منذ 15 عامًا ، كتب ستيف جوبز خطابًا مفتوحًا إلى "جميع عملاء iPhone". إنها درجة الماجستير في الاعتراف عندما تكون مخطئًا

تم طرح جهاز iPhone الأصلي للبيع في 29 يونيو 2007 مقابل 499 دولارًا أمريكيًا لطراز 4 جيجابايت و 599 دولارًا أمريكيًا لنسخة 8 جيجابايت. وبعد أكثر من شهرين بقليل ، أوقفت شركة Apple طراز 4 جيجابايت في 5 سبتمبر وخفضت سعر iPhone 8 جيجابايت بواسطة 200 دولار - والتي ، إذا كنت حريصًا على شراء واحدة خلال العطلات ، كانت صفقة رابحة. ومع ذلك ، إذا كنت من بين الأشخاص الذين اشتروا واحدة عندما تم إصدارها ، فقد كانت صفعة على الوجه.

لم يتغير أي شيء آخر على iPhone باستثناء السعر. إذا دفعت السعر الكامل عند إصداره ، فلن تحصل على أكثر من امتياز استرداد أموالك إلى Apple في وقت أقرب من أي شخص آخر ، وهو ما لا يبدو أنه من النوع الذي يرغب معظم الناس في دفعه 200 دولار.

يمكنك أن تتخيل أن الناس لم يكونوا سعداء. كانت ردود الفعل السلبية شديدة لدرجة أنه بعد يوم ، في 6 سبتمبر 2007 ، كتب ستيف جوبز خطابًا مفتوحًا إلى "جميع عملاء iPhone" ، تم نشره على موقع Apple على الويب. (لم يعد متاحًا هناك ، ولكن يمكنك قراءته بالكامل عبر نسخة على أرشيف الإنترنت.)

كانت الرسالة عبارة عن اعتذار جزئي وشرح جزئي ، ولكن الأمر برمته عبارة عن فصل دراسي رئيسي في الاعتراف عندما تكون مخطئًا. لهذا السبب ، من الجدير قراءة كل شيء ، ولكن هناك بعض الأشياء التي تبرز بما فيه الكفاية والتي أعتقد أنها تستحق التفريغ هنا.

يبدأ Job بكتابة أنه تلقى مئات رسائل البريد الإلكتروني من مالكي iPhone وقرأها جميعًا. وعليه فإن لديه بعض "الملاحظات والاستنتاجات".

أولاً وقبل كل شيء ، أنا متأكد من أننا نتخذ القرار الصحيح بإسقاط سعر iPhone 8GB من 599 دولارًا إلى 399 دولارًا ، والآن هو الوقت المناسب للقيام بذلك. يعتبر iPhone منتجًا ثوريًا ، ولدينا فرصة "لتجربته" في موسم الأعياد.

أعتقد أنه من اللافت للنظر أنه بينما يعتذر جوبز لاحقًا (سنصل إلى ذلك) ، فإنه لا يعتذر عن تغيير السعر. تعتقد Apple اعتقادًا راسخًا أن السعر الجديد هو السعر المناسب ، ويقول جوبز إن خفض السعر سيكون مفتاحًا لجذب المزيد من الأشخاص لشراء أجهزة iPhone خلال موسم العطلات القادم.

إن شركة Apple ليست من نوع الشركة التي تشرح عادةً إجراءاتها أو تعطي نظرة ثاقبة لتفكيرها ، ولكن هنا جوبز صريح حول سبب قيام الشركة بهذا التغيير. بنفس القدر من الأهمية ، لم يتراجع.

في الواقع ، يقترح أن بيع المزيد من أجهزة iPhone "يفيد كل من Apple وجميع مستخدمي iPhone" لأنه يساعد في جذب المزيد من العملاء "إلى خيمة iPhone". إنها في الواقع صفقة كبيرة لأنه على الرغم من عدم معرفة أي شخص خارج Apple في في ذلك الوقت ، بعد عام ، أطلقت Apple متجر App Store ، والذي تضمن 500 تطبيق من مطوري الطرف الثالث الذين كانوا على استعداد لتجربته.على نظام أساسي جديد تمامًا حيث سرعان ما أصبح الكمبيوتر الأكثر شعبية في العالم.

La lettre de Job rappelle également aux gens que si vous "attendez toujours la prochaine baisse de prix ou achetez le nouveau modèle amélioré, vous n'achèterez jamais de produit technologique car il y a toujours quelque chose de mieux et de moins cher في الأفق". يعد هذا تذكيرًا مهمًا في الواقع حيث تقوم Apple بتعيين

ومع ذلك ، يأتي الجزء الأكثر أهمية من الرسالة بعد ذلك:

ثالثًا ، حتى لو اتخذنا القرار الصحيح لخفض سعر iPhone ، وحتى إذا كان الطريق التكنولوجي وعرًا ، فنحن بحاجة إلى القيام بعمل أفضل في رعاية عملاء iPhone الأوائل لدينا بينما نبحث عن عملاء جدد جديد. بسعر أقل. لقد وثق عملاؤنا الأوائل بنا ، ويجب علينا أن نرتقي إلى مستوى هذه الثقة من خلال أفعالنا في أوقات كهذه.