¿Qué decir cuando los empleados preguntan: "¿Estoy en problemas?" »

Alison Green, columnista de Inc.com, responde preguntas sobre el lugar de trabajo y cuestiones de gestión: de cómo tratar con un jefe microadministrador cómo hablar con alguien en su equipo sobre el olor corporal.

Un lector pregunta:

Gestiono un equipo al que, debido a la naturaleza de nuestro trabajo, tengo que dar feedback informal con frecuencia. Empleamos una mano de obra joven; la mayoría de nuestros empleados tienen entre 18 y 26 años.

A menudo, cuando me acerco a estos empleados, comienzan la conversación con "¿Tengo problemas?" Esto sucede en cualquier entorno, tanto en el piso de operaciones abiertas como si los llamo a mi oficina para discutir un incidente. Cuando preguntan esto, descarrila la conversación y tengo que pasar un momento asegurándoles que solo quería recordarles una política, elogiarlos o preguntarles por qué eligieron un protocolo en particular. Algunos empleados hacen esto con casi todas las interacciones con una figura de autoridad.

Estoy buscando una manera de responder cuando hagan esta pregunta, así como guiones de muestra de cómo pedirles que no lo hagan en futuras interacciones.

Verde responde:

"¿Estoy en problemas?" es el tipo de cosa que no es raro escuchar de un empleado de 20 años, pero es bastante raro escuchar a alguien con más sazón y pulido profesional. (Aunque es posible que todavía lo piensen. Pero los empleados más experimentados generalmente saben que suena un poco extraño decirlo, porque suena más como una dinámica padre-hijo que una dinámica laboral). Por lo tanto, tiene motivos para encontrarlo un poco, y querer entrenar en ello.

Si un miembro del equipo solo lo dice una vez, puedes parecer preocupado y responder: "¡No! ¿Hice algo para que pensaras eso?"

Pero si alguien lo pregunta más de una vez, tiene sentido ser más explícito, lo que podría verse así (dilo amablemente, no como un sermón): "Has pedido esto muchas veces, ahora, así que Quiero asegurarme de que sepa que la gran mayoría de las veces que pido hablar con alguien es para dar información, comentarios o comentarios, incluidos elogios. Es bastante raro que alguien se meta en "problemas", y ese no es el caso. lo describiré de todos modos. Cuando hay problemas en el trabajo de alguien, los discutimos y averiguamos cómo pueden mejorar. Incluso cuando los problemas son serios, no se trata de meterse en problemas; es una conversación bidireccional para descubrir cómo solucionarlos. seguir adelante. Así que no quiero que te preocupes porque cada vez que quiero hablar contigo, es algo malo, es poco probable que sea el caso, incluso si Esto es una solución".

Si puede, conviértalo en una conversación real, no en una declaración unilateral. Podría surgir una discusión interesante de esto, ya que es posible que otros gerentes estén enmarcando las cosas de una manera en la que "meterse en problemas" es bastante acertado. O puede encontrar que su empleado ha malinterpretado comentarios bastante comunes, y eso ayudará a explicar más sobre cómo funcionan los comentarios y que recibir comentarios de un gerente es parte de la rutina de tener un uso. O quién sabe qué, pero hay muchas direcciones potencialmente útiles en esta conversación si la mencionas y señalas que estás abierto a ella.

¿Quiere enviar su propia pregunta? Envíelo a alison@askamanager.org.