11 تحديات التجارة الإلكترونية الرئيسية وكيفية حلها

أتاح نمو مساحة التجارة الإلكترونية للعملاء مزيدًا من الراحة وخيارات التسوق أكثر من أي وقت مضى.

تقدم التجارة الإلكترونية العديد من الفوائد للشركات لمساعدتها على النجاح في الاقتصاد الرقمي. لكنه لا يخلو من عيوبه: من الخدمات اللوجستية والشحن إلى اكتساب العملاء وإدارة المخزون.

لإنشاء متجر ناجح عبر الإنترنت باستخدام منصات التجارة الإلكترونية ، تحتاج إلى فهم التحديات الفريدة للصناعة ، سواء كنت شركة ناشئة أو شركة قائمة.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على بعض أهم مشكلات التجارة الإلكترونية ونناقش أفضل الطرق للشركات لحلها. 1. تجارب تسوق متسقة

تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى ضمان اتساق العلامات التجارية وعروض المنتجات وتجارب العملاء عبر جميع القنوات ونقاط الاتصال. وهذا يشمل الأنشطة عبر الإنترنت ، والشبكات الاجتماعية ، ومواقع الويب ، وتطبيقات الجوال ، والمتاجر المادية ، إن أمكن.

قد تؤدي التناقضات إلى إرباك المستهلك وفقدان الثقة. نظرًا لأن المستهلكين يقدرون الاتساق في تجربة التسوق ، فإن التناقضات يمكن أن تضر بمبيعات الشركة بالإضافة إلى سمعتها.

لضمان اتساق العلامة التجارية: تنفيذ أنظمة إدارة معلومات المنتج (PIM): يضمن تطبيق PIM المركزي أن تتم إدارة بيانات المنتج بكفاءة واتساق عبر جميع الأنظمة الأساسية. يمكنك تضمين عناوين المنتجات والأسعار والصور وتفاصيل التوفر. مراقبة الأداء: استخدم البيانات لمراقبة الأداء وتحديد المجالات التي تفتقر إلى الاتساق. يتضمن ذلك مراقبة مقاييس الوسائط الاجتماعية وبيانات مبيعات التجزئة وتعليقات العملاء. تدريب فريقك: من المرجح أن يتفاعل الموظفون الذين خضعوا للتدريب على قيم العلامة التجارية ورسائلها باستمرار مع المستهلكين. يتضمن ذلك مهارات الاتصال ومعرفة المنتج ودعم العملاء. تطوير جوهر العلامة التجارية: قم بإنشاء والالتزام بدليل نمط العلامة التجارية الذي يشرح معايير الشركة المرئية والمراسلات. لضمان الاتساق عبر الأنظمة الأساسية ، يجب مشاركة دليل الأسلوب هذا مع جميع أصحاب المصلحة ، بما في ذلك فرق التسويق وكتاب المحتوى والمصممين.

اعرف المزيد: ما هو PIM؟ مفتاح الإدارة الفعالة للمنتجات 2. تجربة العميل

في التجارة الإلكترونية ، تمثل تجربة العملاء المثالية تحديًا حاسمًا لعدة أسباب. يمكن أن يؤثر هذا بشكل كبير على رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

وجدت برايس ووترهاوس كوبرز أن 73٪ من العملاء يفكرون في تجربة العملاء عند الشراء. تقرير آخر يفيد بأن 88٪ من العملاء عبر الإنترنت لن يعودوا بعد تجربة سيئة.

يمكن أن يؤدي منح العملاء تجربة جيدة إلى زيادة الحديث الشفهي ، وبالتالي زيادة المبيعات. لتقديم تجربة رائعة للعملاء ، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى التغلب على العديد من العقبات: عدم وجود تجارب مخصصة: مع وجود العديد من المتسوقين عبر الإنترنت ، قد يكون من الصعب تزويدهم بتجربة فريدة. تجارب غير متسقة: يمكن أن يشعر العملاء بالارتباك والغضب إذا كانت تجاربهم غير متسقة عبر منصات ونقاط اتصال مختلفة. ضعف أداء موقع الويب: يمكن أن تؤدي أوقات تحميل موقع الويب البطيئة ، والروابط المعطلة ، والمشكلات الفنية الأخرى إلى تجربة عميل سلبية. معلومات محدودة عن المنتج: قبل إجراء عملية شراء ، غالبًا ما يحتاج العملاء إلى معلومات مفصلة عن المنتج ، وتحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى تقديم هذه المعلومات بتنسيق سهل الاستخدام.

لتحسين تجربة العميل: إضفاء الطابع الشخصي على تجارب العملاء: قم بإنشاء تجارب مخصصة بناءً على توقعات المستهلك والمشتريات السابقة والسلوك باستخدام بيانات العميل وإدارة علاقات العملاء المتكاملة والذكاء الاصطناعي (AI). تحسين موقع الويب الخاص بك: استثمر في تحسين وظائف وكفاءة وتجربة المستخدم لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. إعطاء الأولوية لخدمة العملاء الجيدة: قدم دعمًا من الدرجة الأولى للعملاء من خلال قنوات مختلفة ، على سبيل المثال ، الدردشة الحية والبريد الإلكتروني والدعم عبر الهاتف. استخدم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للإجابة على أسئلة العملاء الشائعة حتى يتسنى للعملاء البشر ...