The Ticket : Moment de vérité – Fin AI Copilot en pratique

Dernier semaine, nous annoncé notre dernier percée innovation: Ailette IA Copilote, un personnel IA assistant pour chaque soutien agent. Il représente un énorme saut avant dans le client service espace et volonté complètement changement le chemin soutien équipes travail. Mais quoi fait que changement regarder comme dans pratique ?

En haut jusqu'à maintenant, soutien agents avoir avait à dépenser énorme les montants de temps tamisage à travers passé conversations et Documentation à travers plusieurs sources à trouver réponses à clients' des questions. Il était très manuel, et inutile à dire, pas très efficace.

Ailette IA Copilote changements tous de que. Maintenant, plutôt de ayant à dépenser tous que temps recherche à travers trésors de information, soutien agents peut simplement demander Ailette IA Copilote et il volonté suggérer réponses basé sur quoi c'est appris depuis chaque source toi choisir à alimentation il. C'est comme facile comme ça.

"Quelques tôt testeurs avoir vu un 31% augmenter dans agent productivité depuis ils commencé en utilisant leur nouveau IA assistant dans le boîte de réception"

Ce nouveau chemin de fonctionnement volonté résultat dans innombrable heures enregistré pour soutien équipes et créer le espace ils besoin à se concentrer sur créer vraiment exceptionnel client expériences. Notre propre Soutien équipe et tôt bêta testeurs avoir a été en utilisant Ailette IA Copilote pour assez quelques temps maintenant, et vu première main juste comment percutant il peut être. Dans fait, quelques tôt testeurs avoir vu un 31% augmenter dans agent productivité depuis ils commencé en utilisant leur nouveau IA assistant dans le boîte de réception.

Ce semaine sur Le Billet podcast, notre très propre Senior Directeur de Humain Soutien Policier Stapleton et Vice-président de Client Soutien Déclan Ivoire discuter leur expérience en utilisant Ailette IA Copilote donc loin. Ils plonger dans comment c'est en changeant – et a déjà modifié – le l'équipe façons de fonctionnement, et le avantages ils ont vu depuis départ à utiliser il (y compris un particulièrement ressortir "Ouah" moment).

Ici sont quelques points forts depuis le conversation :

IA a ouvert accéder à un inexploité mine d'or de données: Historiquement, recherche à travers passé soutien conversations pour supplémentaire contexte a a été un herculéen tâche pour client service équipes. Avec Ailette IA Copilote, toi peut sélectionner un piscine de conversations pour il à dessiner sur donc il immédiatement surface pertinent contexte depuis précédent réponses dans c'est suggestions. Ce est un particulièrement utile outil pour soutien agents OMS pourrait pas être pleinement confiant dans certain domaines et vouloir à valider leur approche, et aussi assure soutien cohérence pour clients. Ce saut avant massivement changements le rôle de le soutien agent: Avec un IA assistant fonctionnement droite aux côtés de eux dans le boîte de réception, soutien agents volonté avoir plus temps à se concentrer sur autre important zones, tel comme découverte nouveau et différent façons à s'engager avec clients et construire fort des relations. Connaissance gestion a devenir plus important que jamais: Client service connaissance gestion a toujours a été important, mais dans le monde de L'IA d'abord CS, c'est absolument crucial. Le IA machine est seulement comme bien comme le information toi alimentation il, donc soutien dirigeants volonté besoin à prioriser connaissance gestion à capitaliser sur tous le avantages le technologie a à offre. Intégration et entraînement client service agents est en changeant pour toujours: Bientôt, Ailette IA Copilote volonté être un intégral partie de entraînement en haut nouveau coéquipiers – tous de un soudain, ils volonté être capable à obtenir compétent dans domaines très rapidement parce que le IA Copilote volonté surface pertinent information à le droite temps, épargnant le besoin à demander des questions de collègues et vraiment excès de vitesse en haut leur connaissance acquisition.

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