تحولت شقة رائعة من Booking.com إلى دور علوي مزري
حجزنا في الشهر الماضي شقة في لندن عبر Booking.com. وأظهرت الصور شقة فسيحة ومشرقة وحديثة. عندما وصلنا ، تم وضعنا في دور علوي متسخ وضييق وخطير. الشخص الذي فتح الباب غادر بسرعة قبل أن نتمكن من النظر حولنا. اكتشفنا بعد ذلك أن أجهزة إنذار الحريق قد مزقت من السقف ، ولم يكن بالإمكان تأمين أي من النوافذ وكانت على ارتفاع يسمح لعمرنا البالغ من العمر عامين بفتحها. لم يتم قفل الباب الأمامي ، وتمت إزالة السلسلة ولم يعمل رمز الباب الذي أُعطي لنا للدخول إلى الكتلة.
اتصلنا بالمضيف ، الذي ادعى لم يكن يعرف سبب إظهار الصور موقعًا مختلفًا وتجاهل مخاوفنا تمامًا. قالت Booking.com إنه لا يمكنها المساعدة في أماكن الإقامة البديلة أو المبالغ المستردة ، ويمكنها فقط إثارة المشكلات مع المضيف. في النهاية ، وجدنا شقة أخرى بأنفسنا ، ثم زودتنا Booking.com بصور للعقار ، لكن لم نتلق أي رد.
ثم وضع المضيف علامة "لا" ، مما يعني أنه يمكن أن تحتفظ بالإيجار الذي دفعناه وقد مُنعنا من ترك تعليق. مرة أخرى اتصلت بـ Booking.com لحل هذه المشكلة ومرة أخرى لم أسمع عنهم. إنه لأمر مثير للسخرية أنهم من المفترض أن يكونوا الموقع الأول في حجز مكان إقامة ولكن لا تقدم أي حماية إذا حدث خطأ ما. م ، بيتربورو
. com الحجز خدمة مناسبة عندما يلعب المضيفون من قبل القواعد ، ولكن إذا قام المالك بسحب واحدة سريعة ، فيمكن استبعادك. على عكس AirBnb ، لا يوجد لدى Booking.com سياسة رسمية لحماية الحجز ، فهي تقترح ببساطة أن يتصل الضيوف غير الراضين بمركز خدمة العملاء التابع لها. re help ، الذين يمكنهم التفاوض مع المالكين نيابة عنهم والذين ، في حالتك ، أشاروا لك إلى أنهم لا يستطيعون المساعدة.
شروط وأحكام المنصة التأكيد على أن عقد الضيف مع المضيف ولا يمكن تحميله المسؤولية عن أي خرق للقوائم. ومع ذلك ، يمكنه ويجب أن يتحمل مسؤولية خدمة العملاء السيئة.
على الرغم من أنه تلقى شكواك التفصيلية ، فقد قبل تأكيد المضيف بأنك لم تحضر أبدًا وأغلق ملفك. تقول Booking.com إنها عرضت المساعدة في العثور على غرف بديلة ، ولكن بحلول ذلك الوقت كنت قد وجدت مكانًا بالفعل. قال لي: "نحن نتعامل مع أي شكوى على محمل الجد ونعتذر عن خطأ في تصنيف الضيف على أنه" عدم حضور "، وهو الأمر الذي نتعامل معه مع مالك مكان الإقامة. يحقق فريق الصحة والسلامة لدينا أيضًا للتأكد من أن كل شيء على ما يرام ، وسنقوم برد العميل بالكامل مقابل أي إزعاج قد تعرض له.
ألقى البريد الإلكتروني الذي يخطرك باسترداد الأموال باللوم عليك لترك ممتلكات غير قابلة للاسترداد ، مما أدى إلى تعقيد "مفاوضاته" مع المالك. الحقيقة هي ، إذا لم تكن قد تواصلت مع وسائل الإعلام ، فمن المحتمل أن تكون شكواك متفاوتة على قرص صلب في المكتب الخلفي. سواء تم إرسال فريق الصحة والسلامة إلى الشقة أم لا ، يبدو الآن أنه قد تمت إزالته من الموقع.
