¿Qué es el servicio al cliente y por qué es importante?
En el panorama comercial competitivo de hoy, el servicio al cliente se ha convertido en un diferenciador fundamental.
Los clientes modernos buscan experiencias excepcionales y eso incluye el servicio de atención al cliente que reciben.
Hoy en día, la calidad de su servicio al cliente puede hacer o deshacer el crecimiento de su negocio. Según Gartner, el 89% de las empresas ahora esperan competir principalmente sobre la base de la experiencia del cliente (CX). Otro estudio encontró que era probable que el 93 % de los clientes regresaran y realizaran compras repetidas de empresas que brindaban un servicio excelente, mientras que el 80 % dijo que había dejado de hacer negocios con una empresa debido a una mala experiencia del cliente. .
Dado que la lealtad es una prioridad para muchas empresas con visión de futuro, brindar atención al cliente de primera clase nunca ha sido más importante. Pero, ¿qué es exactamente el servicio al cliente y cómo se brindan experiencias rápidas y útiles que hacen felices a los clientes? Siga leyendo para obtener más información.
El servicio de atención al cliente es el apoyo que brinda a sus clientes (y clientes potenciales) a lo largo del recorrido del cliente. Su objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes resolviendo problemas y ayudándolos a aprovechar al máximo su producto o servicio.
"Todos los que interactúan con los clientes tienen un papel que desempeñar para brindar un excelente servicio al cliente"
Si bien a menudo se considera responsabilidad exclusiva de su equipo de atención al cliente, todos los que interactúan con los clientes, desde las ventas hasta el éxito del cliente, tienen un papel que desempeñar para brindar un excelente servicio.
La importancia del servicio al clienteEl servicio de atención al cliente es un factor extremadamente importante para garantizar la satisfacción del cliente y el compromiso con su negocio. Y los clientes satisfechos y comprometidos compran más, regresan una y otra vez y hacen recomendaciones a amigos y familiares.
Ya hemos visto que un buen servicio puede mejorar la retención, mientras que un mal servicio puede contribuir a la pérdida de clientes. De hecho, el servicio al cliente tiene un gran impacto en cada paso del viaje del cliente, desde atraer y ganar nuevos negocios hasta mejorar el compromiso y la satisfacción de los clientes existentes.
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1. Atraer
La reputación de excelente soporte le da una ventaja sobre la competencia. En una encuesta, el 50 % de los encuestados dijo que el "servicio al cliente eficaz" era el factor que probablemente tenía un impacto positivo en su percepción de una marca, incluso en relación con el precio (32 %). Esto demuestra que el soporte tiene una poderosa (y a menudo pasada por alto) función de creación de marca que puede ayudarlo a atraer nuevos clientes.
2. Convertir
En el panorama comercial competitivo de hoy, el servicio al cliente se ha convertido en un diferenciador fundamental.
Los clientes modernos buscan experiencias excepcionales y eso incluye el servicio de atención al cliente que reciben.
Hoy en día, la calidad de su servicio al cliente puede hacer o deshacer el crecimiento de su negocio. Según Gartner, el 89% de las empresas ahora esperan competir principalmente sobre la base de la experiencia del cliente (CX). Otro estudio encontró que era probable que el 93 % de los clientes regresaran y realizaran compras repetidas de empresas que brindaban un servicio excelente, mientras que el 80 % dijo que había dejado de hacer negocios con una empresa debido a una mala experiencia del cliente. .
Dado que la lealtad es una prioridad para muchas empresas con visión de futuro, brindar atención al cliente de primera clase nunca ha sido más importante. Pero, ¿qué es exactamente el servicio al cliente y cómo se brindan experiencias rápidas y útiles que hacen felices a los clientes? Siga leyendo para obtener más información.
El servicio de atención al cliente es el apoyo que brinda a sus clientes (y clientes potenciales) a lo largo del recorrido del cliente. Su objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes resolviendo problemas y ayudándolos a aprovechar al máximo su producto o servicio.
"Todos los que interactúan con los clientes tienen un papel que desempeñar para brindar un excelente servicio al cliente"
Si bien a menudo se considera responsabilidad exclusiva de su equipo de atención al cliente, todos los que interactúan con los clientes, desde las ventas hasta el éxito del cliente, tienen un papel que desempeñar para brindar un excelente servicio.
La importancia del servicio al clienteEl servicio de atención al cliente es un factor extremadamente importante para garantizar la satisfacción del cliente y el compromiso con su negocio. Y los clientes satisfechos y comprometidos compran más, regresan una y otra vez y hacen recomendaciones a amigos y familiares.
Ya hemos visto que un buen servicio puede mejorar la retención, mientras que un mal servicio puede contribuir a la pérdida de clientes. De hecho, el servicio al cliente tiene un gran impacto en cada paso del viaje del cliente, desde atraer y ganar nuevos negocios hasta mejorar el compromiso y la satisfacción de los clientes existentes.
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1. Atraer
La reputación de excelente soporte le da una ventaja sobre la competencia. En una encuesta, el 50 % de los encuestados dijo que el "servicio al cliente eficaz" era el factor que probablemente tenía un impacto positivo en su percepción de una marca, incluso en relación con el precio (32 %). Esto demuestra que el soporte tiene una poderosa (y a menudo pasada por alto) función de creación de marca que puede ayudarlo a atraer nuevos clientes.
2. Convertir
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