Tres cosas que habrían mejorado nuestra experiencia de mudanza

Hace tiempo que no publico aquí. La razón principal de esto es que mi esposa y yo hemos estado ocupados con la mudanza durante los últimos dos meses.

Sin embargo, no solo nos mudamos. También cambiamos de ciudad y de país.

Específicamente, nos mudamos de Brighton en Inglaterra a 800 millas (¡perdón por el juego de palabras!) al norte de Edimburgo en Escocia, que se rige por diferentes leyes y reglas del mercado inmobiliario.

Ahora nuestra mudanza ha sido un éxito, y algunos muy buenos profesionales legales nos han ayudado a lo largo del camino. Pero, en general, el servicio que recibimos de varios otros abogados, bancos, asesores hipotecarios y agentes inmobiliarios que encontramos en el camino fue muy, muy irregular.

Me sorprendió, dado lo importante y estresante que es la mudanza para muchas personas, lo competitivo que es el mercado y cuántas empresas dicen que el servicio al cliente es muy importante para ellas.

Sin embargo, después de reflexionar sobre toda nuestra experiencia, me parece que no tendría que cambiar mucho para convertir una experiencia de servicio desigual en una más agradable y memorable por las razones correctas.

Aquí hay una lista de tres cosas simples que, si la mayoría de los proveedores de servicios profesionales con los que hemos tratado lo hubieran hecho, habrían hecho que nuestra experiencia fuera mucho mejor.

1. Gestionar nuestras expectativas

Desde el principio, establezca y gestione nuestras expectativas. Ayúdenos a comprender qué esperar, qué se espera de nosotros y qué podemos esperar de usted.

Esto incluye ayudarnos a comprender cuánto tiempo están tomando las cosas y alertarnos de que pueden ocurrir solicitudes de información inesperadas, adicionales y nuevas, ya que cada transacción es diferente y las cosas cambian.

Aplique su experiencia y juicio aquí tanto como sea posible porque usted es el experto en estos asuntos, no nosotros.

2. Manténganos informados

Manténganos informados sobre los desarrollos, lo que podemos esperar y cuándo es probable que suceda.

Pero asegúrese de hacerlo de manera proactiva.

No nos obligues a venir a buscar información si no hemos tenido noticias tuyas durante unos días. Tienes acceso directo a sistemas e información.

Esto es especialmente cierto cerca del final de una semana laboral. Comprenda que si no tenemos noticias suyas al final de la semana, es posible que nos deje preocupados por lo que sucederá durante el fin de semana. No hay nada peor que irse el fin de semana sin saber qué está pasando, especialmente durante una mudanza.

Donc, même si vous devez nous envoyer un message au besoin de la semaine disant que vous n'avez pas de nouvelles informations mais que tout est sur la bonne voie et que nous devrions profiter de notre week-end, faites-le por favor. Ayudará. Después de todo, "sin información nueva" también es información.

3. Defiéndenos

Sabemos que pueden ocurrir solicitudes sorpresa de más información o información adicional. Sin embargo, si esto va en contra de lo que se solicitó anteriormente, sea nuestro defensor y rechace la nueva solicitud para averiguar por qué sucedió esto, dado que no se solicitó originalmente. No seas solo el mensajero. Lucha por nuestra esquina y haznos creer que estás de nuestro lado, no solo como un mensajero o solo por la comisión o tus honorarios.

Estas cosas por sí solas no habrían liberado el estrés del proceso.

Mudarse, después de todo, es un gran problema.

Pero habrían hecho las cosas un poco más fáciles y nos habríamos ayudado mutuamente a recordar nuestra experiencia con más emoción.