استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء: أفضل 5 ممارسات و 6 استراتيجيات لتقليل الاضطرابات
يُعد الاحتفاظ بالعملاء أكبر فرصة - وأكبر تحد - للشركات اليوم.
بينما تركز العديد من الشركات على الحصول على شعارات جديدة لامعة ، فإن الاستحواذ ليس سوى جزء صغير من اللغز. إذا كنت تكتسب عملاء جدد بشكل منتظم ولكنهم يبقون لمدة شهر أو شهرين فقط ، فلن تقوم ببناء عمل مستدام طويل الأجل (أو كلام جيد لعلامتك التجارية) - بغض النظر عن مدى انخفاض تكلفة اكتساب العملاء ، فأنت كذلك في منطقة الدلو المتسرب.
لتقليل عبء الاستحواذ ، تحتاج إلى الاحتفاظ بعملائك ؛ والخطوة الأولى لإرضاء العملاء المخلصين للعلامة التجارية هي الاحتفاظ بها. يعد تحسين الاحتفاظ بالعملاء أمرًا بالغ الأهمية بشكل خاص في أوقات عدم اليقين الاقتصادي ، عندما يكون من المهم بشكل متزايد بناء أعمال مرنة مع تدفق إيرادات موثوق.
لكن كيف تحتفظ بعملائك؟ المفتاح هو إشراكهم في الوقت المناسب وفي المكان المناسب ومع الرسالة الصحيحة. باستخدام الاستهداف الذكي لضمان وصولك إلى الأشخاص المناسبين وحملات متكاملة عبر القنوات لمساعدتك على القيام بالشيء الصحيح في الأوقات والأماكن الأكثر فعالية ، يمكنك إنشاء برامج ولاء تحافظ على مشاركة عملائك ورضاهم.
تابع القراءة لمعرفة المزيد حول الاحتفاظ بالعملاء: ما هو ، ولماذا هو مهم ، وأفضل استراتيجياتنا وأفضل الممارسات للاحتفاظ بالعملاء. > ما هو ولاء العملاء؟
الاحتفاظ بالعملاء هو المعدل الذي يمكن لنشاطك التجاري من خلاله الاحتفاظ بالعملاء الذين يدفعون رسومًا على مدار فترة زمنية. يعد الاحتفاظ بالعملاء أمرًا مهمًا لأي عمل لأنه لا يقيس نجاحه في اكتساب عملاء جدد فحسب ، بل يقيس أيضًا نجاحه في إرضاء العملاء الحاليين. وهذا يجعله مقياسًا مهمًا للقياس بغض النظر عن مرحلة نمو نشاطك التجاري. لماذا تعتبر استراتيجية ولاء العملاء مهمة
يعتقد معظم الأشخاص أن الاحتفاظ بالموضوع أمر بالغ الأهمية لمجرد أنه يعني أنك ستخسر عددًا أقل من المستخدمين مما كنت ستخسره بخلاف ذلك. لكن استراتيجية الولاء الجيدة هي في الواقع واحدة من أقوى رافعاتك لتنمية أعمالك من خلال خلق عملاء مخلصين وبناء علاقات قيمة مع عملائك.
"يمكن أن يكون الولاء أكثر من ضعف قوة اكتساب العملاء"
أظهر البحث حسب السعر بذكاء أن زيادة 1٪ في اكتساب العملاء تؤثر على أرباحك بنسبة تزيد قليلاً عن 3٪. لكن تحسين استبقاءك عن طريق تقليل الخسارة الإجمالية بنسبة 1٪ يطيل من قيمة عمر العميل ويزيد أرباحك بنسبة 7٪ تقريبًا. هذا صحيح: يمكن أن يكون الاحتفاظ أكثر من ضعف قوة اكتساب العملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، ينفق هؤلاء العملاء الحاليون في المتوسط 67٪ أكثر من العملاء الجدد. من المرجح أيضًا أن يحيلوك إلى عملاء آخرين ، وهي واحدة من أكثر الطرق فعالية لتوليد عملاء محتملين. تظهر الأبحاث أن العملاء المحتملين المحالين يحولون 3-5 مرات أكثر من العملاء المحتملين من قنوات التسويق الأخرى ، ولديهم قيمة عمرية أعلى بنسبة 16٪ ، ومعدل احتفاظ أعلى بنسبة 37٪ ، مما يجعلهم أكثر قيمة.
