Por qué el futuro de la comunidad está en su aplicación empresarial

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Las redes sociales se están muriendo, al menos como han aprendido las empresas. La llamada de ingresos de Meta es solo la última señal de que Facebook ya no es el destino final para el conocimiento de la marca y la conexión con los clientes. Las ganancias del titán de la tecnología se redujeron a la mitad con respecto al mismo trimestre del año pasado. Esto hizo que sus acciones se dispararan.

Parece que hay dos culpables principales: una caída significativa en la publicidad digital (gracias a la transparencia de seguimiento de aplicaciones de Apple) y usuarios más jóvenes que se desplazan hacia nuevas plataformas, como TikTok, a expensas de Facebook e Instagram de Meta.

Si bien una nueva ola de aplicaciones sociales ha experimentado un crecimiento explosivo entre los usuarios de la generación Z y más allá, sigue existiendo una simple verdad: cuando no eres el propietario de la plataforma, realmente no puedes controlar tus interacciones con tu audiencia. Y eso debería hacer que las empresas piensen en los próximos pasos.

¿Cómo llegamos aquí?

Facebook, alrededor de 2010, podría decirse que el lugar donde las empresas podían construir una comunidad. Eso no quiere decir que otras plataformas sociales no tuvieran comunidades en ese entonces, pero Facebook era el mínimo común denominador.

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Las empresas han creado páginas profesionales y han animado a su audiencia a que les "gusten", invitando a los consumidores a interactuar con el contenido. Todo estaba bien, hasta que dejó de estarlo.

Alrededor de cinco años después, las empresas notaron que sus páginas de Facebook generaban cada vez menos interacciones orgánicas entre sus seguidores. Tras una inspección más cercana, era evidente que los algoritmos de Facebook se habían apoderado de lo que antes era un alcance orgánico. Había nacido el nuevo modelo de ingresos del gigante social. Las empresas han comenzado a pagar a Facebook para mostrar a las personas su contenido a través de publicaciones promocionadas y campañas publicitarias.

Ahora, a la luz de la actualización de iOS 14 y el futuro de la publicidad sin cookies, que limitará la cantidad de datos de usuario que Facebook recopila de terceros y, por lo tanto, su capacidad para orientar anuncios con la misma granularidad, el dominio de Facebook sobre las marcas es No es lo que solía ser. Agregue a eso la preferencia de las generaciones más jóvenes por otros sitios y servicios sociales, y el negocio se encuentra en una encrucijada.

Las organizaciones han invertido muchos años y mucho dinero en crear comunidades en Facebook, pero las comunidades, como la tecnología, cambian constantemente. Facebook ya no satisface adecuadamente las necesidades de las empresas, pero la comunidad nunca ha sido más importante para las marcas.

Afortunadamente, existe una forma mejor y más descentralizada de crearlo.

Ir solo para crear una comunidad

La comunidad que una vez hizo de Facebook una de las plataformas más grandes del mundo ahora prosperará dentro de las aplicaciones individuales. Estas aplicaciones pueden ser útiles y atractivas, por lo que la comunidad es parte de la experiencia general. Esto significa que la nueva y mejor manera de crear una comunidad activa y relevante en torno a su marca no es saltar a otro sitio social, sino integrarlo en su propia aplicación. p>

La comunidad es tu propiedad, así que tú pones las reglas. Usted tiene la mejor lectura del pulso de sus usuarios y puede proporcionar un espacio que satisfaga sus necesidades para conectarse con otros, encontrar información o crear. Si ha diseñado un entorno que proporciona la funcionalidad que los usuarios desean y respeta su privacidad (suponiendo que no venda ni comparta sus datos),...