مبادئ منتجات الاتصال الداخلي: إنشاء منتجات شخصية حسب التصميم
مهمتنا - التغيير الذي نريد إحداثه - هي تخصيص الأعمال على الإنترنت.
سواء كنا نصنع أدوات تعمل على تحسين التخصيص أو تحسين خصوصيتنا وأمننا ، فقد التزمت Intercom دائمًا بإضفاء لمسة شخصية على كل تغيير نجريه على منتجنا.
هذه هي المقالة التاسعة في سلسلة تستكشف مبادئ منتجاتنا . هنا ، يناقش برانافا مبدأنا الهندسي "اجعله يشعر بالشخصية".
يركز فريقي على إنشاء ومواءمة قنوات اتصال متنوعة بين العملاء والمستخدمين النهائيين لتمكين دقة أسرع - وسائل مثل المراسلة والبريد الإلكتروني والفيديو / الصوت والشبكات الاجتماعية. إن تذكر أننا نربط أشخاصًا حقيقيين بدلاً من رؤيتهم كمدخلات في قاعدة بيانات يساعدني في إنشاء تجارب تعمل على تحسين رضا العملاء وكفاءة زملائهم في الفريق. لماذا هذا المبدأ مهم لفرق الاتصال الداخلي؟
نعتقد أن كل عميل فريد من نوعه وله رغبات واحتياجات مختلفة. من الأهمية بمكان توفير حلول خدمة عملاء متعددة القنوات تتسم بالمحادثة والشخصية. وهذا يعني تصميم وتأطير مهام سير العمل التي تساعد المستخدمين النهائيين على اختيار القناة المناسبة لهم في جميع الأوقات ، والشعور بالراحة التامة في القناة التي يستخدمونها ، وضمان التدفق المستمر للتواصل. إذا اختاروا تغيير القنوات.
"نطبق مبدأ" اجعلها تشعر بالشخصية "في كل خطوة من خطوات عملية التصميم"
نحن نعمل أيضًا على تحسين إمكانيات القناة بحيث يكون لدى العملاء ومستخدميهم جميع الميزات والأدوات اللازمة لحل الاستعلامات في متناول أيديهم. مثال بسيط؟ دعم تبادل مستندات PDF على WhatsApp لحماية العملاء من الاضطرار إلى تبديل القنوات لمشاركة المعلومات الضرورية. كيف يساعد المبدأ في عملية تصميم وبناء المنتجات؟
نطبق مبدأ "اجعلها تشعر بالشخصية" في كل خطوة من خطوات عملية التصميم ، من التفكير إلى التكرار. إليك بعض الطرق التي تجعلنا مصممين أفضل من خلال تشجيعنا على: تحديد أولويات احتياجات المستخدم بشكل منهجي
من السهل جدًا أن تتأثر باحتياجات العمل عند العمل في بيئات SaaS. لذلك ، فإن السعي وراء الشعور الشخصي يساعد الفريق على التركيز بوعي على حل أهم احتياجات المستخدم. يصبح معيارًا يركز على المشكلات الحقيقية ويمنع المصممين من أن يعميهم الحدس. يسهم تلبية احتياجات المستخدم دائمًا بشكل مباشر في إرضاء العملاء وقيمة الأعمال ، وغالبًا ما يتوافق مع احتياجات العمل.
"بصفتنا مصممين ، نفكر باستمرار في كيفية تقليل عدد النقرات في سير العمل" استفد من الأتمتة والتقنيات المستقبلية
بصفتنا مصممين ، نفكر باستمرار في كيفية تقليل عدد النقرات في سير العمل. مع هذا المبدأ الذي يذكرنا بالعمل على التجارب الشخصية ، فإننا نشجع على النظر في كفاءة الوقت ونشاط المستخدم وسلوكه لتطوير افتراضات ذكية وقابلة للتكيف وسياقية.
يساعد استخدام التقنيات المضمنة مثل الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي في المنتج العملاء على تكوين العمليات بطريقة تعمل بشكل أفضل مع فريقهم ، وحل الاستفسارات من المستخدمين النهائيين بسرعة وبالتالي تحسين السرعة والكفاءة ورضا العملاء وولاء العلامة التجارية.
نحن نسعى جاهدين لمساعدة المستخدمين على تحقيق أهدافهم بسهولة ، مع جعل العملية ممتعة. تلهمنا إضافة عناصر ممتعة للتفكير بشكل مختلف في المنتجات التي نبنيها ، لجعلها سهلة وممتعة لمستخدمينا ، ولتمييز منتجنا عن منتج منافسينا. يمكن أن يساهم ذلك في زيادة الوعي بالعلامة التجارية والهوية ، حيث نقوم بإنشاء أسلوب "اتصال داخلي" مميز ، ونساعد في: اكتشاف وتكامل أفضل للميزات ضع التوقعات الصحيحة ركز على التسلسل الهرمي
لقد طبقنا هذا المبدأ على نطاق واسع لتشكيل تجارب الإعداد الجميلة في Intercom. كما أنه يساعدنا على التفكير بعمق في كيفية إضافة أوقات ممتعة عندما يختبر العملاء ميزة ما لأول مرة ، أو ...
