Le processus en 2 étapes que les entreprises comme Airbnb et Facebook utilisent pour trouver leur métrique North Star

Je suis un grand fan des métriques. Avant de créer ma propre entreprise, j'ai passé huit ans à travailler en tant que trader à haute fréquence où littéralement tout ce que je faisais était basé sur des métriques. Je créerais des algorithmes qui échangeraient des actions à des vitesses de la microseconde pour des fractions de centime basées uniquement sur des données financières. Je ne pouvais pas me soucier moins des actions individuelles que je négociais, tant que les chiffres avaient du sens.

J'ai adopté le même état d'esprit pour mon entreprise, en utilisant des chiffres chaque fois que je le peux pour étayer mes décisions et analyser nos performances. Je comprends que les métriques ne sont pas quelque chose que tout le monde apprécie, mais je suis récemment tombé sur un concept simple basé sur des métriques auquel je pense que chaque entrepreneur devrait réfléchir.

Essentiellement, si vous ne deviez suivre qu'une seule statistique dans l'ensemble de votre entreprise, ce serait celle-ci.

La métrique North Star

J'ai entendu parler de ce concept pour la première fois dans le livre récent de Liam Martin et Rob Rawson, , bien que ce ne soit en aucun cas une idée nouvelle. Dans le livre, ils parlent de l'importance des métriques pour les entreprises distantes et expliquent que chaque entreprise devrait idéalement avoir ce qu'on appelle une "métrique North Star". C'est le seul chiffre qui alignera toute votre équipe autour d'un objectif commun tout en vous indiquant les performances de l'entreprise.

De nombreuses entreprises ont utilisé la mesure North Star avec beaucoup de succès. Airbnb, par exemple, utilise les "nuits réservées" comme étoile du nord. Facebook mesure le nombre de clients qui connectent sept amis. Ces mesures donnent à chacun dans l'entreprise quelque chose derrière lequel se rallier. Et au lieu d'avoir à trier une variété de statistiques différentes, celle-ci vous dit tout ce que vous devez savoir : nous améliorons-nous ou non ?

Ce n'est pas seulement un moyen de mesurer les progrès, c'est aussi un moyen de stimuler les progrès de toute votre équipe (sans calcul déroutant).

Trouver votre étoile polaire

Martin et Rawson disent que votre métrique North Star se situe entre l'engagement et la monétisation. Si vous pouvez trouver une mesure qui montre à quel point vos clients sont engagés et combien d'argent vous gagnez, cela vous en dira beaucoup sur la santé de votre entreprise.

Ce sont également les deux choses qui devraient préoccuper le plus vos employés. Quels que soient les départements et les rôles, la grande majorité des employés d'une entreprise se concentrent soit sur l'augmentation des revenus, soit sur la création de clients plus heureux et plus engagés.

Par conséquent, combiner ces deux facteurs en une seule métrique est le meilleur moyen de trouver votre métrique North Star.

Le nombre d'or

Dans mon entreprise, Leverage, nous suivons de nombreux indicateurs. Et bien que nous n'ayons pas de métrique North Star formelle pour le moment, nous nous concentrons depuis longtemps sur cette combinaison de revenus et d'engagement.

Nous le suivons en utilisant un ratio de deux métriques. Les deux mesures sont la valeur à vie d'un client (LTV) et le coût d'acquisition d'un client (CaC). Essentiellement, nous nous demandons : "Combien coûte l'acquisition d'un client ?" puis, une fois que nous avons ce client, "combien de revenus pouvons-nous espérer générer grâce à lui ?"

En les combinant dans un ratio - LTV : CaC - nous pouvons prédire le retour sur investissement attendu de chaque client que nous acquérons. S'il en coûte en moyenne 1 000 $ pour acquérir un client et que la valeur à vie moyenne de chaque client est de 10 000 $, alors notre ratio LTV:CaC est de 10. Cela signifie essentiellement que nous obtenons un retour de 10 fois sur nos dépenses de marketing et de vente.

Mais au-delà de l'argent, un ratio LTV:CaC élevé implique que de grandes choses se passent dans notre entreprise.

Lorsque le CaC est faible, cela indique que le marketing et les ventes fonctionnent bien, car nous acquérons des clients avec un minimum de dépenses. Et lorsque la LTV est élevée, cela montre que la livraison fonctionne bien, car nous avons clairement des clients satisfaits et engagés qui veulent payer pour nos services.

La plupart des employés de l'entreprise se concentrent sur l'une ou l'autre de ces mesures, donc en les combinant...