Communication électronique : De grands avantages s'accompagnent de grands risques

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Dans les entreprises d'aujourd'hui, les canaux de communication électroniques tels que Slack, Zoom et WhatsApp ont révolutionné la communication d'entreprise et sont devenus essentiels à la continuité des activités, à la collaboration et au travail à distance. Bien que pratique et nécessaire pour de nombreuses organisations, ce changement massif dans la façon dont nous communiquons comporte également des risques importants, notamment des problèmes de conformité et de sécurité qui pourraient entraîner des fuites de données désastreuses et des amendes débilitantes. C'est un problème à l'échelle mondiale. Les plus grandes banques de Wall Street ont déjà fait face à des amendes combinées de 1 milliard de dollars en raison d'employés utilisant des applications de messagerie cryptées pour communiquer et faire des affaires, et la Financial Conduct Authority (FCA) du Royaume-Uni avertit les entreprises de trouver des alternatives à WhatsApp.

Et ce ne sont pas seulement les acteurs des secteurs réglementés qui doivent faire face à cette nouvelle vague de communication avec les employés. Les organisations de tous types, y compris celles du secteur privé, sont susceptibles de courir des risques lorsque les employés dépendent trop des applications de communications électroniques. Au-delà du risque commercial, la nature non sécurisée de ces services a entraîné une augmentation significative du harcèlement sexuel, du racisme et des abus de marché sur ces canaux commerciaux désormais cruciaux et nécessaires. La pêche à la traîne en ligne est devenue monnaie courante et, malheureusement, elle s'est infiltrée dans la culture actuelle du travail à domicile. Être physiquement séparé n'a pas réduit le nombre d'incidents racistes ou sexistes, mais a plutôt entraîné une augmentation des micro-agressions.

Pour atténuer ces risques associés aux applications de communication électronique et lutter contre les abus de marché, les entreprises doivent se concentrer sur la surveillance et la compréhension des données au sein de ces canaux pour déchiffrer le contexte et déterminer si une activité interdite est en cours. Les conversations sur les canaux de communication laissent toujours une trace de toute mauvaise conduite sur le lieu de travail, ce qui rend impératif que les organisations possèdent les outils technologiques pour gérer et surveiller correctement les données trouvées dans ces applications.

Propagation des applications de communication

Les organisations doivent désormais adapter leurs politiques et procédures pour répondre aux attentes en matière de communication des employés et des précieux clients, ou continuer à payer le prix de ne pas le faire. Cela signifie que les organisations ajoutent constamment de nouveaux canaux de communication pour communiquer à la fois en interne et avec les clients et les clients. Aujourd'hui, les gens utilisent plus d'appareils et de canaux qu'à tout autre moment de l'histoire, ce qui rend encore plus difficile pour les organisations de garder un œil sur qui a dit quoi, quelles informations sont partagées et où ces informations sont diffusées.

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WhatsApp, Zoom, Slack et d'autres canaux de communication électroniques sont devenus nécessaires à la continuité des activités et à la collaboration pendant la pandémie, et maintenant, le proverbial dentifrice ne peut plus être remis dans le tube, malgré les risques massifs et la conformité et