مهمتنا - التغيير الذي نريد إحداثه - هي تخصيص الأعمال على الإنترنت.
سواء كنا نصنع أدوات تعمل على تحسين التخصيص أو تحسين خصوصيتنا وأمننا ، فقد التزمت Intercom دائمًا بإضفاء لمسة شخصية على كل تغيير نجريه على منتجنا.
هذه هي المقالة التاسعة في سلسلة تستكشف مبادئ منتجاتنا . هنا ، يناقش برانافا مبدأنا الهندسي "اجعله يشعر بالشخصية".
يركز فريقي على إنشاء ومواءمة قنوات اتصال متنوعة بين العملاء والمستخدمين النهائيين لتمكين دقة أسرع - وسائل مثل المراسلة والبريد الإلكتروني والفيديو / الصوت والشبكات الاجتماعية. إن تذكر أننا نربط أشخاصًا حقيقيين بدلاً من رؤيتهم كمدخلات في قاعدة بيانات يساعدني في إنشاء تجارب تعمل على تحسين رضا العملاء وكفاءة زملائهم في الفريق. لماذا هذا المبدأ مهم لفرق الاتصال الداخلي؟
نعتقد أن كل عميل فريد من نوعه وله رغبات واحتياجات مختلفة. من الأهمية بمكان توفير حلول خدمة عملاء متعددة القنوات تتسم بالمحادثة والشخصية. وهذا يعني تصميم وتأطير مهام سير العمل التي تساعد المستخدمين النهائيين على اختيار القناة المناسبة لهم في جميع الأوقات ، والشعور بالراحة التامة في القناة التي يستخدمونها ، وضمان التدفق المستمر للتواصل. إذا اختاروا تغيير القنوات.
"نطبق مبدأ" اجعلها تشعر بالشخصية "في كل خطوة من خطوات عملية التصميم"
نحن نعمل أيضًا على تحسين إمكانيات القناة بحيث يكون لدى العملاء ومستخدميهم جميع الميزات والأدوات اللازمة لحل الاستعلامات في متناول أيديهم. مثال بسيط؟ دعم تبادل مستندات PDF على WhatsApp لحماية العملاء من الاضطرار إلى تبديل القنوات لمشاركة المعلومات الضرورية. كيف يساعد المبدأ في عملية تصميم وبناء المنتجات؟
نطبق مبدأ "اجعلها تشعر بالشخصية" في كل خطوة من خطوات عملية التصميم ، من التفكير إلى التكرار. إليك بعض الطرق التي تجعلنا مصممين أفضل من خلال تشجيعنا على: تحديد أولويات احتياجات المستخدم بشكل منهجي
من السهل جدًا أن تتأثر باحتياجات العمل عند العمل في بيئات SaaS. لذلك ، فإن السعي وراء الشعور الشخصي يساعد الفريق على التركيز بوعي على حل أهم احتياجات المستخدم. يصبح معيارًا يركز على المشكلات الحقيقية ويمنع المصممين من أن يعميهم الحدس. يسهم تلبية احتياجات المستخدم دائمًا بشكل مباشر في إرضاء العملاء وقيمة الأعمال ، وغالبًا ما يتوافق مع احتياجات العمل.
"بصفتنا مصممين ، نفكر باستمرار في كيفية تقليل عدد النقرات في سير العمل" استفد من الأتمتة والتقنيات المستقبلية
بصفتنا مصممين ، نفكر باستمرار في كيفية تقليل عدد النقرات في سير العمل. مع هذا المبدأ الذي يذكرنا بالعمل على التجارب الشخصية ، فإننا نشجع على النظر في كفاءة الوقت ونشاط المستخدم وسلوكه لتطوير افتراضات ذكية وقابلة للتكيف وسياقية.
يساعد استخدام التقنيات المضمنة مثل الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي في المنتج العملاء على تكوين العمليات بطريقة تعمل بشكل أفضل مع فريقهم ، وحل الاستفسارات من المستخدمين النهائيين بسرعة وبالتالي تحسين السرعة والكفاءة ورضا العملاء وولاء العلامة التجارية.
نحن نسعى جاهدين لمساعدة المستخدمين على تحقيق أهدافهم بسهولة ، مع جعل العملية ممتعة. تلهمنا إضافة عناصر ممتعة للتفكير بشكل مختلف في المنتجات التي نبنيها ، لجعلها سهلة وممتعة لمستخدمينا ، ولتمييز منتجنا عن منتج منافسينا. يمكن أن يساهم ذلك في زيادة الوعي بالعلامة التجارية والهوية ، حيث نقوم بإنشاء أسلوب "اتصال داخلي" مميز ، ونساعد في: اكتشاف وتكامل أفضل للميزات ضع التوقعات الصحيحة ركز على التسلسل الهرمي
لقد طبقنا هذا المبدأ على نطاق واسع لتشكيل تجارب الإعداد الجميلة في Intercom. كما أنه يساعدنا على التفكير بعمق في كيفية إضافة أوقات ممتعة عندما يختبر العملاء ميزة ما لأول مرة ، أو ...
What's Your Reaction?
