نويل أورايلي من HubSpot يتحدث عن اعتماد الذكاء الاصطناعي في استراتيجية دعم العملاء لديك

<ص> في ال زوبعة ل ال يمر سنة، عميل يدعم الى عانى أ زلزالي يتغير، و ال منظمة العفو الدولية ثورة شرق الى ال قلب ل هو. لكن في حين أن هناك نكون الاسباب ل تخوف، اليوم ضيف يرى كثيراً أكثر الى يشعر متحمس.

<ص> فجأة، منظمة العفو الدولية شرق في كل مكان. في أ موضوع ل شهر، منظمة العفو الدولية الى تطورت منذ أتمتة بسيط مهام مثل التوجيه ال مستقيم شيء الى ال مستقيم شخص، الى يعرض محدد، المحادثة إجابات الى الامام الى أ متنوع ل عميل طلبات. في ادارة العلاقات مع شركة غرف الإجتماعات حول ال عالم، شركات نكون سباقات الى يجد أخلاق الى لدمج ال آخر الطليعة تكنولوجيا في هُم الاستراتيجيات.

<ص> في ال واسطة ل هذا تحويل، عميل يدعم فرق نكون يحارب مع مع أ العديد ل أسئلة. أو يجب نحن تركيز ملكنا جهود؟ كيف يمكن نحن بنجاح لدمج منظمة العفو الدولية في ملكنا عملية ؟ كيف يمكن نحن تَأثِير منظمة العفو الدولية في أ طريق ان عزز - لا مُحرَج - ال عميل الخبرة؟

<ص> مثل HubSpot مخرج ل عميل يدعم ل أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، الجميع ل هؤلاء أسئلة يمتلك جرى عبر عيد الميلاد رايلي روح مؤخرا. مع 20 سنين ل خبرة في عميل خبرة و يدعم، منظمة العفو الدولية لم يكن في ها غرفة القيادة في الأعلى حتى أ زوج ل سنين يوجد. و مرة أخرى، هو الى بسرعة مقبل هذا التكنولوجية موجة في HubSpot و شرق حقا متحمس عن ال التغييرات أمام. بعد الجميع، بالرغم من ال الإغماء ان يأتي مع ريبة، نحن يجد أنفسنا في أ فريد موضع الى شاهد، يتعلم منذ، و شكل ال طريق منظمة العفو الدولية يتخلل و يتحول عميل يدعم مثل أ كامل، و بناء أكثر بارِز روابط مثل أ النتيجة.

<ص> في اليوم الحلقة، نحن أمسك في الأعلى مع عيد الميلاد أورايلي الى قطة عن كيف منظمة العفو الدولية و أتمتة نكون تؤثر عميل خدمة اليوم و HubSpot منظمة العفو الدولية إستراتيجية ل يدعم في ال سنة الى تعال.

<ص> هنا نكون قليلة ل ال مفتاح نقاط يجب تذكرها:

أ منظمة العفو الدولية-الإنسان شراكة شرق مفتاح. مثل منظمة العفو الدولية بأتمتة تكرارية مهام، هو يخلق ال فضاء ل يدعم مندوب الى تركيز على يحل معقد مشاكل و يخلق بارِز روابط مع عملاء. مثل هُم الادوار تطور، يدعم مندوب نكون يكسب ثمين مهارات ان يفتح في الأعلى مثير حياة مهنية فرص، مثل جزء عملاء الى بناء و لتحسين هُم أتمتة الاستراتيجيات. ل أ ناجح تطبيق ل منظمة العفو الدولية, يحصل ال السطر الأول طاقم عمل ضمني. هُم معرفة يمكن يساعد يخلق أ قوي وعي قاعدة و أ أكثر حدسي أتمتة يتدفق. في حين أن تنفيذ لك منظمة العفو الدولية إستراتيجية، إنها مهم الى يضمن أنت يحافظ على أ جودة عالية تجربة العملاء و عنوان ال تطور طبيعة ل ال عميل يدعم دور. نحن يمكن يحتاج جديد المنهجيات الى يٌقيِّم تفاعل - في حين أن يحركها الإنسان CSAT عروض معرفة في ال جودة ل ممثل العملاء روابط، تتأثر الروبوتات CSAT يخبر أ كثيراً أبسط تاريخ ان يمكن يكون أقل مناسب الى أداء عالي يدعم فرق. لا موضوع كيف ضغير ال يدعم مجهز، هناك شرق أ فرصة مع منظمة العفو الدولية. يبدأ ضغير، طعام الروبوتات قاعدة على لك توثيق، و يحفظ أعاد و مبنى منذ هناك. <ص> <م> لو أنت يُقَدِّر ملكنا مناقشة، يفحص خارج أكثر الحلقات ل ملكنا تدوين صوتي. أنت يمكن يتبع على تفاحة المدونة الصوتية، سبوتيفي, موقع YouTube أو لإدخال ال آر إس إس طعام في لك لاعب ل خيار. ماذا يتبع شرق أ طفيف تم تحريره النسخ ل ال الحلقة.

إعادة تعريف يدعم <ص> روث أوبراين: صباح الخير و للترحيب الى في الداخل الاتصال الداخلي. لي اسم شرق روث أوبراين, و أنا أكون ال مخرج ل تلقائي و استباقي يدعم الى الاتصال الداخلي. ينضم أنا اليوم شرق عيد الميلاد أورايلي منذ هوبسبوت, ال مخرج ل عميل يدعم ل ال أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا فرقة. للترحيب، عيد الميلاد، إنها عظيم الى يمتلك أنت هنا.

<ص> عيد الميلاد أورايلي: شكرًا جداً كثيراً، روث. أنا أكون متحمس الى يكون هنا.

<ص> روث: حسنًا، دعنا نذهب حفر في و يتحدث عن الجميع أشياء منظمة العفو الدولية و أتمتة. كيف لكى يفعل أنت يفكر منظمة العفو الدولية و أتمتة نكون تؤثر عميل خدمة اليوم، و ماذا نكون لك أفكار ل ال المستقبل؟

<ص> عيد الميلاد : نعم، دعنا نذهب يبدأ على ال كبير أ. يوجد بوضوح أ ضخم حركة حول منظمة العفو الدولية, و إنها من المحتمل الراكب عن 80% ل الجميع مقابلة فضاء مستقيم الآن. كل مقابلة شرق حول منظمة العفو الدولية, لكن أنا يفكر ال مستقبل ل يدعم فرق شرق أ مزيج ل هذا يقودها الذكاء الاصطناعي أتمتة مع أ جداً عميق بشر يلمس. الآن، أنا يعرف أ حبكة ل يتحدث مستقيم الآن شرق حول منظمة العفو الدولية يستبدل نحن، يستبدل ملكنا وظائف، ان عطوف ل شيء. لكن أنا بصدق يرى ال بشر يلمس مثل أ مفتاح الى نجاح. هناك نكون مهام ان منظمة العفو الدولية يمكن و إرادة أتمتة، و إنها رهيب...