Por qué IKEA, Walmart y otros están lanzando programas de fidelización, y tú también deberías hacerlo
Los minoristas buscan cada vez más formas de hacer que sus clientes vuelvan a comprar.
A medida que la inflación continúa afectando las billeteras de los compradores, muchos están renunciando a compras innecesarias. Para contrarrestar el éxodo, los distribuidores buscan potenciar su propuesta de valor ante los ojos de sus clientes. Varios minoristas implementaron recientemente programas de fidelización, o programas mejorados que ya ejecutan, para ofrecer a los clientes descuentos, bonificaciones de devolución de efectivo y otros incentivos para que sigan regresando a la tienda, tanto en línea como en persona.
El 12 de septiembre, la empresa de artículos para el hogar IKEA, con sede en Delft, Países Bajos, anunció que agregaría nuevos beneficios a su programa de fidelización gratuito, IKEA Family. Además de sus beneficios existentes, como ventas ocasionales y talleres gratuitos, el programa de fidelización ahora ofrecerá a los clientes un descuento del 5 % en las compras en la tienda que califiquen. En agosto, la compañía de fragancias y cuidado corporal con sede en Reynoldsburg, Ohio, Bath and Body Works, lanzó su programa gratuito de fidelización, My Bath & Body Works Rewards, en todo el país. Además de beneficios como un regalo de cumpleaños, avances y exclusivas, el programa también ofrecerá a los clientes un producto gratuito con un valor de hasta $16.50 por cada $100 gastados.< /p>
Quizás lo más notable es la reciente incursión de Walmart en el mundo de los programas de fidelización de clientes. En agosto, la empresa con sede en Bentonville, Arkansas, lanzó Walmart+, un programa gratuito que, según el minorista, "brindará un conjunto de beneficios y servicios además de [sus] miembros". Estos beneficios incluyen devolución de efectivo que se puede aplicar a futuras compras. Los compradores pueden usar Walmart+ en línea o en la tienda usando la aplicación Walmart.
Los programas de lealtad se han vuelto cada vez más populares entre los compradores estadounidenses, según una encuesta de 2082 consumidores estadounidenses realizada por el mercado de préstamos en línea LendingTree, con sede en Charlotte, Carolina del Norte. La encuesta, publicada en julio, encontró que el 52 % de los compradores gastan más cuando son miembros de un programa de fidelización, y el 50 % de los clientes dice que los programas de fidelización son "más importantes que nunca" porque enfrentan presiones inflacionarias.
Estos programas no se limitan a los grandes minoristas; también pueden ayudar a las pequeñas empresas a retener clientes y aumentar las ventas. Mientras lidia con los costos inflacionarios de su empresa, Isfahan Chambers Harris, directora ejecutiva de Alodia Hair Care de Bowie, Maryland, espera que el programa de lealtad de su empresa, un programa de recompensas VIP basado en puntos, ayude a los clientes a "entusiasmarse" con las compras. , le dijo recientemente a Inc.
Los minoristas buscan cada vez más formas de hacer que sus clientes vuelvan a comprar.
A medida que la inflación continúa afectando las billeteras de los compradores, muchos están renunciando a compras innecesarias. Para contrarrestar el éxodo, los distribuidores buscan potenciar su propuesta de valor ante los ojos de sus clientes. Varios minoristas implementaron recientemente programas de fidelización, o programas mejorados que ya ejecutan, para ofrecer a los clientes descuentos, bonificaciones de devolución de efectivo y otros incentivos para que sigan regresando a la tienda, tanto en línea como en persona.
El 12 de septiembre, la empresa de artículos para el hogar IKEA, con sede en Delft, Países Bajos, anunció que agregaría nuevos beneficios a su programa de fidelización gratuito, IKEA Family. Además de sus beneficios existentes, como ventas ocasionales y talleres gratuitos, el programa de fidelización ahora ofrecerá a los clientes un descuento del 5 % en las compras en la tienda que califiquen. En agosto, la compañía de fragancias y cuidado corporal con sede en Reynoldsburg, Ohio, Bath and Body Works, lanzó su programa gratuito de fidelización, My Bath & Body Works Rewards, en todo el país. Además de beneficios como un regalo de cumpleaños, avances y exclusivas, el programa también ofrecerá a los clientes un producto gratuito con un valor de hasta $16.50 por cada $100 gastados.< /p>
Quizás lo más notable es la reciente incursión de Walmart en el mundo de los programas de fidelización de clientes. En agosto, la empresa con sede en Bentonville, Arkansas, lanzó Walmart+, un programa gratuito que, según el minorista, "brindará un conjunto de beneficios y servicios además de [sus] miembros". Estos beneficios incluyen devolución de efectivo que se puede aplicar a futuras compras. Los compradores pueden usar Walmart+ en línea o en la tienda usando la aplicación Walmart.
Los programas de lealtad se han vuelto cada vez más populares entre los compradores estadounidenses, según una encuesta de 2082 consumidores estadounidenses realizada por el mercado de préstamos en línea LendingTree, con sede en Charlotte, Carolina del Norte. La encuesta, publicada en julio, encontró que el 52 % de los compradores gastan más cuando son miembros de un programa de fidelización, y el 50 % de los clientes dice que los programas de fidelización son "más importantes que nunca" porque enfrentan presiones inflacionarias.
Estos programas no se limitan a los grandes minoristas; también pueden ayudar a las pequeñas empresas a retener clientes y aumentar las ventas. Mientras lidia con los costos inflacionarios de su empresa, Isfahan Chambers Harris, directora ejecutiva de Alodia Hair Care de Bowie, Maryland, espera que el programa de lealtad de su empresa, un programa de recompensas VIP basado en puntos, ayude a los clientes a "entusiasmarse" con las compras. , le dijo recientemente a Inc.
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