Passe le colis : comment la fin des retours gratuits va changer notre façon d'acheter | Sophie Benson
Les jours de la cabine d'essayage de la chambre sont comptés. Le géant de la vente au détail en ligne Boohoo est devenu le dernier d'une série de détaillants, dont Next, Uniqlo et Zara, à commencer à facturer les retours aux acheteurs. À partir du début du mois, ses clients devront payer des frais de 1,99 £ pour chaque retour, déduits de leur remboursement. Tout cela au nom de la lutte contre l'augmentation des coûts d'expédition, déclare le géant de la mode rapide.
Les acheteurs de bonnes affaires ne sont pas très satisfaits de la nouvelle. Une personne sur Twitter a déclaré "le plaisir est en fait terminé", résumant l'ambiance. D'autres ont déploré le fait que, comme dans de nombreux points de vente de mode rapide, le dimensionnement est si erratique qu'ils ne peuvent pas acheter en toute confiance une seule taille par commande. Des marques telles que Zara ont des magasins physiques dans lesquels les clients peuvent se rendre pour essayer avant d'acheter, mais lorsqu'un point de vente en ligne rencontre des problèmes de taille incohérente, les clients peuvent avoir l'impression d'être punis pour cela.
En proposant dès le départ des retours gratuits, des entreprises telles que Boohoo ont contribué à éloigner complètement les consommateurs des magasins et ont créé un tout nouveau comportement en matière d'achat. YouTube, Instagram et TikTok regorgent d'essais où les téléspectateurs sont invités à dire si l'acheteur doit conserver ou retourner les piles sur les piles d'articles qu'ils ont achetés en ligne. C'est un genre à part entière, alimenté par des retours gratuits. Une étude de 2018 a révélé que 9 % des consommateurs britanniques commandent des vêtements à publier sur les réseaux sociaux, pour les retourner immédiatement après. Près d'une personne âgée de 35 à 44 ans sur cinq admet le faire, et les hommes le font apparemment plus que les femmes.
C'est un comportement incroyablement effronté, mais il y a aussi un autre flagrant problème avec la pratique : les retours ont un impact terrible sur l'environnement. Lorsque les vêtements sont retournés, ils sont susceptibles d'être jetés plutôt que revendus. Aux États-Unis, 2,6 millions de tonnes de marchandises retournées finissent à la décharge chaque année, générant 15 millions de tonnes d'émissions de dioxyde de carbone par an.
Le traitement des retours prend du temps et coûte cher. Les boutons doivent être reboutonnés, les inserts en carton doivent être remis en place, les étiquettes doivent être recollées, les produits doivent être repliés et remis en sac, puis ils doivent être remis en stock sur le système. C'est un processus complexe et parfois la solution la moins chère et la plus simple consiste simplement à réduire les pertes et à envoyer le tout à la décharge. C'est un horrible gaspillage de ressources, sans parler d'une insulte aux personnes qualifiées qui consacrent leur temps à la fabrication de chaque produit, mais c'est la réalité de la mode moderne et de la vente au détail en général.
Lorsque les vêtements ne deviennent pas des déchets, il y a toujours l'impact de l'expédition supplémentaire à prendre en compte, ainsi que les déchets d'emballage. Environ 180 milliards de sacs en plastique poly sont produits chaque année pour stocker, protéger et transporter des vêtements et des chaussures, et moins de 15 % d'entre eux sont collectés pour être recyclés. Tout le monde sait qu'il est presque impossible d'en ouvrir un sans percer un énorme trou dedans, donc chaque retour nécessite encore un autre nouveau sac.
L'impact des retours est assez bien entretenu secret, susceptible de garder les gens sans culpabilité. Mais même si cela était largement connu, cela ne garantirait pas que les gens cesseraient de traiter les retours avec autant de désinvolture. Après tout, d'autres impacts environnementaux et humains de la mode rapide sont visibles de tous et pourtant le secteur continue de prospérer. Le coût et la commodité l'emportent le plus souvent sur la durabilité lorsqu'il s'agit de décisions d'achat, il faut donc parfois une décision radicale de la part de la marque ou du gouvernement pour changer de comportement.
Nous savons que cette approche peut fonctionner. Entre 2015 (lorsque la taxe sur les sacs plastiques de 5 pence a été introduite) et 2020, la consommation de sacs en plastique a chuté de plus de 95 %...
