خدمة العملاء الآلية: دعم عملائك بشكل أكثر فعالية وكفاءة

خدمة العملاء الآلية ليست مفهومًا جديدًا. لقد بحثنا جميعًا عن حصتنا العادلة من قوائم الهاتف الآلية أو تفاعلنا مع روبوتات الدعم للحصول على المساعدة.

ولكن تغير الكثير منذ الأيام الأولى لخدمة العملاء الآلية ، سواء من حيث سهولة الاستخدام أو إدراك العميل. تحسنت تقنية التعرف على الكلام ، ويمكن لحلول الذكاء الاصطناعي تفسير ملاحظات العملاء ، وبدأت روبوتات المحادثة في الإجابة على الأسئلة التي تتلقاها ، وليس فقط نقلها إلى الإنسان. إلى جانب هذه الزيادة في الوظائف ، يأتي تحول في كيفية رؤية العملاء للأتمتة: لم يعد يُنظر إليه على أنه شكل من أشكال التحويل ، أصبحت الأتمتة الآن خيارًا مخصصًا وفعالًا للحصول على المساعدة في حل مشكلاتهم.

في Intercom ، نسعى جاهدين لتوفير حلول آلية تمكّن العملاء وتساعدك على توفير الوقت الثمين لفريق الدعم الخاص بك. هدفنا هو إضفاء الطابع الشخصي على كل تجربة من خلال الأتمتة: تقديم بالضبط ما يحتاجه كل عميل ، عندما يحتاج إليه ، ومكان وجوده.

النتيجة؟ موقف يربح فيه الجميع: يحب العملاء خدمة العملاء الآلية لأنها تتيح لهم الحصول على الإجابات التي يحتاجون إليها في لحظة. Les équipes d'assistance adorent le service client automatisé, car il résout rapidement et efficacement les requêtes simples des clients, les libérant pour se concentrer sur des problèmes plus complexes qui nécessitent une intervention humaine et qui ont un impact significatif sur la satisfaction et la fidélisation زبائن.

ولكن كيف يمكنك تنفيذ خدمة عملاء مخصصة وآلية في عملك؟ إليك ما تحتاج إلى معرفته. ما هي خدمة العملاء الآلية؟

خدمة العملاء الآلية هي نوع من المساعدة التي تقدمها التكنولوجيا الآلية مثل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، وليس من قبل البشر. تعمل خدمة العملاء التلقائية بشكل أفضل عندما يحتاج العملاء إلى إجابات لأسئلة بسيطة ومتكررة أو تحديثات الحالة أو المساعدة في العثور على مورد معين.

تعد برامج الدردشة من أشهر خيارات خدمة العملاء الآلية. تستخدم الروبوتات الخاصة بنا التعلم الآلي ، وتهتم بالعملاء من خلال توفير روابط إلى الموارد الحالية مثل مقالات قاعدة المعارف والأسئلة الشائعة. يمكنهم أيضًا توجيه محادثات العملاء إلى الفريق الأفضل تجهيزًا للإجابة على أسئلتهم ويمكنهم أيضًا تقديم إجابات لأسئلة العملاء مثل "كيف يمكنني إضافة المزيد من المستخدمين؟".

أصبحت برامج الروبوت لدينا الآن أكثر قوة ، مع القدرة على الوصول بسرعة وكفاءة إلى البيانات خارج الاتصال الداخلي لتقديم المزيد من استجابات الخدمة الذاتية للعملاء.

مع هذا النوع من دعم الخدمة الذاتية الذكي ، يمكنك تقديم حلول أسرع لعملائك وتقليل استفسارات العملاء لفريقك ، دون التضحية بتجربة رائعة. 5 أسباب لدمج الأتمتة في عرض خدمة العملاء الخاص بك

على مدار العقد الماضي ، أصبحت الدردشة المباشرة هي المعيار للشركات التي ترغب في تقديم دعم متميز. الدردشة أسرع من البريد الإلكتروني ، وأكثر خصوصية من قواعد المعارف التقليدية ، وأقل إحباطًا بكثير من الصراخ في نظام الهاتف الآلي.

بالنسبة للعملاء الذين ليس لديهم وقت لإجراء محادثة متعمقة مع ممثل الدعم ، فإن خيارات الدعم الآلي ، مثل روبوتات الدردشة ، تعني أنه يمكنك مساعدة العملاء في أي مشكلة. السياق ، سواء كانوا يقومون بمهام متعددة ، في المنتصف من يوم عملهم أو أثناء التنقل.

"عندما يتم التعامل مع معظم الاستعلامات والمهام البسيطة تلقائيًا ، فإن ذلك يفرغ مندوبي الدعم لقضاء وقتهم الثمين في حل الاستعلامات المعقدة التي تتطلب مهارات خدمة العملاء والتعاطف معهم"

الفوائد مهمة أيضًا لفريق الدعم الخاص بك. عندما يتم التعامل مع معظم الاستعلامات والمهام البسيطة تلقائيًا ، فإنها توفر الوقت لممثلي الدعم لقضاء وقتهم الثمين في حل الاستفسارات المعقدة التي تتطلب مهارات خدمة العملاء والتعاطف معهم.

فيما يلي بعض أهم مزايا خدمة العملاء الآلية التي تساعد عملائك وفريق الدعم في توفير الوقت وإنجاز المزيد. 1. يسمح للعملاء بأداء مهام متعددة

يمكن للعملاء طرح سؤال على chatbot وقراءة الإجابة بين الاجتماعات ، أو الحصول على رابط لمقال مفيد وقراءته عندما يكون لديهم الوقت. لا يوجد ضغط للعمل على الفور. 2. يسمح للعملاء باختيار الخيار الذي يناسبهم ...