كيف يتنبأ الذكاء الاصطناعي بالأعاصير ويستجيب لطلبات المساعدة بعد عواقبها

ألا تستطيع حضور Transform 2022؟ تحقق من جميع جلسات القمة في مكتبتنا عند الطلب الآن! انظر هنا.

أحدث إعصار إيان دمارًا في جنوب غرب فلوريدا أمس مع هبوب رياح بسرعة 150 ميلاً في الساعة ، مما أدى إلى انقطاع التيار الكهربائي عن ملايين السكان. يُطلق على العاصفة القريبة من الفئة الخامسة واحدة من أقوى العواصف التي تضرب الولايات المتحدة منذ عقود. لكن المسؤولين يقولون إن الذكاء الاصطناعي (AI) هو سلاح جديد في المعركة للحفاظ على خطوط الاتصال مفتوحة أثناء الكارثة وأيضًا للتنبؤ بشكل أفضل بكثافة الأعاصير في المستقبل.

قال سراب غوبتا ، الرئيس التنفيذي لمنصة الذكاء الصوتي المعززة Skit ، إنه مع خطوط المساعدة في حالات الطوارئ والمستشفيات ومراكز الاتصال العامة غارقة في المكالمات ، فإن التحدث مع روبوت صوتي خلال وقت القلق والخوف يمكن أن يساعد. (وأضاف أن لعبة Skit لم تستخدم كمساعدات خلال إعصار إيان.)

قال جوبتا لموقع VentureBeat: "إن Voice AI قادر على إجراء محادثات فعالة ومحددة السياق مع العملاء دون تدخل بشري". "في المواقف الحساسة أو الخطيرة ، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي الصوتي لتزويد العملاء بمعلومات مهمة في الوقت الفعلي والإجابة على الأسئلة وإعادة توجيه المكالمات الأكثر تعقيدًا إلى وكيل بشري."

تعد تقنية Voice AI أسرع وأكثر كفاءة من تقنية الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) في تقديم معلومات حساسة للوقت وإعادة توجيه المكالمات الواردة إلى الطرف المناسب ، حيث يمكنها التعامل مع تفاعل ثنائي الاتجاه مع العملاء ، كما يقول جوبتا حدث

MetaBeat 2022

ستجمع MetaBeat قادة الفكر لتقديم المشورة بشأن الطريقة التي ستغير بها التكنولوجيا metaverse الطريقة التي تتواصل بها جميع الصناعات وتؤدي أعمالها في 4 أكتوبر في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا. سجل هنا

قال غوبتا إن وكيل الصوت الرقمي يبدو أيضًا طبيعيًا وعاطفيًا. "بفضل مرونة التكنولوجيا ، يمكن إضافة حالات الاستخدام الجديدة وتدفقات المحادثة بسهولة من خلال النظام الأساسي بشكل مستمر."

تم تصميم منصات الذكاء الصوتي المعزز مثل Skit لمساعدة الشركات على تحديث مراكز الاتصال الخاصة بهم من خلال أتمتة وتحسين الاتصالات الصوتية على نطاق واسع. قال جوبتا: "من خلال تمكين الحل الوقائي والذكي للمشكلات والتفاعلات المباشرة السلسة ، نساعد الشركات في جميع الصناعات على تبسيط عمليات مركز الاتصال الخاصة بهم ، وخفض التكاليف وتحسين تجربة العملاء.

يمكن دمج النظام الأساسي بسهولة مع التطبيقات الأخرى ويقدم مقاييس وتحليلات مفصلة ، وفقًا لغوبتا. وأضاف أنه يدعم المحادثات متعددة اللغات التي تبدو طبيعية والتي يمكن تخصيصها بشكل كبير بناءً على حالة الاستخدام والعميل. قال غوبتا

إن وكيل الصوت الرقمي في Skit "يمكنه التعامل مع عدد غير محدود من المكالمات الواردة في وقت واحد ، مما يلغي أوقات الانتظار ، والتي يمكن أن تكون محبطة بشكل خاص عند الحاجة". "من خلال معالجة استفسارات العملاء الأكثر شيوعًا ، يزيد وكيل الصوت الرقمي من معدل احتواء مركز الاتصال ويعيد توجيه المكالمات الأكثر تعقيدًا إلى وكيل بشري."

قال غوبتا إنه لا يلغي الوظائف. "تم تصميم Voice AI لتخفيف عبء العمل على موظفي خدمة العملاء وزيادة عملهم ، بدلاً من تولي عملهم بالكامل. نتوقع أن يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين المنتجات الحالية ، ومساعدة المؤسسات والموظفين على زيادة الإنتاجية من خلال تحسين الدقة وتبسيط العمليات الحالية."

ادعى جوبتا أن الذكاء الاصطناعي الصوتي سوف "يعزز خدمة العملاء وتجربة العميل ككل" وسيساعد في الواقع في خلق أنواع جديدة من الوظائف.

"على سبيل المثال ، يساعد وكيل الصوت الرقمي Skit في أتمتة المكالمات غير المنتجة ، مما يحرر الموظفين للتركيز على المهام ذات القيمة الأعلى ،" قال. هذا يخلق فرصًا أفضل للوكلاء البشريين للتركيز على وظائف أكثر أهمية وتنوعًا.

قبل حدوث حالة طوارئ متعلقة بالطقس ...