Les jours de la cabine d'essayage de la chambre sont comptés. Le géant de la vente au détail en ligne Boohoo est devenu le dernier d'une série de détaillants, dont Next, Uniqlo et Zara, à commencer à facturer les retours aux acheteurs. À partir du début du mois, ses clients devront payer des frais de 1,99 £ pour chaque retour, déduits de leur remboursement. Tout cela au nom de la lutte contre l'augmentation des coûts d'expédition, déclare le géant de la mode rapide.
Les acheteurs de bonnes affaires ne sont pas très satisfaits de la nouvelle. Une personne sur Twitter a déclaré "le plaisir est en fait terminé", résumant l'ambiance. D'autres ont déploré le fait que, comme dans de nombreux points de vente de mode rapide, le dimensionnement est si erratique qu'ils ne peuvent pas acheter en toute confiance une seule taille par commande. Des marques telles que Zara ont des magasins physiques dans lesquels les clients peuvent se rendre pour essayer avant d'acheter, mais lorsqu'un point de vente en ligne rencontre des problèmes de taille incohérente, les clients peuvent avoir l'impression d'être punis pour cela.
En proposant dès le départ des retours gratuits, des entreprises telles que Boohoo ont contribué à éloigner complètement les consommateurs des magasins et ont créé un tout nouveau comportement en matière d'achat. YouTube, Instagram et TikTok regorgent d'essais où les téléspectateurs sont invités à dire si l'acheteur doit conserver ou retourner les piles sur les piles d'articles qu'ils ont achetés en ligne. C'est un genre à part entière, alimenté par des retours gratuits. Une étude de 2018 a révélé que 9 % des consommateurs britanniques commandent des vêtements à publier sur les réseaux sociaux, pour les retourner immédiatement après. Près d'une personne âgée de 35 à 44 ans sur cinq admet le faire, et les hommes le font apparemment plus que les femmes.
C'est un comportement incroyablement effronté, mais il y a aussi un autre flagrant problème avec la pratique : les retours ont un impact terrible sur l'environnement. Lorsque les vêtements sont retournés, ils sont susceptibles d'être jetés plutôt que revendus. Aux États-Unis, 2,6 millions de tonnes de marchandises retournées finissent à la décharge chaque année, générant 15 millions de tonnes d'émissions de dioxyde de carbone par an.
Le traitement des retours prend du temps et coûte cher. Les boutons doivent être reboutonnés, les inserts en carton doivent être remis en place, les étiquettes doivent être recollées, les produits doivent être repliés et remis en sac, puis ils doivent être remis en stock sur le système. C'est un processus complexe et parfois la solution la moins chère et la plus simple consiste simplement à réduire les pertes et à envoyer le tout à la décharge. C'est un horrible gaspillage de ressources, sans parler d'une insulte aux personnes qualifiées qui consacrent leur temps à la fabrication de chaque produit, mais c'est la réalité de la mode moderne et de la vente au détail en général.
Lorsque les vêtements ne deviennent pas des déchets, il y a toujours l'impact de l'expédition supplémentaire à prendre en compte, ainsi que les déchets d'emballage. Environ 180 milliards de sacs en plastique poly sont produits chaque année pour stocker, protéger et transporter des vêtements et des chaussures, et moins de 15 % d'entre eux sont collectés pour être recyclés. Tout le monde sait qu'il est presque impossible d'en ouvrir un sans percer un énorme trou dedans, donc chaque retour nécessite encore un autre nouveau sac.
L'impact des retours est assez bien entretenu secret, susceptible de garder les gens sans culpabilité. Mais même si cela était largement connu, cela ne garantirait pas que les gens cesseraient de traiter les retours avec autant de désinvolture. Après tout, d'autres impacts environnementaux et humains de la mode rapide sont visibles de tous et pourtant le secteur continue de prospérer. Le coût et la commodité l'emportent le plus souvent sur la durabilité lorsqu'il s'agit de décisions d'achat, il faut donc parfois une décision radicale de la part de la marque ou du gouvernement pour changer de comportement.
Nous savons que cette approche peut fonctionner. Entre 2015 (lorsque la taxe sur les sacs plastiques de 5 pence a été introduite) et 2020, la consommation de sacs en plastique a chuté de plus de 95 %...
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