Le guide ultime de la gestion des connaissances à l’ère de l’IA

IA est révolutionner le client service industrie. Notre Client Service Les tendances Rapport 2024 révélé que presque moitié de client soutien équipes sont actuellement en utilisant l'IA, avec plus ensemble à rejoindre eux ce année.

Le avantages de L'IA d'abord Client Service sont incroyable: 24h/24 et 7j/7 disponibilité, multilingue soutien, majeur temps des économies, et rapide, efficace résolutions pour clients. Mais derrière chaque super Piloté par l'IA soutien expérience, il y a un méconnu héros: connaissance gestion.

UN complet, bien structuré connaissance gestion système est le pouvoir source de le IA machine. Si tu es en utilisant un chatbot ou IA agent à interagir avec clients, ou un IA copilote comme un personnel assistant pour ton soutien équipe, ces outils besoin un extensif piscine de connaissance à dessiner depuis donc ton clients obtenir précis, à jour information – et ton soutien représentants ne le faites pas avoir à répondre le même des questions sur et terminé.

Dans ce guide, nous marcher à travers tout toi besoin à savoir à propos efficace, Optimisé pour l'IA client service connaissance gestion à aide ton équipe prendre avantage de tous le avantages IA a à offre.

Quoi est connaissance gestion et pourquoi est il donc important?

Définition: Connaissance gestion est le processus de créer, organiser, partage, et maintenir connaissance dans ton entreprise.

Ton Face à la clientèle connaissance base est un classique exemple, mais ton aide centre des articles sont juste le conseil de le connaissance gestion iceberg. Dans fait, connaissance gestion implique un gamme de activités tel comme :

Création ressources comme aide centre des articles, Blog des postes, interne des guides, ou apprentissage matériaux. Identifier lacunes dans ton documenté information. Exécution systèmes que faire il facile pour équipe membres (les deux humains et IA) à accéder et utiliser ce information quand résoudre client problèmes. Développement flux de travail à assurer que ton existant matériaux sont en continu mis à jour. Pourquoi est connaissance gestion plus important que jamais dans le âge de L'IA ?

Ton connaissance base est Non plus long seulement pour ceux intrépide clients OMS vouloir à randonnée à ton aide centre à libre-service – dans le âge de l'IA, il carburants tout.

C'est parce que ton connaissance base est un crucial saisir pour ton Piloté par l'IA soutien expérience - c'est le clé à avec précision répondre complexe client requêtes, excès de vitesse en haut résolution et manutention fois, et ravissant ton clients.

Ici sont trois les raisons pourquoi connaissance gestion est sur chaque avant-gardiste soutien dirigeants esprit droite maintenant.

1. IA est seulement comme fort comme quoi toi "alimentation" il

IA est seulement comme bien comme le connaissance et contenu que il a accéder à. UN manque de information, mal structuré des articles, ou périmé Documentation tous prévenir il depuis fournir clair et correct réponses à ton clients, menant à pauvre client expériences que dégrader confiance et automne court de leur haut attentes.

Non grand langue modèle (LLM) sait ton entreprise comme toi faire. ChatGPT n'a pas comprendre ton clients' besoins, douleur points, et utiliser cas. Que connaissance est unique à toi et ton organisation, signification toi besoin à être le un à carte il tous dehors et alimentation il à IA.