"من خلال الوصول إلى العملاء بالرسالة الصحيحة ، في الوقت المناسب وفي المكان المناسب ، يمكنك تحسين رضا العملاء وزيادة احتمالية استمرار هذا المستخدم"
يعد أحد أساليب الاستبقاء التي تعمل بشكل جيد على وجه الخصوص مراسلة دورة الحياة. تدور رسائل دورة الحياة حول الوصول إلى المستخدمين برسائل سياقية ومخصصة توفر قيمة بناءً على تجربتهم الفعلية في استخدام (أو عدم استخدام) برنامجك. يتم استهداف هذه الرسائل وتسليمها عبر قنوات متعددة ، غالبًا كجزء من حملة منسقة متعددة القنوات.
هذا يعني أنه يمكنك الوصول إليهم في الأماكن التي من المرجح أن يكونوا فيها ، سواء كان ذلك داخل تطبيقك أو منتجك أو خارجه. من خلال إشراك العملاء بالرسالة الصحيحة ، في الوقت المناسب وفي المكان المناسب ، يمكنك تحسين رضا العملاء وزيادة احتمالية استمرار هذا المستخدم.
أفضل ما في الأمر أنه لإنشاء جداول الرسائل هذه ، لست بحاجة إلى "مخترق احتفاظ". كل ما تحتاجه للحصول على برنامج ولاء العملاء الضعيف والفعال هو بضع ساعات لإنشاء حملة رسائل بسيطة من شأنها أن تؤتي ثمارها الكبيرة ...
يُعد الاحتفاظ بالعملاء أكبر فرصة - وأكبر تحد - للشركات اليوم.
بينما تركز العديد من الشركات على الحصول على شعارات جديدة لامعة ، فإن الاستحواذ ليس سوى جزء صغير من اللغز. إذا كنت تكتسب عملاء جدد بشكل منتظم ولكنهم يبقون لمدة شهر أو شهرين فقط ، فلن تقوم ببناء عمل مستدام طويل الأجل (أو كلام جيد لعلامتك التجارية) - بغض النظر عن مدى انخفاض تكلفة اكتساب العملاء ، فأنت كذلك في منطقة الدلو المتسرب.
لتقليل عبء الاستحواذ ، تحتاج إلى الاحتفاظ بعملائك ؛ والخطوة الأولى لإرضاء العملاء المخلصين للعلامة التجارية هي الاحتفاظ بها. يعد تحسين الاحتفاظ بالعملاء أمرًا بالغ الأهمية بشكل خاص في أوقات عدم اليقين الاقتصادي ، عندما يكون من المهم بشكل متزايد بناء أعمال مرنة مع تدفق إيرادات موثوق.
لكن كيف تحتفظ بعملائك؟ المفتاح هو إشراكهم في الوقت المناسب وفي المكان المناسب ومع الرسالة الصحيحة. باستخدام الاستهداف الذكي لضمان وصولك إلى الأشخاص المناسبين وحملات متكاملة عبر القنوات لمساعدتك على القيام بالشيء الصحيح في الأوقات والأماكن الأكثر فعالية ، يمكنك إنشاء برامج ولاء تحافظ على مشاركة عملائك ورضاهم.
