Опросы потребителей показывают растущее недоверие к ИИ и компаниям, которые его используют.

Глобальный опрос потребителей, проведенный Salesforce, показывает растущее недоверие к компаниям, использующим ИИ, в то время как австралийский опрос показал, что большинство считает, что он создает больше проблем, чем создает. решает.

Новости Присоединяйтесь к нам в социальных сетях

По данным нового опроса Salesforce, у потребителей растет «разрыв доверия» к компаниям, использующим искусственный интеллект, и многие выражают обеспокоенность по поводу потенциально неэтичного использования этой технологии.

28 августа компания-разработчик программного обеспечения для работы с клиентами опубликовала результаты опроса более 14 000 потребителей и предприятий в 25 странах, согласно которым почти три четверти клиентов обеспокоены неэтичным использованием ИИ.

Более 40 % опрошенных клиентов не верят, что компании используют ИИ этично, а почти 70 % говорят, что компаниям важнее, чтобы им доверяли, поскольку технологии ИИ развиваются.

Ясно одно: существует риск недоверия к ИИ.

Поскольку все больше компаний используют ИИ, бренды должны завоевать доверие своих клиентов.

Ознакомьтесь с дополнительными результатами из нового отчета о состоянии подключенного клиента: https://t.co/YJhtaHQQZk pic.twitter.com/Roa0BJjFoQ

– Salesforce (@salesforce) 28 августа 2023 г.

В компании Salesforce отметили, что с прошлого года респонденты стали менее восприимчивы к использованию ИИ.

По данным опроса 2022 года, более 80 % бизнес-покупателей и 65 % потребителей готовы использовать ИИ для улучшения качества обслуживания; эти два процента упали до 73% и 51% соответственно.

Больше проблем, чем решает

Кроме того, отдельный опрос почти 1500 австралийцев, опубликованный 28 августа исследовательской фирмой Roy Morgan, показал, что почти 60% респондентов согласны с тем, что ИИ "создает больше проблем, чем решает".

Я...