أرسلت لي بوتري بارن 26 رسالة بريد إلكتروني تسويقية في 5 أيام. هذا ما لا يجب أن تفعله أي شركة على الإطلاق

أحب بوتري بارن. يفعلون أشياء جميلة جدا. إنه مكلف بالطبع ، وأعتقد أنه يمكنك القول إن "كل شيء يتم إنتاجه بكميات كبيرة ، ولا يوجد شيء أصيل ، وينتهي الأمر بالجميع بنفس الشيء". ومع ذلك ، يتم إجراؤه بشكل جيد بشكل عام ، وهو نوع الشيء الذي تحصل عليه مقابل ما تدفعه. لا يمكن أن نعيب أي شيء اشتريناه من Pottery Barn.

ما لا يعجبني هو عدد رسائل البريد الإلكتروني التسويقية التي يرسلها لي بوتري بارن. في الواقع ، لاحظت في اليوم الآخر أنني كنت أتلقى أكثر من المعتاد - 26 في الأيام الخمسة الماضية ، على وجه الدقة.

لذلك بدأت في فعل ما تفعله عندما أدركت أنك لا تشتري كرسيًا جلديًا بقيمة 2000 دولار في أي وقت قريبًا ولا تحتاج إلى تذكيرك في كل مرة تفتح فيها صندوق الوارد الخاص بك. أنت تلغي الاشتراك. لقد فعلت ذلك ، على الأقل ست مرات ، لكي أكون عادلاً.

ومع ذلك ، ما زلت أتلقى الكثير من رسائل البريد الإلكتروني: خمس رسائل أخرى اليوم فقط.

لم ترسل إلي أي شركة أو مؤسسة أخرى تفاعلت معها العديد من الرسائل الإلكترونية مثل Pottery Barn. اتصلت بـ Pottery Barn ، لكنني لم أتلق ردًا على طلبي للتعليق.

يبدو أن جزءًا من المشكلة هو أنني أتلقى رسائل بريد إلكتروني من Pottery Barn و Pottery Barn Kids و Pottery Barn Teens و Pottery Barn Design Services و Pottery Barn Teen Design Services. أنا لا أحصي حتى رسائل البريد الإلكتروني من West Elm ، المملوكة أيضًا للشركة الأم ، Williams Sonoma.

ليس لدي أي فكرة عما إذا كان Pottery Barn يتعامل مع كل من هذه العلامات التجارية على أنها قوائم منفصلة (سألت) ، لكنني حرصت على الضغط على زر إلغاء الاشتراك في كل واحدة للتأكد فقط. لا يبدو أنه مهم.

ينص القانون الذي ينظم رسائل البريد الإلكتروني التي يمكن لشركات البريد الإلكتروني إرسالها إلى العملاء ، والمعروف باسم CAN-SPAM ، على أنه يجب على الشركات احترام طلبات إلغاء الاشتراك في غضون 10 أيام. وتقول بوتري بارن ، على موقعها الإلكتروني ، إنها ستفعل ذلك في غضون 24 ساعة. لم تكن هذه تجربتي.

لئلا تعتقد أن هذه مجرد شكوى ، دعني أقولها مرة أخرى: ليس لدي مشكلة مع Pottery Barn أو منتجاتها. أنا وزوجتي نستمتع بالسير في متاجرهم. جميع الأسرة الخمسة في منزلنا من بوتري بارن. لقد أنفقت الكثير من المال في Pottery Barn أكثر مما أعتقد ، وأنا متأكد من أننا سننفق المزيد من الأموال في Pottery Barn في المستقبل. ومع ذلك ، فقد وصلت إلى النقطة التي أرغب في تجاوزها مرتين فقط حتى يتوقفوا عن إرسال الكثير من رسائل البريد الإلكتروني.

أنا متأكد من أن Pottery Barn تبدو وكأنها تحاول فقط تلبية احتياجات العملاء من خلال العروض ذات الصلة. أعتقد أنه سيكون أقل قمعًا إذا لم أضطر إلى حذف نصف دزينة من رسائل البريد الإلكتروني يوميًا.

الدرس هنا هو أنه ليس لأنك تستطيع إرسال أكبر عدد ممكن من الرسائل الإلكترونية ينبغي . فقط لأنك تستطيع أن تستغرق ما يصل إلى 10 أيام لإزالة بريد إلكتروني من قائمة تسويق لا يعني أنه يجب عليك ذلك ، خاصة أنه لا يوجد حرفيًا أي تدخل بشري في إزالة رسائل البريد الإلكتروني. إنها عملية مؤتمتة بالكامل. فقط توقف عن إرسال رسائل البريد الإلكتروني.

بالمناسبة ، هذا صحيح بالنسبة لجميع الشركات. تسهل التكنولوجيا التواصل مع عملائك. أنا متأكد من أنه في حالة Pottery Barn ، فإن رسائل البريد الإلكتروني هذه تولد الكثير من الأموال للشركة. النقطة المهمة هي أنه بغض النظر عن عدد المبيعات التي تقوم بها ، فإن الأمر لا يستحق ذلك ، لا من حيث سمعة علامتك التجارية ولا من حيث العملاء المفقودين.

بعد كل شيء ، إذا أرسلت إلى شخص ما عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني بحيث أنه يلغي اشتراكه ، فقد فقدت القدرة على التسويق له مرة أخرى عبر البريد الإلكتروني (على افتراض أنك تحترم طلبه). لا يمكن أن يكون الأمر يستحق ذلك.