إذا انسحب المشترون ، فقد حان الوقت لاستهداف المشترين المميزين
نظرًا لخفض المتسوقين للإنفاق غير الضروري ، تروج بعض الشركات لمنتجاتها وخدماتها الأكثر تكلفة.
لا ، هذا ليس مخالفًا للحدس: نعم ، فترات الركود هي الأوقات التي تميل فيها المؤسسات الاقتصادية ، مثل متاجر الدولار ، إلى الازدهار ، كما قال خورخي أ. جوزمان ، الأستاذ المشارك في إدارة الأعمال في كلية كولومبيا للأعمال في Inc.com في مايو. لكن التركيز على العميل المتميز - الذي قد لا يشعر بتأثير التضخم بشدة - يمكن أن يكون خطوة ذكية للشركات التي لا تستطيع ببساطة خفض الأسعار ، حتى لو استمر الطلب. باستثناء مبيعات البنزين والسيارات ، ارتفعت مبيعات التجزئة بنسبة 0.7٪ فقط في يوليو ، حسبما أفاد مكتب الإحصاء الأمريكي في 17 أغسطس - في إشارة إلى أن التضخم لا يزال يحد من طلب العملاء.
تقول جوسلين هو ، مؤسسة متجر النباتات المنزلية Rare Plant Fairy ومقرها ديترويت: "لم يكن لدي أي وسيلة للتنافس مع المتاجر الكبيرة من حيث السعر". مع شهادة في علم النبات (والتي لم تستخدم إلى حد كبير في حياتها المهنية في مجال التجارة ومراقبة الجودة في علامة تجارية فاخرة) ، طورت هو هواية زراعة النباتات المنزلية النادرة وبدأت عملها في بداية الوباء عن طريق بيع النباتات من غرفة نومه الثانية. اليوم ، تدير أعمالها في صالة عرض بمساحة 5000 قدم مربع.
"بعض العملاء لا يمانعون إنفاق 1000 دولار أو 2000 دولار على بعض المصانع" ، كما تقول. يمكن لمصنع واحد أن يجلب آلاف الأسعار - على الرغم من أن Rare Plant Fairy تقدم أيضًا المزيد من خيارات "الرفاهية المعقولة التكلفة" ، مثل الفيلوديندرون النادرة مقابل 75 دولارًا. في حين أن المصانع منخفضة التكلفة هي التي جعلت Ho تبدأ عملها ، كانت الخيارات الراقية هي التي ساعدتها حقًا على الازدهار. تقول: "بمجرد أن أصبح لدي رأس المال لشراء نباتات نادرة يمكن بيعها بحوالي 100 دولار ، بدأت في التطور". "إذا كان بإمكاني بيع 100 مصنع بسعر 10 دولارات أو 10 نباتات بسعر 1000 دولار ، فأنا بالطبع أفضل بيع كل 10 مصانع." على الرغم من الضغوط الاقتصادية المتزايدة ، تقول "هو" إن عملائها المتميزين استمروا في شراء النباتات.
هناك شيء يمكن قوله عن القيام بالكثير بالقليل: إنه الأسلوب الذي اتجهت إليه كارول لانج ، مصممة الديكور الداخلي في Fair Haven بولاية نيوجيرسي ، خلال الدورة التدريبية خلال الأشهر القليلة الماضية. لانغ ، الذي بدأ نشاطه التجاري في 2013 ، أعاد مؤخرًا تسمية شركته في مجال التصميم الداخلي لتلبية احتياجات العملاء الفخامة بشكل أساسي ، الذين يميلون إلى توظيفه في أعمال تصميم أكثر شمولاً وكاملة الخدمات. >
في السابق ، قدم لانغ خدمة تصميم ليوم واحد ، والتي تضمنت ما يقرب من ساعتين من التشاور الشخصي مع العميل ، تليها ست إلى ثماني ساعات من الاستعانة بالمصادر والطلب في الاستوديو الخاص به. تم تسعير الخدمة ، التي يُقصد بها أن تكون خيارًا يسهل الوصول إليه للعملاء ، بسعر "مستوى الدخول" الذي كان أقل بكثير من تكلفة مشروع كامل الخدمات.
لكن حظر سلاسل التوريد في الصناعة المحلية جعل من الصعب على لانغ متابعة هذه الخدمة بشكل مربح. "على مدى الأشهر الستة الماضية ، لم يكن الوقت الذي استغرقته في خدمة هؤلاء العملاء بالمستوى الذي أرغب فيه متوازناً مع الرسوم العادلة والمنصفة التي سيتم تحصيلها" ، كما تقول. كان يجب عليها مضاعفة سعر هذا العرض أو مضاعفته ثلاث مرات للتعويض بشكل مناسب عن التحديات اللوجستية الأكثر تعقيدًا التي تأتي الآن مع طلب الأدوات المنزلية والطلاء وما إلى ذلك ، كما تقول: "ورفع السعر بشكل كبير ، في قلبي ، لا" أشعر أنني على ما يرام. "
تقول إن الخيار الأفضل هو قطع هذه الخدمة ذات المستوى المنخفض والتركيز على العملاء المستعدين للدفع مقابل خدمات التصميم الأكثر عمقًا والأكثر كثافة. من خلال إعادة تسمية أعمالها ، تقول لانغ إنها تمكنت من استعادة الدخل الذي فقدته بقطع دخلها الأول ...
