في مثل هذه الأوقات ، يمكن لمديري خدمة العملاء تعلم الكثير من البستانيين
مع اقتراب نهاية الصيف ودخول الخريف ، هنا في نصف الكرة الشمالي ، سيبدأ العديد من البستانيين في التفكير في إعداد حدائقهم لفصل الشتاء والعام الجديد للنمو.
سيشركهم جزء من هذا في التفكير في تقليم نباتاتهم وشجيراتهم وشجيراتهم وأشجارهم.
تتضمن الأسئلة الرئيسية التي سيفكرون فيها ما يلي:
ما هي النباتات التي تحتاج إلى التقليم؟
ما هو الوقت المناسب للتقليم؟ و
ما المقدار الذي يجب تقليمه؟
يعتبر التقليم ضروريًا للحصول على الشكل الصحيح والتوازن للنبات ولتعزيز النمو في المستقبل. إذا تم تقليمها بعد فوات الأوان ، فقد تكون نباتاتها أكثر عرضة لضرر الصقيع. إذا تم تقليمهم مبكرًا جدًا ، فيمكنهم مقاطعة دورة نمو نباتهم. أيضًا ، إذا قلصوا القليل جدًا ، فسيكون لها تأثير ضئيل. ولكن إذا قلصوا كثيرًا أو بشدة ، فإنهم يخاطرون بإعاقة نمو النبات وتعريضه لضغط لا داعي له. وهذا بدوره يمكن أن يطيل فترة تعافيه أو ، في أسوأ الأحوال ، يهدد وجود النبات ذاته.
الآن ، في هذه المرحلة ، قد تتساءل عن علاقة البستنة والتقليم بخدمة العملاء أو تجربة العملاء (CX).
هذا سؤال جيد
دعني أشرح لك
تواجه العديد من الاقتصادات والشركات حول العالم ارتفاعًا في أسعار الفائدة ، وتضخمًا مرتفعًا ، وقضايا سلسلة التوريد ، وزيادة الضغوط الاقتصادية والتنافسية. في مواجهة هذه الضغوط ، يبحث الكثيرون في خياراتهم وأين ينفقون ويستثمرون أموالهم.
في مثل هذه الأوقات ، غالبًا ما تكون خدمة العملاء من أولى الأماكن التي تسعى الشركات إلى إجراء تخفيضات فيها ، نظرًا لعدد الموظفين والتكاليف المرتفعة نسبيًا.
ومع ذلك ، أود أن أقول إن الحد من خدمة العملاء كثيرًا في هذا الوقت سيكون خطأ لسببين رئيسيين.
أولاً ، لا يعني مجرد اقتراب الركود أن الخدمة والخبرة لم تعد مهمة. في الواقع ، يمكنك القول إن الخدمة والخبرة في الأوقات الصعبة أكثر أهمية من أي وقت مضى ، حيث يصبح العملاء أكثر تمييزًا بشأن المكان الذي ينفقون فيه أموالهم. يوافق جيف جالينو ، المؤسس والرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في CallMiner ، على ذلك ويقول: "خلال فترات الانكماش الاقتصادي ، يتوخى العملاء الحذر الشديد بشأن مكان استثمار أموالهم ويبحثون عن الشركات التي تلبي احتياجاتهم / توقعاتهم - مما يجعل تجربة العملاء خلال هذه الأوقات استثمارًا أسيًا أهمية. "
ثانيًا ، علينا أن نتذكر أن فترات الانكماش مؤقتة ، ونظرًا لقيود أسواق العمل ، فإن تقليل عدد موظفي خدمة العملاء لتحقيق هدف مالي قصير الأجل قد يضر بقدرة العلامة التجارية على خدمة عملائها على المدى القصير والطويل. . كما أخبرني نيك ويب ، المؤلف والمستقبلي الأكثر مبيعًا ، في بودكاست حديث ، "هناك وضع غير عادي للغاية اليوم حيث يوجد أشخاص عاطلون عن العمل ، وهناك أشخاص موهوبون ، لكن لا يوجد أشخاص موهوبون عاطلون عن العمل. " ومضى يقول إن "التحدي الأكبر في الوقت الحالي وعلى مدى 3-5 سنوات القادمة سيكون التوظيف. التحدي الأكبر ليس ملء المقاعد ولكن ملء المقاعد بأشخاص يتمتعون بالجودة.»
لذلك ، إذا كنت من رواد خدمة العملاء أو من ذوي الخبرة ، فبدلاً من مجرد اتخاذ التخفيضات المفروضة حسب الإملاء ، شارك في محادثات حول خيارات الإنفاق والاستثمار. >
قابل المدير المالي (CFO) واشرح وجهة نظرك.
