Axa отказалась платить по моему заявлению о страховании путешествий ... затем проигнорировала меня

В октябре прошлого года я подал в Axa заявку на страхование путешествий на сумму 414 долларов США (359 фунтов стерлингов) после того, как страдал от обезвоживания в США. Десять месяцев спустя он до сих пор не лечился. Я предоставил все запрошенные документы, в том числе историю болезни моего врача за три года, а в январе мне позвонили и сообщили, что моя заявка одобрена.

Ничего. случилось, поэтому я перезвонил в марте. Через час мне сказали, что запрос все еще обрабатывается.

В мае я получил электронное письмо, в котором говорилось, что ей отказали, и я просил пять лет медицинские записи, чтобы увидеть, изменит ли это результат. Я сделал это должным образом и получил подтверждение в июне.

Это последнее, от кого я получил известие. Я отправляю электронные письма, а звонки просто падают в очередь навсегда.

LH, Лондон

Опыт клиентов на веб-сайте отзывов Trustpilot рассказывает аналогичную историю неопределенного ожидания в системе телефонных очередей, пропущенных звонков и игнорирования электронных писем. Вполне вероятно, что вы бы отметили годовщину своего заявления в подвешенном состоянии, если бы меня не связали с пресс-службой.

Axa не ответила на мои кадровые вопросы и не ответила он объясняет устное обещание заплатить в марте, но признал, что вы были разочарованы. Это указывает на то, что ваша заявка была отклонена, поскольку вы не сообщили о предыдущей инфекции мочевыводящих путей (ИМП) при страховании полиса.

Однако теперь ему придется заплатить за его медвежью услугу. . Вы настаиваете на том, что, хотя ваши врачи в Соединенных Штатах изначально подозревали ИМП, в последующем лабораторном отчете было диагностировано обезвоживание.

Существующие ранее заболевания представляют собой сложную проблему для путешественников. В формах претензии клиенты должны перечислять все состояния, по поводу которых они обращались за медицинской помощью в течение последних двух или более лет, а страховщики могут указать пропущенное легкое заболевание, чтобы отказать в оплате несвязанного серьезного заболевания.

В форме заявки на получение страхового полиса вас просили перечислить все состояния, при которых вам прописывали лекарства в течение последних двух лет. Поэтому меня беспокоит то, что Axa нуждалась в ваших медицинских записях в течение последних пяти лет. Я задал вопрос компании, которая уклончиво ответила мне, что изначально просила два года.

По данным службы финансового омбудсмена, страховщик может обоснованно отклонить иск, который ничего общего с ранее существовавшим условием, если они могут продемонстрировать, что они не санкционировали бы покупку полиса, если бы условие было раскрыто. Axa сообщила мне, что, если бы они знали о вашей предыдущей ИМП, они бы продали вам другой полис.

Мартин Джеймс с веб-сайта претензий Resolver говорит, что некоторые страховщики роются в медицинских записях в поисках по причине уклонения от оплаты. «Это называется рыбалкой, — говорит он, — и, вероятно, более распространено, чем мы знаем, потому что большинство людей просто принимают его, когда претензия отклонена». к самым дешевым вариантам страхования, которые, короче говоря, покрывают их в большинстве случаев.

Именно в Положениях и условиях, которые мало кто читает полностью, есть множество исключений. и ограничения подробно описаны. Поэтому очень важно прочитать их и сообщить о любых недомоганиях, которые вы можете вспомнить, какими бы незначительными они ни были, даже если это может увеличить премию.

< em>Отправьте электронное письмо по адресу your.problems@ Observer.co.uk. Укажите адрес и номер телефона. Отправка и публикация регулируются нашими положениями и условиями