Почему перевозка наших собак на самолетах закончилась такой душевной болью?

Когда мы переехали из ОАЭ в Германию, я договорился с Британским ветеринарным центром (BVC) в Абу-Даби о транспортировке трех моих бульдогов, Бутча, Брута и Бигги. Ветеринар объявил их здоровыми, и они были забронированы на тот же рейс Etihad, что и я. BVC высадил их в аэропорту в 21:30, и их продержали в помещении для домашних животных с кондиционером в течение трех часов, прежде чем их перевели в самолет. Похоже, они тогда оказались без кондиционера. Выяснилось, что Бутч мертв, а Бигги и Брутус серьезно больны, и их пришлось снять с самолета и доставить обратно в BVC для срочного лечения.

Мы находились в самолет в неведении. Только когда мы приземлились в Германии, мы нашли сообщения от BVC, информирующие нас о том, что произошло. Etihad не сказала нам ни слова и не извинилась. В конце концов, он предложил лететь Бигги и Бруту бесплатно через две недели, но никто не предложил оплатить их лечение или кремацию Бутча. Эти собаки — мои дети, и я не думаю, что когда-нибудь переживу это.Эй Джей, Германия

Это ужасно страшная история, и я м очень жаль. Я копал столько, сколько мог, и кажется, что мы никогда не узнаем, что произошло той ночью. Доставка из грузового терминала в трюм заняла полчаса, что, по словам Etihad, относительно мало, учитывая расстояние. Все это время ваши питомцы находились в переноске на открытой тележке (бортовой прицеп). Кондиционера не было.

Была ночь, прямого солнца не было, но температура на улице была около 28 градусов. Прохладно по меркам ОАЭ, но тепло для крупной курносой собаки в клетке. Собаки так и не добрались до самолета. Их состояние было обнаружено во время окончательной проверки перед погрузкой, и они были доставлены обратно на терминал, а затем доставлены обратно в БВК. Etihad предположила, что ухудшение их состояния было вызвано стрессом.

BVC говорит, что "крайне маловероятно", что что-либо, кроме теплового удара, могло вызвать столь внезапный коллапс всех троих в в то же время. Согласно BVC, курносые или брахицефальные животные могут перегреться в течение нескольких минут. Это решающий фактор. Эти домашние животные, особенно английские бульдоги, имеют самый высокий уровень смертности среди всех животных во время полетов, поскольку их ограниченная дыхательная система делает их восприимчивыми к изменениям качества воздуха.

< p class="dcr-18sg7f2">Многие авиакомпании отказываются нести их, и Etihad больше не будет этого делать после конца этого года. BVC попросила вас подписать отказ от прав, в котором говорилось, что стресс от полета может представлять «значительный риск».

Можно надеяться, что этот риск означает дополнительную бдительность со стороны наземному и авиационному персоналу в течение получаса, должно быть, очень шумного, жаркого и напряженного в тележке.

Etihad настаивает на том, что они обращались с ними в соответствии с изданными правилами перевозки животных. Международной ассоциацией воздушного транспорта и, следовательно, не несет ответственности за расходы, хотя бесплатно перевезла выживших собак в качестве «жеста доброй воли». Он не сообщил вам об инциденте напрямую, потому что вы назначили BVC своим агентом.

"Etihad Airways безопасно перевозит тысячи животных каждый год", - указывает он. "Несмотря на то, что этот инцидент является очень печальным и достойным сожаления, Etihad всегда проявляла должную осмотрительность и соблюдала надлежащие правовые процедуры. Инцидент был полностью вне контроля Etihad".

Вы и BVC также сделали это. все, что можно, следя за тем, чтобы ваши питомцы были должным образом подготовлены и проверены перед полетом.Невозможно доказать, были ли условия при передаче необоснованными, или характер породы привел к непредсказуемой быстрой реакции.

Боюсь, это не сильно повлияло на вас, и никакое решение не сможет компенсировать вашу потерю. Но, по крайней мере, ваше испытание может подчеркнуть риски для других владельцев. брахицефальное животное должно летать, кабина является самым безопасным местом, и некоторые авиакомпании разрешают это для животных меньше определенного размера. Если есть варианты, избегайте поездок в жаркую погоду, если это возможно, и помогите вашему питомцу акклиматизироваться в клетке за несколько дней до отъезда, чтобы свести к минимуму стресс.

Компании действительно к вашим услугам...

Мой пресс для брюк Corby не работал должным образом, поэтому я написал в компанию по электронной почте. В течение 24 часов он ответил, что отправляет курьером новый и зарезервирует для меня место, чтобы отправить старый обратно, бесплатно и в течение трех дней.RN, West Wickham, Kent

Мой отчим случайно выбросил завинчивающуюся крышку от моей довольно старой мельницы для перца, и я связался с Le Creuset, чтобы спросить, могу ли я купить...