أظهر لهم أن الاستثمار في خدمة العملاء ، أو على الأقل الحفاظ على المستوى الحالي للاستثمار ، في مثل هذه الأوقات يعد اختيارًا ذكيًا. لمساعدتهم ، شارك معهم
مع اقتراب نهاية الصيف ودخول الخريف ، هنا في نصف الكرة الشمالي ، سيبدأ العديد من البستانيين في التفكير في إعداد حدائقهم لفصل الشتاء والعام الجديد للنمو.
سيشركهم جزء من هذا في التفكير في تقليم نباتاتهم وشجيراتهم وشجيراتهم وأشجارهم.
تتضمن الأسئلة الرئيسية التي سيفكرون فيها ما يلي:
ما هي النباتات التي تحتاج إلى التقليم؟
ما هو الوقت المناسب للتقليم؟ و
ما المقدار الذي يجب تقليمه؟
يعتبر التقليم ضروريًا للحصول على الشكل الصحيح والتوازن للنبات ولتعزيز النمو في المستقبل. إذا تم تقليمها بعد فوات الأوان ، فقد تكون نباتاتها أكثر عرضة لضرر الصقيع. إذا تم تقليمهم مبكرًا جدًا ، فيمكنهم مقاطعة دورة نمو نباتهم. أيضًا ، إذا قلصوا القليل جدًا ، فسيكون لها تأثير ضئيل. ولكن إذا قلصوا كثيرًا أو بشدة ، فإنهم يخاطرون بإعاقة نمو النبات وتعريضه لضغط لا داعي له. وهذا بدوره يمكن أن يطيل فترة تعافيه أو ، في أسوأ الأحوال ، يهدد وجود النبات ذاته.
الآن ، في هذه المرحلة ، قد تتساءل عن علاقة البستنة والتقليم بخدمة العملاء أو تجربة العملاء (CX).
هذا سؤال جيد
دعني أشرح لك
تواجه العديد من الاقتصادات والشركات حول العالم ارتفاعًا في أسعار الفائدة ، وتضخمًا مرتفعًا ، وقضايا سلسلة التوريد ، وزيادة الضغوط الاقتصادية والتنافسية. في مواجهة هذه الضغوط ، يبحث الكثيرون في خياراتهم وأين ينفقون ويستثمرون أموالهم.
في مثل هذه الأوقات ، غالبًا ما تكون خدمة العملاء من أولى الأماكن التي تسعى الشركات إلى إجراء تخفيضات فيها ، نظرًا لعدد الموظفين والتكاليف المرتفعة نسبيًا.
ومع ذلك ، أود أن أقول إن الحد من خدمة العملاء كثيرًا في هذا الوقت سيكون خطأ لسببين رئيسيين.
أولاً ، لا يعني مجرد اقتراب الركود أن الخدمة والخبرة لم تعد مهمة. في الواقع ، يمكنك القول إن الخدمة والخبرة في الأوقات الصعبة أكثر أهمية من أي وقت مضى ، حيث يصبح العملاء أكثر تمييزًا بشأن المكان الذي ينفقون فيه أموالهم. يوافق جيف جالينو ، المؤسس والرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في CallMiner ، على ذلك ويقول: "خلال فترات الانكماش الاقتصادي ، يتوخى العملاء الحذر الشديد بشأن مكان استثمار أموالهم ويبحثون عن الشركات التي تلبي احتياجاتهم / توقعاتهم - مما يجعل تجربة العملاء خلال هذه الأوقات استثمارًا أسيًا أهمية. "
ثانيًا ، علينا أن نتذكر أن فترات الانكماش مؤقتة ، ونظرًا لقيود أسواق العمل ، فإن تقليل عدد موظفي خدمة العملاء لتحقيق هدف مالي قصير الأجل قد يضر بقدرة العلامة التجارية على خدمة عملائها على المدى القصير والطويل. . كما أخبرني نيك ويب ، المؤلف والمستقبلي الأكثر مبيعًا ، في بودكاست حديث ، "هناك وضع غير عادي للغاية اليوم حيث يوجد أشخاص عاطلون عن العمل ، وهناك أشخاص موهوبون ، لكن لا يوجد أشخاص موهوبون عاطلون عن العمل. " ومضى يقول إن "التحدي الأكبر في الوقت الحالي وعلى مدى 3-5 سنوات القادمة سيكون التوظيف. التحدي الأكبر ليس ملء المقاعد ولكن ملء المقاعد بأشخاص يتمتعون بالجودة.»
لذلك ، إذا كنت من رواد خدمة العملاء أو من ذوي الخبرة ، فبدلاً من مجرد اتخاذ التخفيضات المفروضة حسب الإملاء ، شارك في محادثات حول خيارات الإنفاق والاستثمار. >
قابل المدير المالي (CFO) واشرح وجهة نظرك.
أظهر لهم أن الاستثمار في خدمة العملاء ، أو على الأقل الحفاظ على المستوى الحالي للاستثمار ، في مثل هذه الأوقات يعد اختيارًا ذكيًا. لمساعدتهم ، شارك معهم
What's Your Reaction?
