroso experiencias. Su el equipo empatía Y preocuparse Este Qué voluntad juntos Tú aparte; AI Este Qué voluntad Ayuda Tú hacer Este tiene A más largo nivel.

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