نظرًا لخفض المتسوقين للإنفاق غير الضروري ، تروج بعض الشركات لمنتجاتها وخدماتها الأكثر تكلفة.
لا ، هذا ليس مخالفًا للحدس: نعم ، فترات الركود هي الأوقات التي تميل فيها المؤسسات الاقتصادية ، مثل متاجر الدولار ، إلى الازدهار ، كما قال خورخي أ. جوزمان ، الأستاذ المشارك في إدارة الأعمال في كلية كولومبيا للأعمال في Inc.com في مايو. لكن التركيز على العميل المتميز - الذي قد لا يشعر بتأثير التضخم بشدة - يمكن أن يكون خطوة ذكية للشركات التي لا تستطيع ببساطة خفض الأسعار ، حتى لو استمر الطلب. باستثناء مبيعات البنزين والسيارات ، ارتفعت مبيعات التجزئة بنسبة 0.7٪ فقط في يوليو ، حسبما أفاد مكتب الإحصاء الأمريكي في 17 أغسطس - في إشارة إلى أن التضخم لا يزال يحد من طلب العملاء.
تقول جوسلين هو ، مؤسسة متجر النباتات المنزلية Rare Plant Fairy ومقرها ديترويت: "لم يكن لدي أي وسيلة للتنافس مع المتاجر الكبيرة من حيث السعر". مع شهادة في علم النبات (والتي لم تستخدم إلى حد كبير في حياتها المهنية في مجال التجارة ومراقبة الجودة في علامة تجارية فاخرة) ، طورت هو هواية زراعة النباتات المنزلية النادرة وبدأت عملها في بداية الوباء عن طريق بيع النباتات من غرفة نومه الثانية. اليوم ، تدير أعمالها في صالة عرض بمساحة 5000 قدم مربع.
"بعض العملاء لا يمانعون إنفاق 1000 دولار أو 2000 دولار على بعض المصانع" ، كما تقول. يمكن لمصنع واحد أن يجلب آلاف الأسعار - على الرغم من أن Rare Plant Fairy تقدم أيضًا المزيد من خيارات "الرفاهية المعقولة التكلفة" ، مثل الفيلوديندرون النادرة مقابل 75 دولارًا. في حين أن المصانع منخفضة التكلفة هي التي جعلت Ho تبدأ عملها ، كانت الخيارات الراقية هي التي ساعدتها حقًا على الازدهار. تقول: "بمجرد أن أصبح لدي رأس المال لشراء نباتات نادرة يمكن بيعها بحوالي 100 دولار ، بدأت في التطور". "إذا كان بإمكاني بيع 100 مصنع بسعر 10 دولارات أو 10 نباتات بسعر 1000 دولار ، فأنا بالطبع أفضل بيع كل 10 مصانع." على الرغم من الضغوط الاقتصادية المتزايدة ، تقول "هو" إن عملائها المتميزين استمروا في شراء النباتات.
هناك شيء يمكن قوله عن القيام بالكثير بالقليل: إنه الأسلوب الذي اتجهت إليه كارول لانج ، مصممة الديكور الداخلي في Fair Haven بولاية نيوجيرسي ، خلال الدورة التدريبية خلال الأشهر القليلة الماضية. لانغ ، الذي بدأ نشاطه التجاري في 2013 ، أعاد مؤخرًا تسمية شركته في مجال التصميم الداخلي لتلبية احتياجات العملاء الفخامة بشكل أساسي ، الذين يميلون إلى توظيفه في أعمال تصميم أكثر شمولاً وكاملة الخدمات. >
في السابق ، قدم لانغ خدمة تصميم ليوم واحد ، والتي تضمنت ما يقرب من ساعتين من التشاور الشخصي مع العميل ، تليها ست إلى ثماني ساعات من الاستعانة بالمصادر والطلب في الاستوديو الخاص به. تم تسعير الخدمة ، التي يُقصد بها أن تكون خيارًا يسهل الوصول إليه للعملاء ، بسعر "مستوى الدخول" الذي كان أقل بكثير من تكلفة مشروع كامل الخدمات.
لكن حظر سلاسل التوريد في الصناعة المحلية جعل من الصعب على لانغ متابعة هذه الخدمة بشكل مربح. "على مدى الأشهر الستة الماضية ، لم يكن الوقت الذي استغرقته في خدمة هؤلاء العملاء بالمستوى الذي أرغب فيه متوازناً مع الرسوم العادلة والمنصفة التي سيتم تحصيلها" ، كما تقول. كان يجب عليها مضاعفة سعر هذا العرض أو مضاعفته ثلاث مرات للتعويض بشكل مناسب عن التحديات اللوجستية الأكثر تعقيدًا التي تأتي الآن مع طلب الأدوات المنزلية والطلاء وما إلى ذلك ، كما تقول: "ورفع السعر بشكل كبير ، في قلبي ، لا" أشعر أنني على ما يرام. "
تقول إن الخيار الأفضل هو قطع هذه الخدمة ذات المستوى المنخفض والتركيز على العملاء المستعدين للدفع مقابل خدمات التصميم الأكثر عمقًا والأكثر كثافة. من خلال إعادة تسمية أعمالها ، تقول لانغ إنها تمكنت من استعادة الدخل الذي فقدته بقطع دخلها الأول ...
What's Your Reaction?
