في 4 كلمات فقط ، قام الرئيس التنفيذي لشركة Shopify بتعليم كل رئيس تنفيذي درسًا في القيادة
بالنسبة للكثيرين منا ، هذه هي الكلمات الأربع الأكثر صعوبة في قولها للآخرين. لكبار المديرين التنفيذيين المليارديرات - على وجه الخصوص.
"كنت مخطئًا"
أصدر الرئيس التنفيذي لشركة Shopify Tobi Lütke بيانًا أعلن فيه عن سلسلة من عمليات التسريح الجماعي للعمال التي تؤثر على 10٪ من القوى العاملة في Shopify ، وبشكل أساسي في أقسام التوظيف والدعم والمبيعات. على مدار 2.5 عامًا الماضية ، استفادت Shopify من صعود مساحة التجارة الإلكترونية حيث أدت عمليات الإغلاق والإغلاق إلى زيادة سلوكيات التسوق عبر الإنترنت.
تم نفاد المخازن المادية. كان التسوق عبر الإنترنت رائجًا.
قدم Lütke تنبؤًا صعوديًا: فساحة التجارة الإلكترونية سوف تقفز 10 سنوات من تنبؤات ما قبل الجائحة وستبدأ في فجر إجمالي التسوق عبر الإنترنت تقريبًا. Shopify - و Lütke - ذهب كل شيء.
لكنه كان مخطئًا.
يعود المستهلكون إلى عادات التسوق السابقة لـ Covid. أعتقد أنه لا يزال هناك شيء يمكن قوله عن ارتداء بعض السراويل ومغادرة المنزل للتسوق. لا يزال البحث عن الملابس بالملابس أمرًا مهمًا - في الوقت الحالي. قال لوتكي:
"في النهاية ، كان وضع هذا الرهان قراري وكنت مخطئًا". "الآن علينا أن نتكيف".
وضع صعب بالطبع. لكن Lütke امتلكها - حيث قدم نفسه بجودة صادقة من النزاهة ، أو ما يسميه الرئيس التنفيذي Rasmus Hougaard "الصراحة الطيبة". إن طرد المئات من موظفيك في نفس الوقت أمر واحد. إنه شيء آخر تمامًا أن تفعل ذلك مع تحمل المسؤولية الكاملة عن النتيجة السيئة.
هنا يكمن مفتاح القيادة القوية.
الاعتذار حدث يومي لمعظمنا. نقولها ، أو قلناها ، في سياق الحياة العادية - التبادلات المشتركة والعابرة بين الزملاء وأفراد الأسرة وحتى الغرباء. ولكن بالنسبة لكبار المسؤولين التنفيذيين في شركات Fortune 500 ، فإن الاعتذار هو أكثر من مجرد "آسف لذلك". يجب أن تكون محجوزة للمناسبات الخاصة.
كما كتبت عالمة النفس بجامعة هارفارد باربرا كيليرمان ، "اعتذار القائد هو عرض يتم فيه حساب كل عبارة وتصبح كل كلمة جزءًا من السجل العام". وفقًا لـ Kellerman ، يجب النظر بعناية في اعتذار الرئيس التنفيذي. إنها "حركة ذات مخاطر عالية ، لأنفسهم وأتباعهم وللمنظمات التي يمثلونها".
في حالة Lütke و Shopify ، ربما كان هناك العشرات من كبار المديرين التنفيذيين في ذلك الوقت يشاركون في عملية صنع القرار. ليس الأمر كما لو أن Lütke يعمل منفردًا ويقوم بعمل محاور استراتيجية كبيرة دون توجيه من فريق إدارته.
في هذه الحالة ، كان من الممكن أن يشير Lütke إلى التعبير الجماعي عن الندم - "لقد قمنا برهان". أو ، على الأقل ، كان بإمكانه استخدام Royal We في بيانه: "كنا مخطئين".
لكنه لم يفعل ذلك بالرغم من ذلك. لقد امتلكها وألقى باللوم على نفسه بشكل مباشر. اختار عدم جر فريق إدارته في الوحل.
اختيار حكيم ، إن لم يكن أخلاقيًا. إن منصب القيادة يعني أنك لست مسؤولاً فقط عن سلوكك الخاص ، ولكن أيضًا عن سلوك فريقك وداعميك والمؤسسة التي تمثلها ككل.
عندما تسير الأمور على ما يرام في المنظمة ، فأنت البطل. وعندما تسوء الأمور ، تأخذ السقوط. إنها وظيفة طاهٍ. عادي للدورة. لا يمكنك دائما أن تكون البطل.