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى your.problems @ Observer.co .المملكة المتحدة. قم بتضمين العنوان ورقم الهاتف. يخضع التقديم والنشر للشروط والأحكام الخاصة بنا
حجزنا في الشهر الماضي شقة في لندن عبر Booking.com. وأظهرت الصور شقة فسيحة ومشرقة وحديثة. عندما وصلنا ، تم وضعنا في دور علوي متسخ وضييق وخطير. الشخص الذي فتح الباب غادر بسرعة قبل أن نتمكن من النظر حولنا. اكتشفنا بعد ذلك أن أجهزة إنذار الحريق قد مزقت من السقف ، ولم يكن بالإمكان تأمين أي من النوافذ وكانت على ارتفاع يسمح لعمرنا البالغ من العمر عامين بفتحها. لم يتم قفل الباب الأمامي ، وتمت إزالة السلسلة ولم يعمل رمز الباب الذي أُعطي لنا للدخول إلى الكتلة.
اتصلنا بالمضيف ، الذي ادعى لم يكن يعرف سبب إظهار الصور موقعًا مختلفًا وتجاهل مخاوفنا تمامًا. قالت Booking.com إنه لا يمكنها المساعدة في أماكن الإقامة البديلة أو المبالغ المستردة ، ويمكنها فقط إثارة المشكلات مع المضيف. في النهاية ، وجدنا شقة أخرى بأنفسنا ، ثم زودتنا Booking.com بصور للعقار ، لكن لم نتلق أي رد.
ثم وضع المضيف علامة "لا" ، مما يعني أنه يمكن أن تحتفظ بالإيجار الذي دفعناه وقد مُنعنا من ترك تعليق. مرة أخرى اتصلت بـ Booking.com لحل هذه المشكلة ومرة أخرى لم أسمع عنهم. إنه لأمر مثير للسخرية أنهم من المفترض أن يكونوا الموقع الأول في حجز مكان إقامة ولكن لا تقدم أي حماية إذا حدث خطأ ما. م ، بيتربورو
. com الحجز خدمة مناسبة عندما يلعب المضيفون من قبل القواعد ، ولكن إذا قام المالك بسحب واحدة سريعة ، فيمكن استبعادك. على عكس AirBnb ، لا يوجد لدى Booking.com سياسة رسمية لحماية الحجز ، فهي تقترح ببساطة أن يتصل الضيوف غير الراضين بمركز خدمة العملاء التابع لها. re help ، الذين يمكنهم التفاوض مع المالكين نيابة عنهم والذين ، في حالتك ، أشاروا لك إلى أنهم لا يستطيعون المساعدة.
شروط وأحكام المنصة التأكيد على أن عقد الضيف مع المضيف ولا يمكن تحميله المسؤولية عن أي خرق للقوائم. ومع ذلك ، يمكنه ويجب أن يتحمل مسؤولية خدمة العملاء السيئة.
على الرغم من أنه تلقى شكواك التفصيلية ، فقد قبل تأكيد المضيف بأنك لم تحضر أبدًا وأغلق ملفك. تقول Booking.com إنها عرضت المساعدة في العثور على غرف بديلة ، ولكن بحلول ذلك الوقت كنت قد وجدت مكانًا بالفعل. قال لي: "نحن نتعامل مع أي شكوى على محمل الجد ونعتذر عن خطأ في تصنيف الضيف على أنه" عدم حضور "، وهو الأمر الذي نتعامل معه مع مالك مكان الإقامة. يحقق فريق الصحة والسلامة لدينا أيضًا للتأكد من أن كل شيء على ما يرام ، وسنقوم برد العميل بالكامل مقابل أي إزعاج قد تعرض له.
ألقى البريد الإلكتروني الذي يخطرك باسترداد الأموال باللوم عليك لترك ممتلكات غير قابلة للاسترداد ، مما أدى إلى تعقيد "مفاوضاته" مع المالك. الحقيقة هي ، إذا لم تكن قد تواصلت مع وسائل الإعلام ، فمن المحتمل أن تكون شكواك متفاوتة على قرص صلب في المكتب الخلفي. سواء تم إرسال فريق الصحة والسلامة إلى الشقة أم لا ، يبدو الآن أنه قد تمت إزالته من الموقع.
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى your.problems @ Observer.co .المملكة المتحدة. قم بتضمين العنوان ورقم الهاتف. يخضع التقديم والنشر للشروط والأحكام الخاصة بنا
What's Your Reaction?