تابع القراءة لمعرفة المزيد حول الاحتفاظ بالعملاء: ما هو ، ولماذا هو مهم ، وأفضل استراتيجياتنا وأفضل الممارسات للاحتفاظ بالعملاء. > ما هو ولاء العملاء؟
الاحتفاظ بالعملاء هو المعدل الذي يمكن لنشاطك التجاري من خلاله الاحتفاظ بالعملاء الذين يدفعون رسومًا على مدار فترة زمنية. يعد الاحتفاظ بالعملاء أمرًا مهمًا لأي عمل لأنه لا يقيس نجاحه في اكتساب عملاء جدد فحسب ، بل يقيس أيضًا نجاحه في إرضاء العملاء الحاليين. وهذا يجعله مقياسًا مهمًا للقياس بغض النظر عن مرحلة نمو نشاطك التجاري. لماذا تعتبر استراتيجية ولاء العملاء مهمة
يعتقد معظم الأشخاص أن الاحتفاظ بالموضوع أمر بالغ الأهمية لمجرد أنه يعني أنك ستخسر عددًا أقل من المستخدمين مما كنت ستخسره بخلاف ذلك. لكن استراتيجية الولاء الجيدة هي في الواقع واحدة من أقوى رافعاتك لتنمية أعمالك من خلال خلق عملاء مخلصين وبناء علاقات قيمة مع عملائك.
"يمكن أن يكون الولاء أكثر من ضعف قوة اكتساب العملاء"
أظهر البحث حسب السعر بذكاء أن زيادة 1٪ في اكتساب العملاء تؤثر على أرباحك بنسبة تزيد قليلاً عن 3٪. لكن تحسين استبقاءك عن طريق تقليل الخسارة الإجمالية بنسبة 1٪ يطيل من قيمة عمر العميل ويزيد أرباحك بنسبة 7٪ تقريبًا. هذا صحيح: يمكن أن يكون الاحتفاظ أكثر من ضعف قوة اكتساب العملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، ينفق هؤلاء العملاء الحاليون في المتوسط 67٪ أكثر من العملاء الجدد. من المرجح أيضًا أن يحيلوك إلى عملاء آخرين ، وهي واحدة من أكثر الطرق فعالية لتوليد عملاء محتملين. تظهر الأبحاث أن العملاء المحتملين المحالين يحولون 3-5 مرات أكثر من العملاء المحتملين من قنوات التسويق الأخرى ، ولديهم قيمة عمرية أعلى بنسبة 16٪ ، ومعدل احتفاظ أعلى بنسبة 37٪ ، مما يجعلهم أكثر قيمة.
"من خلال الوصول إلى العملاء بالرسالة الصحيحة ، في الوقت المناسب وفي المكان المناسب ، يمكنك تحسين رضا العملاء وزيادة احتمالية استمرار هذا المستخدم"
يعد أحد أساليب الاستبقاء التي تعمل بشكل جيد على وجه الخصوص مراسلة دورة الحياة. تدور رسائل دورة الحياة حول الوصول إلى المستخدمين برسائل سياقية ومخصصة توفر قيمة بناءً على تجربتهم الفعلية في استخدام (أو عدم استخدام) برنامجك. يتم استهداف هذه الرسائل وتسليمها عبر قنوات متعددة ، غالبًا كجزء من حملة منسقة متعددة القنوات.
هذا يعني أنه يمكنك الوصول إليهم في الأماكن التي من المرجح أن يكونوا فيها ، سواء كان ذلك داخل تطبيقك أو منتجك أو خارجه. من خلال إشراك العملاء بالرسالة الصحيحة ، في الوقت المناسب وفي المكان المناسب ، يمكنك تحسين رضا العملاء وزيادة احتمالية استمرار هذا المستخدم.
أفضل ما في الأمر أنه لإنشاء جداول الرسائل هذه ، لست بحاجة إلى "مخترق احتفاظ". كل ما تحتاجه للحصول على برنامج ولاء العملاء الضعيف والفعال هو بضع ساعات لإنشاء حملة رسائل بسيطة من شأنها أن تؤتي ثمارها الكبيرة ...
What's Your Reaction?