بالنسبة للكثيرين منا ، هذه هي الكلمات الأربع الأكثر صعوبة في قولها للآخرين. لكبار المديرين التنفيذيين المليارديرات - على وجه الخصوص.
"كنت مخطئًا"
أصدر الرئيس التنفيذي لشركة Shopify Tobi Lütke بيانًا أعلن فيه عن سلسلة من عمليات التسريح الجماعي للعمال التي تؤثر على 10٪ من القوى العاملة في Shopify ، وبشكل أساسي في أقسام التوظيف والدعم والمبيعات. على مدار 2.5 عامًا الماضية ، استفادت Shopify من صعود مساحة التجارة الإلكترونية حيث أدت عمليات الإغلاق والإغلاق إلى زيادة سلوكيات التسوق عبر الإنترنت.
تم نفاد المخازن المادية. كان التسوق عبر الإنترنت رائجًا.
قدم Lütke تنبؤًا صعوديًا: فساحة التجارة الإلكترونية سوف تقفز 10 سنوات من تنبؤات ما قبل الجائحة وستبدأ في فجر إجمالي التسوق عبر الإنترنت تقريبًا. Shopify - و Lütke - ذهب كل شيء.
لكنه كان مخطئًا.
يعود المستهلكون إلى عادات التسوق السابقة لـ Covid. أعتقد أنه لا يزال هناك شيء يمكن قوله عن ارتداء بعض السراويل ومغادرة المنزل للتسوق. لا يزال البحث عن الملابس بالملابس أمرًا مهمًا - في الوقت الحالي. قال لوتكي:
"في النهاية ، كان وضع هذا الرهان قراري وكنت مخطئًا". "الآن علينا أن نتكيف".
وضع صعب بالطبع. لكن Lütke امتلكها - حيث قدم نفسه بجودة صادقة من النزاهة ، أو ما يسميه الرئيس التنفيذي Rasmus Hougaard "الصراحة الطيبة". إن طرد المئات من موظفيك في نفس الوقت أمر واحد. إنه شيء آخر تمامًا أن تفعل ذلك مع تحمل المسؤولية الكاملة عن النتيجة السيئة.
هنا يكمن مفتاح القيادة القوية.
الاعتذار حدث يومي لمعظمنا. نقولها ، أو قلناها ، في سياق الحياة العادية - التبادلات المشتركة والعابرة بين الزملاء وأفراد الأسرة وحتى الغرباء. ولكن بالنسبة لكبار المسؤولين التنفيذيين في شركات Fortune 500 ، فإن الاعتذار هو أكثر من مجرد "آسف لذلك". يجب أن تكون محجوزة للمناسبات الخاصة.
كما كتبت عالمة النفس بجامعة هارفارد باربرا كيليرمان ، "اعتذار القائد هو عرض يتم فيه حساب كل عبارة وتصبح كل كلمة جزءًا من السجل العام". وفقًا لـ Kellerman ، يجب النظر بعناية في اعتذار الرئيس التنفيذي. إنها "حركة ذات مخاطر عالية ، لأنفسهم وأتباعهم وللمنظمات التي يمثلونها".
في حالة Lütke و Shopify ، ربما كان هناك العشرات من كبار المديرين التنفيذيين في ذلك الوقت يشاركون في عملية صنع القرار. ليس الأمر كما لو أن Lütke يعمل منفردًا ويقوم بعمل محاور استراتيجية كبيرة دون توجيه من فريق إدارته.
في هذه الحالة ، كان من الممكن أن يشير Lütke إلى التعبير الجماعي عن الندم - "لقد قمنا برهان". أو ، على الأقل ، كان بإمكانه استخدام Royal We في بيانه: "كنا مخطئين".
لكنه لم يفعل ذلك بالرغم من ذلك. لقد امتلكها وألقى باللوم على نفسه بشكل مباشر. اختار عدم جر فريق إدارته في الوحل.
اختيار حكيم ، إن لم يكن أخلاقيًا. إن منصب القيادة يعني أنك لست مسؤولاً فقط عن سلوكك الخاص ، ولكن أيضًا عن سلوك فريقك وداعميك والمؤسسة التي تمثلها ككل.
عندما تسير الأمور على ما يرام في المنظمة ، فأنت البطل. وعندما تسوء الأمور ، تأخذ السقوط. إنها وظيفة طاهٍ. عادي للدورة. لا يمكنك دائما أن تكون البطل.
What's Your Reaction?
